Der Spieler aus Serbien forderte zweimal die dauerhafte Schließung seines Kontos, wobei das Casino die Schließung um sechs Tage verzögerte und gleichzeitig zusätzliche Einzahlungen anregte. Sie äußern sich besorgt über die Missachtung der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel durch das Casino und verlangen eine Rückerstattung aller eingezahlten Beträge nach der zweiten Schließungsanfrage.
Am 2. Dezember beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos. Nachdem ich einen Tag gewartet hatte, boten sie mir einen Bonus an, den ich akzeptierte und das Konto aktiv ließ. Zwei Tage später, am 5. Dezember, beantragte ich erneut die endgültige Schließung meines Kontos. Nach meiner Anfrage fragten sie nach dem Grund für die Schließung des Kontos. Ich sagte ihnen, dass ich mit dem von ihnen bereitgestellten Service zufrieden sei und hoffte, dass sie das Konto schließen würden. Sie brauchten jedoch sechs Tage, um der Anfrage nachzukommen, und während dieser Zeit warteten sie, bis ich mehr Geld ausgab. Nach sechs Tagen und fünf aufeinanderfolgenden E-Mails antworteten sie und schlossen das Konto, wobei sie die Situation für weitere Einzahlungen ausnutzten. Erst nachdem ich sie vor möglichen rechtlichen Schritten gewarnt hatte, kamen sie meiner Anfrage nach. Mit dieser Beschwerde möchte ich hervorheben, wie sie ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel missachten und jede Gelegenheit nutzen, um Ihnen mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Meine Forderung ist klar: die Rückerstattung aller nach dem 5. Dezember eingezahlten Gelder.
Hallo uskok,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber Uskok,
Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, sind die Schließung eines Kontos und der Selbstausschluss zwei unterschiedliche Aktionen. Wenn Sie Glücksspielprobleme oder -sucht nicht ausdrücklich erwähnt hätten, wäre Ihr Konto einfach geschlossen worden, was bedeutet, dass es jederzeit wieder geöffnet werden kann.
Bitte leiten Sie die ursprüngliche Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, in dem Glücksspielprobleme erwähnt wurden, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
