Die Spielerin aus Südafrika reichte die erforderlichen Dokumente ein, doch dann wurde ihr Rücktrittsantrag ohne Begründung abgelehnt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, als das Casino uns mitteilte, dass der Spieler sein Guthaben gespielt hat und wir keine Antwort mehr vom Spieler erhalten haben.
Der Rückzug wurde heute ohne triftigen Grund abgelehnt, nachdem alle Anweisungen des Casinos befolgt worden waren: vor dem Abheben einen bestimmten Betrag einzuzahlen, alle relevanten Unterlagen einzureichen.
Lieber Blackterry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. War dies Ihr erster Versuch, sich zurückzuziehen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Wenn eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristin,
Ja, ich erhielt eine Bestätigungs-E-Mail, dass meine Dokumente gut eingegangen waren, und ich wurde aufgefordert, einen bestimmten Betrag einzuzahlen, bevor sie meine Auszahlung auszahlen konnten. Dies ergab für mich keinen Sinn, da der Bonus klar war, dass es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte Ich hatte ein lächerliches Wettspiel, das ich auch nach Bedarf gemacht habe, aber ich habe die Anzahlung trotzdem bezahlt, alles wurde wie vorgesehen gemacht, bis sie sich einfach weigerten, mich zu bezahlen. Und ich bin nicht der einzige, ich habe viele Beschwerden über das Gleiche gesehen.
Vielen Dank Blackterry für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von ihnen erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Hallo Blackterry,
Ich hoffe, es geht dir gut.
Sie haben den kostenlosen Bonus AGSTUNNING beansprucht, bei dem es sich um einen kostenlosen Bonus von R300 handelt. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus beträgt R500. Sie haben gespielt und die Wette getroffen. Sie haben beantragt, R600 von Ihren Gewinnen abzuziehen (die aus dem kostenlosen Bonus generiert wurden).
Sie haben dann eine Einzahlung von R60 gemacht. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie für Ihre erste Auszahlung mit einem kostenlosen Bonus eine Einzahlung von mindestens 50% des Werts des kostenlosen Bonus vornehmen, bevor Sie abheben können. In Ihrem Fall haben Sie einen kostenlosen Bonus von R300 beansprucht, daher mussten Sie eine Einzahlung von mindestens R150 vornehmen, um für die Auszahlung berechtigt zu sein. Bitte sehen Sie den Screenshot unten:
Ihre Auszahlung wurde abgelehnt und der Betrag, der abgehoben werden kann, R500 wurde auf Ihr Casino-Konto eingezahlt.
Ich hoffe, dies hilft, die Verwirrung zu beseitigen.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen,
Lea
Lieber Blackterry,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und zahlen Sie den verbleibenden Betrag ein, damit Sie Ihre Gewinne abheben können. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es in diesem Fall ein Update geben wird.
Hallo Nick,
Leider hat der Spieler am 26.01.2021 den R500 gespielt und verloren. Sie hat das Spiel Plentiful Treasures gespielt und ihr Guthaben beträgt jetzt R1.60
Die R500 wurde am 13.01.2021 auf ihr Casino-Konto eingezahlt.
Da das Casino behauptet, dass der Kontostand gespielt wurde und der Spieler eine Weile nicht auf uns geantwortet hat, wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Ich möchte mich bei African Grand Casino für die Zusammenarbeit bedanken.
Sehr geehrte Blackterry, bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
