Vielen Dank für Ihre Antwort, Bouttime. Es tut mir leid, aber wenn Sie mit dem Bonus gespielt haben, können wir nichts tun. Ich verstehe Ihre Frustration über den falschen Bonus, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen nur deshalb einen weiteren Bonus zu gewähren. Dafür kann es viele Gründe geben, von einem technischen Defekt bis hin zum fehlenden Anspruch auf den jeweiligen Bonus. Da Sie den Bonus jedoch genutzt haben, werden wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich beim nächsten Mal unmittelbar vor dem Einsatz des Bonus an uns wenden, damit wir den Vorfall gründlich untersuchen und versuchen können, das Problem zu beheben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for your reply, Bouttime. I am sorry, but if you played with the bonus, there is nothing we can do. I understand your frustration about the incorrect bonus, but at this point, we cannot ask the casino to grant you another one just because. There may be many reasons why this could happen varying from a technical glitch to you simply not being eligible for that specific bonus. Nonetheless, since you used the bonus, we will not proceed with further investigation. I can only recommend that next time you contact us immediately before you play with the bonus so that we can thoroughly investigate what happened and try to fix the issue.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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