A9Play Casino - Der Spieler hat beim Live-Gaming technische Probleme.

Grüße, CasinoGuru, ich würde gerne die Ansichten Ihrer Experten zu dem Problem hören, mit dem ich konfrontiert war. Ich habe das Gefühl, dass der Casinobetreiber meine Einsätze beim Live-Blackjack unterbricht. Ich dachte, es läge an meinem Internetverbindungsproblem, aber als ich versuchte, mich mit dem WLAN zu verbinden, passierte das Gleiche. Ich setzte früh einen Einsatz auf Ezugi BJ, er wurde abgelehnt und das Streaming begann zu fehlern. Das Gleiche passierte, als ich einen Einsatz auf PP BJ setzte, obwohl angegeben wurde, dass die Einsätze akzeptiert und der Einsatz 8 Sekunden vor Ende der Wettzeit gesetzt wurde. Wenn ich versuche, die Homepage neu zu laden, treten keine Fehler auf. Ist es für Betreiber nicht illegal, dies zu tun?

Zum Glück habe ich den Bildschirm aufgezeichnet.

Hallo glllbrt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Hallo glllbrt,

Hast du den Wetteinsatz zurückbekommen oder wurde er abgezogen? Ist er in deinem Wettverlauf sichtbar?

Hallo Nick, leider kann ich mich nicht mehr auf ihrer Website anmelden, nachdem ich meine Beschwerde über das Popup-Chatfenster ihres Kundendienstes geäußert habe.

Kann mir gemäß der von mir gesendeten E-Mail die Anonymität meines Kontos garantiert werden? Vielleicht könnte ich meinen Benutzernamen ändern und darum bitten, dass die Antwort mit den oben stehenden Links nicht öffentlich zugänglich ist.

Hallo glllbrt,

Ihr vorheriger Beitrag ist jetzt vertraulich und nicht öffentlich sichtbar. Wäre es möglich, Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt des Vorfalls anzufordern, um zu sehen, ob die Einsätze auf Ihr Konto zurückgebucht oder abgezogen wurden? Verstehe ich es richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Hatten Sie dort noch Restguthaben?

Sehr geehrte(r) glllbrt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.