Mein Konto (ich habe es seit über 12 Jahren bei ihnen) wurde nach Gewinnen an Spielautomaten und Blackjack zufällig deaktiviert.
Habe eine erste Auszahlung vorgenommen, die genehmigt wurde, aber das Konto wurde direkt nachdem ich mein Geld bekommen hatte, mit 10,9k Restguthaben auf dem Konto deaktiviert.
Der Chat-Support teilt mir mit, dass sie mir keine Informationen geben könnten und auch keinen Zugriff auf irgendwelche Informationen darüber hätten, warum das Konto gesperrt ist.
Ich habe 0 E-Mails/Nachrichten erhalten, seit mein Konto deaktiviert wurde.
Sie untersuchen nichts und antworten nicht auf meine E-Mails.
Ich habe sogar vor Monaten auf eine E-Mail ihrer Abteilung für verantwortungsbewusstes Glücksspiel geantwortet, dass ich mit gutem Gewissen spielen würde, worauf sie mir mit einem „Danke" antworteten und mich monatelang spielen ließen.
Sie scheinen diese Ausrede zu benutzen, um mein Guthaben zu sperren, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, und mich von dem Bonus, den ich gewinne, zu disqualifizieren (Nachweis beigefügt).
Ich habe 10,9.000 US-Dollar gewonnen auf dem gesperrten Konto.
(13 Jahre dabei, Unterlagen/Einkommen mehrfach geprüft, Nachweise anbei).
Account (have it for 12 years+ with them) got randomly disabled after winning on slots and blackjack.
Did a first withdrawal that got approved but account was disabled right after I got my money with 10.9k left on the account.
Chat support tells me they have no information to provide to me and no access to any kind of information as to why the account is disabled.
I received 0 email/communication since account disabled.
They aren't investigating anything or replying to any of my emails.
I even responded to a mail from their responsible gambling department months ago that I was comfortable playing to which they confirmed with a 'thank you' and let me play for months.
They seem to use that excuse to lock my funds after I request a withdrawal and disqualify me from the bonus that I win a (proof attached).
I have 10.9k US that I won on the account that is locked.
(13 years with them, documents/income verified multiple times, proof attached).
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