Der Spieler aus Indien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptet, es sei auf eine Sicherheitsüberprüfung zurückzuführen. Er hat gefälschte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt.
Lieber Dhajay,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es im Durchschnitt 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigenen Verfahren, die befolgt werden müssen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wären Sie so freundlich zu klären, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina
Ich weiß, dass viele Casinos eine Sicherheitsprüfung durchführen, nachdem sie Gewinne angesammelt haben. Und wie Sie bereits erwähnt haben, kann es bis zu 14 Tage dauern oder es hängt von den Casinos ab.
Aber hier, wenn ich jedes Mal mit 9winz kommuniziere, sagen sie, dass es keinen Zeitrahmen gibt, um das Problem zu lösen. Und wie Sie mich gefragt haben, hatte ich das letzte Mal vor 15-16 Tagen auf mein Konto zugegriffen.
Ich kommuniziere täglich mit ihnen über den Kundensupport. Sie sagen nur, sei geduldig, aber kein Zeitrahmen. Sagen Sie mir, wenn Ihre 24.000 in der Warteschleife wären, wie kann eine Person geduldig sein.
Sagen Sie mir eine Sache, warum Casinos keine Sicherheitsüberprüfung durchführen, wenn der Kunde Geld verliert. Warum haben sie nicht überprüft, warum dieser Kunde Geld verliert? Es ist nur eine Sicherheitsprüfung für Gewinne.
Helfen Sie mir, dieses Konto abzurufen.
Es ist sehr wichtig für mich.
Vielen Dank Dhajay für Ihre Antwort. Wären Sie so nett und würden Sie mir relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Lieber Dhajay,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Liebe Kristina
Ab sofort frage ich sie jeden Tag nach meinem Konto, aber sie sagen dasselbe, dass Ihr Konto einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird und sobald es vorbei ist, können Sie auf Ihr Konto zugreifen.
Wenn ich sie nach dem Zeitrahmen frage, antworten sie großzügig, dass es dafür keinen Zeitrahmen gibt. Wie gesagt, heute ist schon der 18. Tag. Sie sagen also, dass es keinen Zeitrahmen gibt, aber wenn es vorbei ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Das bekomme ich täglich von ihnen.
Ich bin ein bisschen genervt davon, Geld in dieses Casino zu investieren. Ich weiß nicht, warum sie mein Konto aus Sicherheitsgründen behalten haben. Ich hatte nicht viel gewonnen. Sogar mein Konto wird verifiziert und alle Dokumente bereitgestellt, die sie bereits haben wollen. Noch weiß ich nicht, was sie mit meinem Konto wissen wollen.
Selbst die nationale Sicherheit nimmt sich nicht so viel Zeit, um die Sicherheit einer Person zu überprüfen.
Dies ist eine Frage des Geldes. Dort sind mein hart verdientes Geld 24.000. Wenn ihr mir nicht helfen könnt, dann sollten die Leute nicht an CASINOS und sogar an CASINO GURUS glauben. Alle Casinos sind gleich und lügen.
Auf deine Antwort wartend.
Dhajay-S***
Vielen Dank Dhajay für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dhajay,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zu diesem Gespräch möchte ich das 9winz Casino einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Wir möchten das 9winz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo Herr,
Die Sperrung des Accounts durch die Sicherheitsabteilung erfolgt gemäß unseren „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" Ziffer 2.1.7. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen, um zu erfahren, warum Ihr Konto gesperrt ist.
2.1.7 Sie müssen in Ihrem Registrierungsformular alle erforderlichen Pflichtangaben eingeben, insbesondere Ihr Alter, Ihre Identität, Ihre Anschrift und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, gültige Mobiltelefonnummer und Ihren Wohnort, Ihren Wohnort von wo aus Sie auf die Website zugreifen möchten, sofern es sich nicht um Ihren Wohnsitz handelt, relevante Zahlungsinformationen, die alle wahr und richtig sein müssen. Beachten Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen oder ein höheres gesetzliches Mindestalter, wie es in den für Sie geltenden Gesetzen festgelegt ist, und nach den für Sie geltenden Gesetzen dürfen Sie an den auf der Website angebotenen Spielen teilnehmen. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen gemachten Angaben wahr, vollständig und richtig sind und Sie versichern und garantieren hiermit gegenüber 9winz, dass die gemachten Angaben wahr, vollständig und richtig sind.
Sie werden hiermit darauf hingewiesen, dass 9winz selbst oder durch Dritte Verifizierungsverfahren bei einzahlenden Kunden durchführt. Sie können aufgefordert werden, 9winz in der Einzahlungsphase und/oder in der Auszahlungsphase (oder in beiden) oder in jeder anderen Phase nach alleinigem Ermessen von 9winz Dokumente zur Verfügung zu stellen, wie z 9winz KYC-Verfahren. 9winz kann auch alle zuvor zur Verfügung gestellten Unterlagen, die später abgelaufen sind oder aus irgendeinem Grund nicht mehr gültig sind, oder zusätzliche KYC-Dokumente aus irgendeinem Grund und jederzeit anfordern. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie angeforderte Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn diese Informationen oder Dokumente, die Sie bereitstellen, als falsch oder irreführend befunden werden. 9winz behält sich das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu schließen und alle Gelder auf Ihrem Mitgliedskonto einzubehalten, bis der 9winz-Verifizierungsprozess abgeschlossen ist. Wenn nach Abschluss der Verifizierungsprüfungen von 9winz angezeigt wird, dass Sie minderjährig sind:
1.9winz wird alle Einzahlungen an Sie zurückzahlen und es werden keine Gewinne ausgezahlt;
2.Alle Transaktionen, die getätigt wurden, während Sie minderjährig waren, werden für ungültig erklärt und alle von Ihnen eingezahlten damit verbundenen Gelder werden nach Möglichkeit über die Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Einzahlung dieser Gelder verwendet wurde; und
3.Ihr Mitgliedskonto wird geschlossen.
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ziffer 2.1.7
Bitte sagen Sie mir jetzt, welche Klausel ich nicht erfüllt habe 9winz. Ich habe alle meine Dokumente, die sie wollen, sogar mein Selfi mit Adhar-Karte, meinen Kontoauszug gesendet. Alles ist da. Sie warum und was ist der Grund, mein Konto zu sperren?
Hallo Herr,
Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2.6.3 9winz behält sich das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu schließen und Ihnen das "Zur Auszahlung verfügbare" Guthaben vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach freiem Ermessen von 9winz und ohne Verpflichtung zu erstatten einen Grund angeben oder vorher ankündigen.
Warum gibst du mir dann nicht mein Geld zurück. 9winz hat nur Probleme, wenn der Kunde groß gewinnt. Sie haben kein Problem, wenn der Kunde groß verliert. Sie betreffen nur, wenn der Spieler groß gewinnt.
Sie sind sich nicht einig, dass ein Spieler einen so großen Betrag gewinnen kann.
Hallo Herr,
Bitte haben Sie etwas Geduld, da wir Ihre Anfrage an unsere Experten weitergeleitet haben.
Ich habe Geduld und deshalb frage ich seit 21 Tagen jeden Tag. Die Sicherheitsüberprüfung findet 21 Tage lang nicht statt. Ich denke, dies ist eine Art von Belästigung für Kunden wie mich. Wenn Sie mich richtig spielen lassen, lohnt es sich auch für 9winz. Ich zahle Geld ein und verdiene dann Geld. Kein kostenloses Geld von mir nehmen.
Es ist mein Geld, das ich im Casino riskiere, um zu spielen, und nur dann verdiene ich. Wenn ich Geld verliere, ist 9winz egal. Aber sie überprüfen immer nur, wenn der Client gewinnt.
Hallo Herr
Unsere Sicherheitsabteilung hat es abgelehnt, Ihnen das Geld von Ihrem Konto auszuzahlen.
Ich weiß, das ist passiert. Ich weiß, dass solche Casinos dies tun, wenn Kunden groß gewinnen. Diese Art von Casinos dient nur dazu, das Geld der Kunden zu essen. Ich weiß, warum sie das tun.
Dies ist für ihre Verluste, die sie haben. Essen Sie weiterhin Kundengelder.
Geben Sie mir einen triftigen Grund an, warum Sie mir kein Geld geben werden, nachdem Sie alle gewünschten Dokumente bereitgestellt haben.
Hallo Herr
Sie haben sich bei der Registrierung auf der Seite 9winz mit den AGB einverstanden erklärt. Klausel 2.6.3 besagt, dass wir das Konto ohne Angabe von Gründen schließen können.
Liebes 9winz Casino,
gemäß Ihrer Regel "2.6.3 9winz behält sich das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto zu schließen und Ihnen das "Zur Auszahlung verfügbare" Guthaben vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach freiem Ermessen von 9winz und ohne Verpflichtung zur Angabe von begründen oder vorher benachrichtigen" sollten Sie das Guthaben des Spielers erstatten.
Ich möchte Sie um Beweise und eine detaillierte Erklärung bitten, warum Sie das Konto des Spielers geschlossen und sein Geld nicht zurückerstattet haben. Bitte senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
