The player from Ontario has been attempting to withdraw funds from 888 since February 13th, but the process has been plagued by constant requests for additional verification and documents, with no resolution after three weeks. They have contacted support multiple times but receive no concrete answers regarding their withdrawal status.
Der Spieler aus Ontario versucht seit dem 13. Februar, Geld von 888 abzuheben, aber der Vorgang wurde durch ständige Anfragen nach zusätzlichen Verifizierungen und Dokumenten geplagt, ohne dass nach drei Wochen eine Lösung gefunden wurde. Er hat den Support mehrfach kontaktiert, aber keine konkreten Antworten bezüglich seines Auszahlungsstatus erhalten.
Ich habe am 13. Februar zwei Auszahlungsanträge an 888 gesendet.
Dies ist die Chronologie der Ereignisse:
Auszahlungsantrag eingereicht: 13. Februar
Verifizierungsanfrage: 14. Februar
Führerschein verschickt: 14. Februar
Zusätzliche Dokumente angefordert; 20. Februar
Zusätzliche Dokumente gesendet: 20. Februar
E-Transfer gesendet: 25. Februar (25 $) – wurde Ihnen gesagt, dies sei aus Sicherheitsgründen?
Anfrage für ZUSÄTZLICHE Kontoüberprüfung – 25. Februar
Zusätzliche Dokumente gesendet - 25. Februar
Dieselben Dokumente angefordert – 28. Februar
Dieselben Dokumente wurden gesendet - 28. Februar
Habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung an sie zurückgewiesen wurde, obwohl ich eine elektronische Überweisung angefordert hatte (die durch die zufälligen 25 $, die sie mir geschickt haben, bestätigt worden wäre). – 8. März
Sie weigerten sich, einen Nachweis für diese Rückgabe vorzulegen. Ich habe den Support seit Beginn dieses Prozesses etwa dreimal pro Woche kontaktiert und alles, was sie jemals sagten, war, dass es an die „zuständige Abteilung" weitergeleitet wurde.
I submitted two withdrawal requests to 888 on Feb 13th.
this is the timeline of events:
Withdrawal request submitted: Feb 13th
Verification request: Feb 14th
Drivers license sent: Feb 14th
Additional documents requested; Feb 20
Additional documents sent: Feb 20th
etransfer sent: Feb 25th ($25) - was told this was for security?
Request for ADDITIONAL account verification - Feb 25th
Additional documents sent - Feb 25th
Same documents requested - Feb 28th
Same documents sent - Feb 28th
Received an email saying my withdrawal was returned to them, even though I requested an etransfer (which would have been confirmed via the random $25 they sent me). - March 8th
they refused to provide proof of this return. I have contacted support about 3x a week since this process started and all they ever say is that it’s been routed to the "relevant department"
Lieber k8tpg6g85r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear k8tpg6g85r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you tried submitting the withdrawal using a different payment method?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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