Africa365 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und die Kontobedingungen geändert.

Ich hatte vor kurzem eine unglaublich frustrierende Erfahrung mit diesem Casino. Nachdem ich die 40-fache Wettanforderung für einen Bonus erfüllt hatte, ließ ich 9.000 abheben. Zu meinem Schock stornierte das Casino meine Auszahlung und teilte mir mit, dass ich noch einmal 40-mal wetten müsse. Schlimmer noch, sie stornierten alle meine vorherigen Wetten mit der Begründung, sie seien nicht akzeptiert worden, obwohl sie für die ursprüngliche Wette gezählt worden waren.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, weigerten sie sich, den verbleibenden Wetteinsatz zu erfüllen, den sie hinzugefügt hatten, nachdem ich einen erheblichen Teil des Geldes verloren hatte. Jetzt bin ich gezwungen, weitere Einzahlungen vorzunehmen, nur um den Restbetrag von 700.000 Naira auszugleichen.

Das fühlt sich wie eine endlose Falle an, die Spieler dazu bringen soll, Geld einzuzahlen, ohne die Garantie, dass sie jemals Gewinne abheben können. Der Mangel an Transparenz und Fairness ist alarmierend und die Art und Weise, wie sie Wetten nachträglich stornieren, ist mehr als unethisch.

Lieber johnbtc16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie Einzahlungen vornehmen müssen, um die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen?
• Hat das Casino erklärt, warum die ursprünglichen Einsätze nicht angenommen wurden?
• Können Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentrieren – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Unterstützung bei diesem Problem.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ja, ich muss zusätzliche Einzahlungen vornehmen, um die neuen Wettbedingungen zu erfüllen, die sich nun auf insgesamt 700.000 Naira belaufen. Dies wurde auferlegt, nachdem meine vorherigen Wetten storniert wurden.

2. Das Casino behauptet, dass meine anfänglichen Wetten nicht angenommen wurden, weil ich bei den Casinospielen auf niedrige Quoten gesetzt habe. Sie haben jedoch nicht angegeben, was genau sie als „niedrige Quoten" betrachten oder warum dies nicht früher gekennzeichnet wurde, wenn man bedenkt, dass diese Wetten ursprünglich für die Wettanforderungen angerechnet wurden.

3. Beim Erfüllen der Umsatzbedingungen konzentriere ich mich vor allem auf Casinospiele, insbesondere Spielautomaten.

Ich werde jede relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und hoffe, dass wir dieses Problem bald lösen können.

Beste grüße,

Johnbtc16

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie weitere Änderungen wünschen!

Vielen Dank für Ihre Antwort, johnbtc16. Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte alles weiterleiten, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Sehr geehrte(r) johnbtc16,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.