888 Casino SE - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Sie erlaubten mir nur die Auszahlung per Banküberweisung, obwohl ich eine Visa-Debit-Überweisung verwendet hatte. Ich machte am 17. November die erste Auszahlung von 210 $, die genehmigt und am 18. gesendet wurde. Am 20. November hob ich 175 $ ab, sie wurde genehmigt und am nächsten Tag überwiesen. Am 1. Dezember meldete ich mich, mir wurde gesagt, dass es überwiesen wurde, ich musste die von mir angegebenen Informationen noch einmal überprüfen und sie waren alle korrekt. Dann wurde ich 4 oder 5 Mal von Abteilung zu Abteilung hin- und hergeschickt, war über 3 Stunden im Chat mit dem Support und nichts wurde gelöst. Mir wurde gesagt, ich würde kontaktiert, das wurde nicht, also meldete ich mich erneut und bekam die Antwort. Wieder dieselben Antworten. Am nächsten Tag schickte ich eine E-Mail, in der stand, ich müsse zu meiner Bank gehen und die Überweisung mit den Informationen, die mir das Casino geschickt hatte, nachverfolgen lassen. Also nahm ich mir frei und ging in meine Filiale. Dort konnten sie nur auf ihrem Suspense-Konto nachsehen, aber da war nichts. Sie sagten, die Bank der Firma, die die Überweisung geschickt hatte, sei die einzige, die sie nachverfolgen könne, und sie müsse nur vom Absender initiiert werden. Ich habe es jedoch bestanden.

sind Informationen zum Casino. Ich habe einen Tag auf eine Antwort gewartet und jetzt sagen sie, ich müsse mir Visa besorgen, um es aufzuspüren. Dieses Casino ist ein Betrug, der Support ist beschissen, da sie nur einmal am Tag antworten, obwohl sie sagen, dass es höchste Priorität hat und es eskaliert wurde.

Hallo Crdunnett,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ich wurde bei meiner ersten Anmeldung vollständig verifiziert, da ich sicherstellen wollte, dass ich abheben kann, da ich hier schon einmal ein ähnliches Problem hatte und es ewig gedauert hat. Aber als ich das erste Mal wegen der fehlenden Zahlung kontaktierte, mussten sie mich 3 oder 4 weitere Male vollständig verifizieren, was 2 Nächte nach der Arbeit verschwendete. Ich habe diesen Vorgang so schnell wie möglich abgeschlossen. Meine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt, da ich mich nicht für irgendwelche Boni entschieden hatte. Selbst wenn ich das getan hätte, wurde der Betrag genehmigt, freigegeben und am nächsten Tag überwiesen.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war am 6. Dezember, und ich wurde immer wieder hingehalten. Der Support-Mitarbeiter hat mich jetzt sogar schon zweimal fallen gelassen und musste alles neu starten, weil ich ihm gesagt hatte, er solle etwas auszahlen.

Senden Sie mir einfach eine elektronische Überweisung über den Gesamtbetrag von 385 $ und wenn Sie die Überweisung finden, können Sie sie stornieren. Oder ich werde meine Bank veranlassen, den Betrag abzulehnen und an Ihre Bank zurückzuschicken.

Und hier ist eine Sache, die mich ratlos macht. Wie konnte die Auszahlung genehmigt und gesendet werden, bevor sie behaupteten, ich sei verifiziert. Sie hatten sie bereits freigegeben.

Lieber Crdunnett,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Einige Casinos erlauben die Auszahlung kleinerer Beträge ohne Verifizierung. Da wir normalerweise eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen empfehlen, könnten Sie mich bitte informieren, ob Ihre Zahlung noch aussteht oder ob es seit Ihrem letzten Beitrag Aktualisierungen gab?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hibnuck, anscheinend gefällt Ihnen der Support im 888 Casino und in E-Mails, da Sie nicht auf Details achten.

Vor ungefähr 2 Wochen erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, zu meiner Bank zu gehen und eine Überweisungsverfolgung zu veranlassen und die Überlaufkonten überprüfen zu lassen, auf die manchmal Überweisungen gehen. Sie können keine Überweisungsverfolgung durchführen, da die Bank, die die Überweisung gesendet hat, die einzige ist, die eine Überweisungsverfolgung durchführen kann. Ich teilte dies dem 888-Support mit. Erst diese Woche am Freitag erhielt ich eine weitere E-Mail von ihnen, nachdem ich bereits 3 E-Mails gesendet hatte, mit der Bitte um ein Update, da sie so lange brauchen. Die E-Mail war dieselbe, die sie zuvor gesendet hatten. Was für ein Witz. Ganz zu schweigen davon, dass ich einen halben Tageslohn verloren habe, weil ich zu meiner Bank gegangen bin, was völliger Blödsinn ist, da dies die Verantwortung des Casinos sein sollte. Trotzdem erhielt ich am späten Freitagabend eine weitere E-Mail, in der stand, dass ich einen Brief von meiner Bank abholen müsse, um zu beweisen, dass weder die Abhebungen von 210 $ und 175 $ eingegangen noch auf mein Konto oder das Suspense-Konto überwiesen wurden, und diesen unterschreiben lassen müsse. Das ist völliger Schwachsinn. Es klingt, als wäre Ihr Team faul und möchte diese Angelegenheit nicht klären, da sie schon seit einem Monat andauert. Die Abhebungen wurden am 18. und 20. November bearbeitet und gesendet. Ich bitte Sie höflich, mir eine elektronische Überweisung in Höhe von insgesamt 385 USD plus weitere 130 USD für meine völlig unangebrachte Abwesenheit bei der Arbeit zu senden. Wenn Sie herausfinden, was mit den Überweisungen passiert ist, können Sie diese stornieren und ich werde meine Bank veranlassen, alle auf mein Konto eingehenden Überweisungen abzulehnen. Sie können eine elektronische Überweisung an

Hallo Crdunnett,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Auszahlungsverlauf vom Casino und Ihrem Kontoauszug, auf dem das Geld eingegangen sein sollte, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Crdunnett,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.