Abo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, Abo Casino hat mein Konto geschlossen und mein gesamtes Geld storniert, nachdem ich alles hochgeladen hatte, was zur Verifizierung verlangt wurde, einschließlich einer lächerlichen Menge an Selfies.

Ich lade eine Bestätigung hoch und sie lehnen mein Selfie ab.

(z. B. Beweis1, Beweis2)

Sie bitten mich, es mit dem Straßennamen vor mein Haus zu bringen. Ich mache das und sie lehnen es ab. Sie sagten, das Straßenschild stimme nicht überein. Ich spreche mit dem Support und erkläre ihnen, was sie verlangen. Das ist unmöglich, weil das Straßenschild zu weit von meinem Haus entfernt ist. Ich kann es wieder vor mein Haus oder vor das Straßenschild bringen. Sie sagen, nehmen Sie es vor dem Straßenschild.

(z. B. Beweis 3-7)

Ich mache ein Selfie vor dem Straßenschild. Sie lehnen es erneut ab und sagen, mein Ellbogen und meine Schulter müssten auch auf dem Selfie zu sehen sein.

(z. B. Beweis 8-9)

Ich nehme es noch einmal und es wird endlich genehmigt! Aber sie werden mein Konto nicht verifizieren, obwohl ich alles getan habe, worum sie gebeten haben!

Sie sagen, ich muss noch ein Straßenschild-Selfie mit einem Zettel mit dem Datum und „Hallo abo Casino" machen.

(z. B. Beweis10)

Ich mache das an Silvester, lade es hoch und als nächstes kann ich mich nicht anmelden und es heißt, mein Konto sei deaktiviert, und als ich sie bitte, es zu aktivieren, damit ich abheben kann, schließen sie mein Konto und mache alle meine Gewinne ungültig!

(z. B. Beweis 11-13)

Lieber Musasaissah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente vor der Sperrung Ihres Kontos nicht genehmigt wurden?

Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 1.831 € (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank und ich hoffe, dass Sie auch helfen können.

Nein, alle meine Dokumente wurden bis auf das Selfie genehmigt, bevor mein Konto gesperrt, gelöscht und geschlossen wurde.

Ja, die 1.831 € (Streitwert) werden vom Casino einbehalten und die angesammelten Gewinne wurden mit einem aktiven Einzahlungsbonus erzielt, bei dem ich alle Wettanforderungen erfüllt habe.

Vielen Dank für deine Antwort, Musasaissah. Haben Sie versucht, den Casino-Support bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Gern geschehen und vielen Dank für Ihre Hilfe, Kristina.

Ja, ich habe versucht, den Casino-Support zu kontaktieren, und der Sicherheitsdienst hat mit der E-Mail geantwortet. Ich antwortete darauf und das war das letzte Mal, dass ich etwas von ihnen hörte.

Meiner E-Mail-Antwort waren auch alle relevanten Mitteilungen beigefügt, daher werde ich diese an Sie weiterleiten.

Hier ist die E-Mail, die ich an den Casino-Support gesendet habe und auf die der Sicherheitsdienst geantwortet hat.

M*** I***

Do, 4. Jan., 13:32 Uhr

zu unterstützen

Hallo, wenn ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden, wird mir angezeigt, dass es deaktiviert ist. Können Sie es aktivieren?

Vielen Dank, Musasaissah, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Musasaissah!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel, und vielen Dank euch beiden für die Hilfe. Bitte laden Sie sie natürlich ein, damit wir ihre Seite hören und das Problem lösen können.

Lieber Musasaissah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich werde alle Informationen zu Ihrem Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.

Guten Tag, Musasaissah und Casino Guru-Team.

Wir alle wissen, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Und natürlich ist der Verifizierungsprozess notwendig, um sicherzustellen, dass niemand gegen die AGB des Casinos verstößt oder irgendwelche Beschränkungen umgeht.

Der Spieler hat einige deutliche Anzeichen von Bonusmissbrauch gezeigt, weshalb alle notwendigen Informationen, einschließlich der oben genannten Selfies, angefordert wurden. Die Sicherheitsabteilung überprüfte die bereitgestellten Fotos gründlich und stellte fest, dass einige Fotos gefälscht waren.

In diesem Fall haben wir genügend Gründe, das Guthaben des Spielers gemäß der allgemeinen Betrugsbekämpfungsrichtlinie zu beschlagnahmen.

Vielen Dank für die Informationen, Abo Casino!

Bitte senden Sie den Beweis und die Erklärung, warum die Fotos gefälscht sind, an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Hallo Abo Casino,

Ja, und natürlich, und deshalb habe ich mich an die AGB gehalten, alles gegeben, was verlangt wurde, und nur eingezahlt + versucht, auf mein Wallet abzuheben.

Ich bin respektvoll anderer Meinung, was den Bonusmissbrauch angeht. Ich habe die AGB befolgt und hatte Angst, im Falle eines Gewinns kein Geld zu bekommen, wenn ich es nicht täte.

Bei allem Respekt, ich bin sehr verwirrt über die Selfie-Sache. Können Sie das etwas näher erläutern? Zunächst einmal sind sie alle echt. Zweitens: Warum fragst du mich immer wieder danach, wenn du denkst, dass es sich dabei um Fälschungen handelt?

Wenn Sie möchten, können wir einen Videoanruf machen, damit ich beweisen kann, dass ich es bin.

Guten Abend, Pavel!

Alle notwendigen Informationen wurden Ihnen von unseren Spezialisten der Sicherheitsabteilung zugesandt.

Da die Ermittlungen noch nicht abgeschlossen sind, muss ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen.

Hallo, Musasaissah!

Leider haben wir nach der Analyse Ihrer Fotos und der Argumente des Casinos festgestellt, dass Sie Ihre Fotos tatsächlich bearbeitet haben. Darüber hinaus hatten Sie mehrere Monate Zeit, um geeignete Fotos einzureichen, haben dies jedoch kein einziges Mal getan. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Haben Sie weitere Anmerkungen?

Pavel,

Vielen Dank und ich schätze die Arbeit, die Sie, Kristina und das Abo Casino-Team geleistet haben. Das tue ich wirklich, deshalb möchte ich mich zunächst einmal bei Ihnen allen bedanken.

Es hat meine Meinung über das Casino geändert, und ich denke, sie handeln wirklich in gutem Glauben und das ist nur ein Missverständnis und ich kann entschuldigt werden.

Ich glaube nicht, dass sie absichtlich versuchen, mich nicht zu bezahlen, ich glaube, sie versuchen nur, sich selbst zu schützen, da das Hochladen Monate gedauert hat und ihnen ein Missgeschick passiert ist, als sie meine Fotos markiert haben, weil sie dachten, etwas sei gefälscht.

Die Monate, die ich für das Hochladen brauchte, waren auf Reisen zurückzuführen, sodass ich erst dann ein neues Selfie machen und eine neue Stromrechnung besorgen konnte, wenn ich wieder im Land war. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich dies gerne erklärt hätte, wenn ich jemals vom Casino gefragt worden wäre, und es wäre gut gewesen, auch vom Casino-Guru gefragt worden zu sein.

Abo Casino, hoffentlich können wir das unter vier Augen besprechen und regeln, und ich gebe gerne eine gute Bewertung ab.

Oder noch besser öffentlich hier. In jedem Fall. Ich möchte einfach wieder gesund werden.

Musasaissah, möchtest du, dass ich das Casino noch einmal zu der Diskussion einlade, oder hast du es bereits privat kontaktiert?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.