Martin aus Südafrika hat ein Problem mit der Finanzabteilung. Sie antworten überhaupt nicht. Er glaubt, dass dieses Casino ein Betrug ist.
Martin from South Africa has a problem with the financial department. They are not responding at all. He believes that this casino is a scam.
Martin aus Südafrika hat ein Problem mit der Finanzabteilung. Sie antworten überhaupt nicht. Er glaubt, dass dieses Casino ein Betrug ist.
Ich habe jetzt seit einem Monat Mühe, meine Gewinne zu erhalten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber die Finanzabteilung antwortet nicht. Ich denke, dieses Casino ist ein totaler Betrug.
I have been struggling for a month now to receive my winnings. I have submitted all the required documentation but the finance department doesn't reply. I thin k this casino is a total scam.
Hallo martin
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Probleme mit diesem Casino haben. Leider hat dieses Casino eine sehr niedrige Bewertung auf unserer Website und wir empfehlen nicht, dort zu spielen. Trotzdem werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen. Wie haben Sie versucht, die Finanzabteilung zu kontaktieren? Welche Arten von Dokumenten haben Sie gesendet? Hat das Casino überhaupt mit Ihnen kommuniziert?
Hello Martin.
We are very sorry that you have such trouble with this casino. Unfortunately, this casino has a very low rating on our website, and we do not recommend playing there. Still, we will make our best effort to help you. How did you try to contact the financial department? Which types of documents did you send them? Did the casino communicate with you at all?
Schönen Tag
Sie haben am Anfang kommuniziert, als sie meine Dokumentation wollten. Ich habe ihnen Kontoauszüge, Stromrechnungen, eine Kopie des Personalausweises auf der Vorder- und Rückseite geschickt. Jetzt bekomme ich einfach keine Antwort mehr von ihnen. Ich habe die Dokumente vor 7 Tagen erneut per E-Mail durchgeschickt und um eine Antwort gebeten, erhalte aber noch keine Antworten. Wenn ich mich an den Live-Support wende, wird nur gesagt, dass der Fehler behoben wird.
Ich kann bei Bedarf einige Screenshots anhängen?
Good day
They did communicate in the beginning when they wanted the my documentation. I have sent them bank statements, utility bills, copy of ID front and back. Now I just do not get a response from them anymore. I have sent the documents through again 7 days ago via email and asked for a response, but still I am not getting any answers. When I contact live support they just say that it will be resolved.
I can attach some screenshots if required?
Hallo martin
Wenn Sie nichts dagegen haben, senden Sie uns bitte alle Beweise, die Sie jetzt haben. Dies wird den Untersuchungsprozess beschleunigen. Ich werde versuchen, mehr Informationen vom Casino zu bekommen.
Hello Martin.
If you don’t mind, please send us all the evidence you have now. It will speed up the investigation process. I will try to get some more info from the casino.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hab gestern wieder africasino support bekommen. Ich habe meine Bestätigung verarbeitet und eine E-Mail erhalten, in der ich darauf hingewiesen werde, dass nach einem Monat voller Schwierigkeiten Geld eingezahlt wird. Bleibt auf dem Laufenden, ob ich mein Geld in den nächsten fünf Tagen erhalte. Vielen Dank
Got hold of africasino support again yesterday. Got my verification processed and received an email to say that funds will be deposited after a month of struggling. Will keep updated as to if I receive my funds in next five days. Thanks
Lieber Martin.
Vielen Dank für ein Update und für die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Martin.
Thank you for an update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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