Der Spieler aus New Brunswick hat Probleme, Geld vom Casino abzuheben. Eine kürzlich erfolgte Auszahlungsanforderung dauerte zwei Wochen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Nach mehreren Überweisungen zwischen Abteilungen und langen Wartezeiten wird er angewiesen, eine Überweisung über seine Bank zu verfolgen, die das Geld jedoch nicht finden kann. Die Frustration wächst, als das Casino ihn zur weiteren Verfolgung an Visa weiterleitet.
Sie erlaubten mir nur die Auszahlung per Banküberweisung, obwohl ich eine Visa-Debit-Überweisung verwendet hatte. Ich machte am 17. November die erste Auszahlung von 210 $, die genehmigt und am 18. gesendet wurde. Am 20. November hob ich 175 $ ab, sie wurde genehmigt und am nächsten Tag überwiesen. Am 1. Dezember meldete ich mich, mir wurde gesagt, dass es überwiesen wurde, ich musste die von mir angegebenen Informationen noch einmal überprüfen und sie waren alle korrekt. Dann wurde ich 4 oder 5 Mal von Abteilung zu Abteilung hin- und hergeschickt, war über 3 Stunden im Chat mit dem Support und nichts wurde gelöst. Mir wurde gesagt, ich würde kontaktiert, das wurde nicht, also meldete ich mich erneut und bekam die Antwort. Wieder dieselben Antworten. Am nächsten Tag schickte ich eine E-Mail, in der stand, ich müsse zu meiner Bank gehen und die Überweisung mit den Informationen, die mir das Casino geschickt hatte, nachverfolgen lassen. Also nahm ich mir frei und ging in meine Filiale. Dort konnten sie nur auf ihrem Suspense-Konto nachsehen, aber da war nichts. Sie sagten, die Bank der Firma, die die Überweisung geschickt hatte, sei die einzige, die sie nachverfolgen könne, und sie müsse nur vom Absender initiiert werden. Ich habe es jedoch bestanden.
sind Informationen zum Casino. Ich habe einen Tag auf eine Antwort gewartet und jetzt sagen sie, ich müsse mir Visa besorgen, um es aufzuspüren. Dieses Casino ist ein Betrug, der Support ist beschissen, da sie nur einmal am Tag antworten, obwohl sie sagen, dass es höchste Priorität hat und es eskaliert wurde.
Hallo Crdunnett,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ich wurde bei meiner ersten Anmeldung vollständig verifiziert, da ich sicherstellen wollte, dass ich abheben kann, da ich hier schon einmal ein ähnliches Problem hatte und es ewig gedauert hat. Aber als ich das erste Mal wegen der fehlenden Zahlung kontaktierte, mussten sie mich 3 oder 4 weitere Male vollständig verifizieren, was 2 Nächte nach der Arbeit verschwendete. Ich habe diesen Vorgang so schnell wie möglich abgeschlossen. Meine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt, da ich mich nicht für irgendwelche Boni entschieden hatte. Selbst wenn ich das getan hätte, wurde der Betrag genehmigt, freigegeben und am nächsten Tag überwiesen.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war am 6. Dezember, und ich wurde immer wieder hingehalten. Der Support-Mitarbeiter hat mich jetzt sogar schon zweimal fallen gelassen und musste alles neu starten, weil ich ihm gesagt hatte, er solle etwas auszahlen.
Senden Sie mir einfach eine elektronische Überweisung über den Gesamtbetrag von 385 $ und wenn Sie die Überweisung finden, können Sie sie stornieren. Oder ich werde meine Bank veranlassen, den Betrag abzulehnen und an Ihre Bank zurückzuschicken.
Und hier ist eine Sache, die mich ratlos macht. Wie konnte die Auszahlung genehmigt und gesendet werden, bevor sie behaupteten, ich sei verifiziert. Sie hatten sie bereits freigegeben.
Lieber Crdunnett,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Einige Casinos erlauben die Auszahlung kleinerer Beträge ohne Verifizierung. Da wir normalerweise eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen empfehlen, könnten Sie mich bitte informieren, ob Ihre Zahlung noch aussteht oder ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gab?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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