96ACE Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

96Ace Casino verzögerte und verweigerte später meine Auszahlung (Anforderung von 20 % Bonus - Umsatz/Gewinn erfüllt) und sagte, dass der Verkäufer meine KYC genehmigen müsse, bevor ich abheben könne, deshalb habe ich in diesem Moment alle erforderlichen Ausweise, Selfies usw. eingereicht Sie sagten, die erwartete Wartezeit für die Antwort des Anbieters beträgt 24 Stunden.

Angebracht

Screenshot aus dem Gespräch mit dem 96Ace-Vertreter an dem Tag, an dem mein 14.800 $ (Kapital: 300 $ Bonus: 60 $ Gewinn: 14.440 $) Anbieter spielte: Evolution, Lightning Baccarat Höchster Gewinn: 11.343 $ (Einzelspiel mit Beleuchtungskarten, gewonnen auf Banker und Banker-Paar) Datum des Vorfalls : 23. Mai 2022.

Lieber Samuellang,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund eines IP-Matches mit einem anderen Spieler beschlagnahmt hat?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Lieber Samuellang,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Liebe Kristina,

Erstmal möchte ich mich ganz herzlich für die angebotene Hilfe bedanken. Für Spieler ist es bereits schwierig, im Online-Casino zu gewinnen, was noch frustrierender ist, wenn Lady Luck die Spieler anlächelt, was selten vorkommt, wurden die Gewinne verweigert. Meine Gewinne wurden aufgrund von 2 Punkten, die sie unten behaupteten, abgelehnt:

• Gleiche IP-Adresse für andere Mitglieder
• Auf gegenüberliegenden Seiten platzierte Wetten oder Unentschieden werden nicht gezählt, alle Gewinne ungültig

Für den ersten Punkt ist es lächerlich falsch. Ich habe nur ein Konto bei 96Ace, und ich habe ein paar iPhones, die ich verwende (aber nur 1 Konto), um nicht nur auf ihren Plattformen zu spielen, sondern auch bei maxim88, 9club2, eclbet usw.

Der zweite Punkt, für das Spiel, bei dem ich am meisten gewonnen habe, war Evolution Gaming Lighting Baccarat, wo ich auf ein Spielerpaar und ein Bankierpaar (gewonnen $4.000) und einen Banker (gewonnen $7.000 plus) gesetzt habe. Wie kann es sein, dass wir bei diesem Baccarat-Spiel nicht auf ein Spieler-Banker-Paar und einen Nebenspieler oder Banker setzen können? Es war nicht wie eine Wette auf Spieler und Banker, auch wenn sie behaupteten, dass das Paar als entgegengesetzte Seiten betrachtet wird, sollten sie nicht mindestens 1) eine Warnung aussprechen, da die Spieler sich dieser unvernünftigen Regeln nicht bewusst sind, 2) Bezahle mir zumindest meine Hauptbanker-Wette, die ich plus 7.000 $ gewonnen habe?

96 Ace ist das einzige Casino, das ich gespielt habe und das so unfair behandelt wurde, nach diesem Ereignis haben sie sogar mein Konto geschlossen. Ich hoffe, Evolution Gaming zu kontaktieren, um ihnen die Nutzung ihrer Plattform zu verbieten, da Evolution Gaming viele Spiele mit außergewöhnlich hohen Auszahlungen hat, wie z mit Ausreden, um zukünftigen Spielern die Zahlung zu verweigern.

Bitte helfen Sie mir, in meinem Fall eine Rechtfertigung zu finden. Vielen Dank.

Grüße,

Samuel

Danke für deine Antwort, Samuelang. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei dem Spielerpaar und dem Bankerpaar um Nebenwetten handelte oder ob Sie während des regulären Spiels gleichzeitig auf das Spielerpaar und das Bankerpaar gesetzt haben?

Wären Sie so freundlich, mir Ihren Spielverlauf zu übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen gerade die erforderlichen Informationen sowie einige zusätzliche Details per E-Mail zugeschickt. Vielen Dank

samuelang, es tut mir leid, aber Sie haben mir keine der Informationen geschickt, um die ich gebeten habe. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Danke im Voraus.

Liebe Kristina,

Nochmals vielen Dank, dass Sie mir in dieser scheinbar aussichtslosen Situation geholfen haben. Ich habe den Bericht (wie unten 👇) zu den Spieldetails beigefügt, der die Antwort auf meine Wettdetails liefert:

Banker: $115

Bankierpaar: $7

Spielerpaar: $7

Krawatte: 8 $

Gesamtauszahlung: 11.508,25 $.

Montag, der 23. Mai, der Tag, an dem ich gewonnen und versucht habe, mich zurückzuziehen. Ich habe zuerst ihren Live-Support/Chat kontaktiert, als ich sah, dass meine Auszahlung nicht erfolgreich war.

Der Beamte sagte, dass meine Auszahlung von ihrem Anbieter überprüft werden müsse und dass ich den „KYC"-Prozess abschließen müsste – Ausweisdokument einreichen und Selfie damit machen. Ohne Verzögerung habe ich getan, was gesagt wurde, und die Dokumente auf ihr System hochgeladen.

Trotzdem müssen Sie noch etwa 1 Tag warten, bis der Anbieter (ich weiß nicht, was das ist?) Nachschaut und zurückkehrt.

In der Zwischenzeit wird einer ihrer Mitarbeiter mich per WhatsApp kontaktieren, um mich über den Auszahlungsfortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Der unten aufgenommene Screenshot war das Gespräch, das ich mit einem Vertreter von 96Ace hatte, der mir eine WhatsApp schickte, kurz nachdem ich den Chat mit ihrem Live-Support beendet hatte.

Darüber hinaus möchte ich auch einige wichtige Punkte im Verlauf des Spielens bei 96Ace hervorheben.

• In nur 1-2 Wochen, nachdem ich 96Ace beigetreten bin, habe ich ungefähr 13 Einzahlungen als weniger als einen Monat neues Mitglied getätigt.

• Meine Gewinne aus dem Spiel, das sie mir vorgeworfen haben, betrugen insgesamt 11.508 $, mein letztes Guthaben betrug 14.800 $ (minus 300 $ meiner eigenen Einzahlung) 14.500 $. Zumindest verdiene ich es, dass mir die Differenz ausbezahlt wird (14.500 bis 11.508 US-Dollar).

• Ich habe zweimal abgehoben (glaube ich), aber ich bin mir sicher, dass eine Abhebung gemacht wurde, weil es 4.000 $ plus waren.

• Ich wurde nicht darüber informiert, dass ich einen KYC-Prozess abschließen muss.

Ich bin seit mehr als 2 Jahren Mitglied bei ECLBET, 9club, God55 und weniger als einem Jahr bei maxim88.

Ich habe noch nie eine solche Verzögerung mit ausstehenden Forderungen erlebt, die gar nicht erst erwähnt wurden. Daher fühlte ich mich unwohl und dachte, ob sie etwas bemängeln würden, indem sie etwas erfinden, das mir meine Gewinne verweigert, und tatsächlich wurde meine Befürchtung in weniger als 24 Stunden wahr, als ich die WhatsApp erhielt, die besagte, dass sie mich nicht bezahlen und mein Konto schließen würden. Wirklich unethisch und unfair von ihnen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie in dieser Angelegenheit noch etwas benötigen. Schätzen Sie Ihre freundliche Aufmerksamkeit wirklich und bieten Sie Ihre Hilfe an 🙏

Am besten,

Samuel

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zusenden, als Sie mit dem Spielen dieses Spiels begonnen haben?

Leider kann ich nicht auf die Informationen zugreifen, da sie mein Konto an dem Tag geschlossen haben, an dem sie meine Gewinne und Auszahlungen verweigert haben

Vielen Dank Samuelang für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Samuellang,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum samuelangs Gewinne beschlagnahmt wurden.

Vielen Dank Herr Matej für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Samuellang.

Leider reagiert das Casino nicht. Das Casino sollte die philippinische Lizenz besitzen - (PAGCOR).

Ich möchte vorschlagen, dass Sie sich direkt bei der Aufsichtsbehörde beschweren.

Weißt du wie? Ich kann Ihnen helfen. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie Hilfe benötigen.

Liebe Matej,

wirklich schätzen Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Bitte leiten Sie mich an, wie ich eine Beschwerde oder andere Dinge einreichen kann, die mir und (potenziellen zukünftigen Spielern) gegen dieses skrupellose Casino helfen können.

Danke

Hallo Samuellang.

Bitte besuchen Sie diesen Link:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

und geben Sie dort Ihre Beschwerde ein.

Wählen Sie bei "Bitte wählen Sie das entsprechende Thema: *" Sicherheit/Beschwerde aus

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos einreichen.

Liebe Matej,

Ich war in letzter Zeit beschäftigt, aber ich möchte die Beschwerde bei den Behörden einreichen. In den nächsten freien Tagen werde ich es tun und Sie aktualisieren.

Danke sehr

Lieber Samuellang,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.