Der Spieler aus Kanada wurde gesperrt. Leider hat der Spieler nicht nur mehr als 1 Konto aktiv genutzt, sondern auch Geld zwischen diesen 2 Konten transferiert, was beide gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe auf meinem Konto 1060 $, ich habe von einem anderen Konto überwiesen, nur weil ich wegen der Überprüfung nicht abheben konnte, ich habe versucht, auf diesem Konto "T***N" abzuheben und 50 $ abzuheben per BTC getestet, und das alles von a Plötzlich wurde ich von einem Administrator abgemeldet und habe versucht, mich anzumelden, und es heißt: "Ihr Konto ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an das Verwaltungspersonal.
Bitte ich hoffe ihr könnt helfen.
Lieber mogli_101,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Haben Sie zwei aktive Konten in diesem Casino?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also habe ich das Turnier auf meinem Konto "M***3" gewonnen und versucht, 1060 $ per BTC abzuheben, und es wurde gesagt, dass 3-5 Tage zur Überprüfung der Auszahlung erforderlich sind. Danach habe ich den Betrag von 1060 $ auf mein zweites Konto "T *" überwiesen. **N" und versuchte nur 50$ abzuheben, der Betrag von 50$ wurde überwiesen, bekam auch die Mail "Ihre Auszahlung wurde erfolgreich für einen Betrag von 50,00 USD von Ihrem Konto T***N angefordert.
Für weitere Informationen zu Ihrer Auszahlungsanforderung wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten, oder senden Sie uns eine E-Mail an cashier@DigitalExchange.eu." und nach einiger Zeit wurde ich vom Administrator von meinem Konto abgemeldet, als ich versuchte, mich erneut anzumelden, hieß es: "Ihr Konto gesperrt. Bitte wenden Sie sich an die Geschäftsleitung."
Post von denen bekommen:
Hallo T***N
Ihre letzte Auszahlungsanforderung 123530997 in Höhe von 50,00 USD wurde storniert und das Geld auf Ihr DigitalExchange-Konto zurückerstattet.
Gründe dafür):
Bevor Sie Ihre Auszahlung beantragen, müssen Sie Ihr Konto verifizieren, indem Sie uns eine Kopie Ihres Personalausweises und Ihrer Stromrechnung zusenden.
Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Auszahlungsanfrage benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an cashier@DigitalExchange.eu .
Grüße,
Das Team von DigitalExchange
Ich schickte sie und erklärte das Problem
Und bekam Post von denen zurück:
Lieber Micheil,
Als Teil unserer Sicherheitsprotokolle. Wir verlangen, dass Sie Ihr Konto zertifizieren.
Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Unterlagen:
1. Ein deutliches Bild der Vorderseite Ihres Führerscheins oder amtlichen Ausweises, auf dem Ihr Name und Ihr Geburtsdatum deutlich zu sehen sind.
2. Ein Selfie-Bild von Ihnen mit Ihrem Ausweis
3. Ein deutliches Bild einer aktuellen Stromrechnung mit Ihrem Namen und Ihrer registrierten Adresse, die nicht älter als drei Monate ist. Wenn Sie keine Stromrechnung auf Ihren Namen haben, funktioniert auch ein Kontoauszug, sofern dieser nicht älter als drei Monate ist und Ihren Namen und Ihre Adresse eindeutig ausweist. Wenn Sie uns einen Kontoauszug senden möchten, können Sie Ihre Finanzinformationen schwärzen. Alternativ können Sie uns gerne einen entwerteten Blankoscheck mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse zukommen lassen.
Sie können Ihre Unterlagen als Anlage in Ihrer Antwort einreichen.
Nachdem Sie uns die Unterlagen zugesendet haben, prüfen wir diese und melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Justin O.
Kundendienstvertretung.
Ich schickte ihnen alle angeforderten Dokumente, meinen Personalausweis, ein Selfie mit meinem Personalausweis, eine Stromrechnung mit meinem Namen und meiner registrierten Adresse und meinen Kontoauszug.
Habe ihnen noch ein paar Mal mit der gleichen Mail gemailt und keine Antwort von ihnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, mogli_101. Leider haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und ich befürchte, dass wir nicht mehr viel für Sie tun können. Bitte siehe hier :
„1.1 Erstellen Ihres Kontos: Um die Dienste nutzen zu können, müssen Sie zunächst ein Konto bei ACR erstellen. Bei der Erstellung Ihres Kontos werden Sie aufgefordert, solche personenbezogenen Daten anzugeben, die ACR möglicherweise benötigt, um seine Kunden zu kennen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, eine gültige E-Mail-Adresse, auf die Sie Zugriff haben, Ihr Geburtsdatum und eine gültige Telefonnummer. Sie müssen sicherstellen und sind verpflichtet, bei der Erstellung Ihres Kontos genaue und wahrheitsgemäße Informationen anzugeben und diese aufzubewahren Kontoinformationen aktuell. Falls Sie Fragen zum Erstellen Ihres Kontos oder zum Aktualisieren von Informationen haben, wenden Sie sich bitte an support@americascardroom.com. Sie dürfen nur ein Konto bei ACR haben und dürfen den Service nur mit diesem einzigen Konto nutzen. Durchspielen von Poker mehrere Konten, gleichzeitig oder nicht, mit oder ohne Zustimmung des Kontoinhabers, stellt einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen für jede Person dar, die an solchen Aktivitäten beteiligt ist.
6. Spieler-zu-Spieler-Vereinbarungen oder -Transaktionen: Unter keinen Umständen ist es Ihnen gestattet, ein „Echtgeldkonto" bei ACR für andere Zwecke als zum Spielen der Spiele zu verwenden. Für den Fall, dass ACR feststellt, dass ein Benutzer gegen die vorstehende Bestimmung verstoßen hat, behält sich ACR das Recht vor, den Zugang zu den Spielen für diesen Benutzer sofort zu sperren, das Konto dieses Benutzers bei ACR zu kündigen und alle Gelder zu beschlagnahmen, die im entsprechenden ACR „real Geld Account". ACR kann Ihnen nach eigenem Ermessen gestatten, Gelder von einem anderen ACR-Kunden zu überweisen oder zu empfangen, vorbehaltlich der ausdrücklichen Vereinbarung, dass eine solche Übertragung ausschließlich auf Geldtransfers zum alleinigen Zweck des Pokerspielens bei ACR beschränkt ist und zu erfolgen hat Ihr alleiniges und ausschließliches Risiko. Americas Cardroom unterstützt weder private Transaktionen zwischen Spielern , noch wird der Poker Room dabei helfen, diese Deals zu erleichtern oder in irgendeiner Weise für gescheiterte Deals oder Transaktionen haftbar gemacht werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es verboten ist, mehr als 1 aktives Konto zu haben sowie Gelder zwischen zwei Konten zu überweisen. Es tut mir leid, aber nach Überprüfung aller bereitgestellten Informationen können wir Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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