Das Konto des Spielers aus Spanien wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt, kurz nachdem er 800 Euro abgehoben hatte. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung von 379 Euro endlich erfolgreich eingezahlt worden war, wodurch das Problem gelöst war. Der Spieler bedankte sich für die geleistete Unterstützung und das Beschwerdeteam bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an.
Hallo, im Jahr 2023 hat dieses Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt, gleich nachdem ich 2 Abhebungen in Höhe von insgesamt 800 Euro vorgenommen hatte. Ich schreibe jetzt, weil ich nicht wusste, dass Sie bei solchen Problemen helfen. Diese schamlosen Leute sagen, dass sie Konten jederzeit ohne Angabe von Gründen sperren können, wenn ich die Bedingungen nicht gelesen habe ... unglaublich, sie sind die größten Betrüger, denen ich je begegnet bin. Wenn mir jemand helfen könnte, wäre ich dankbar. Danke!
Lieber antoniojose1903,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo! Da es schon eine Weile her ist, habe ich mir alle E-Mails und alles andere genau angesehen und muss sagen, dass ich mich hinsichtlich des Betrags geirrt habe. Ich habe eine erste Auszahlung von 80 getätigt, die akzeptiert wurde, und am 2. von genau 379 wurde mein Konto gesperrt. Sie haben mein Konto im Oktober geschlossen, vor fast einem Jahr. Ich habe nur Live-Roulette gespielt ... keine anderen Spiele, und es war meine erste Spielwoche, und es gab keine Boni, alles gehörte mir, danke!!
Vielen Dank für Ihre Antwort, antoniojose1903. Verstehe ich richtig, dass das Casino keine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos abgegeben hat? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe dir bereits 2 Screenshots per E-Mail geschickt, aber den wichtigsten schicke ich dir hier, danke. 
Vielen Dank, antoniojose1903, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich wünschte, es wäre so ... Ich bitte nur um das, was mir gehört
Hallo antoniojose1903,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl Ihr Konto vor fast einem Jahr geschlossen wurde, werde ich mich an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 888 Casino ES einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 888 Casino ES,
Können Sie bitte klarstellen, warum das Konto des Spielers geschlossen und die Auszahlung ohne vernünftige Erklärung nicht bearbeitet wurde? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Hallo Michael, perfekt! Ja, vor 9 oder 10 Monaten haben sie mir gesagt, wie Sie sehen können, dass sie es schließen, weil sie es tun könnten, wann immer sie wollten, ohne Grund. Das Einzige, was passiert ist, ist, dass ich 379 Euro gewonnen habe....sie haben mir gesagt, dass sie mein Konto geschlossen haben, aber wenn ich versuche, mich einzuloggen, heißt es, es sei eine vorübergehende Sperre...also möchte ich, dass sie legal sind, ich würde die 379 bekommen oder die Sperre aufheben und ich kann trotz allem weiter mit ihnen spielen...vielen Dank, Freund
Hallo zusammen,
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung unserer Antwort. Ich kann bestätigen, dass das Mitglied über die Entscheidung bezüglich seines Kontos informiert wurde. Nach einer gründlichen Prüfung durch unser Management und unser Sicherheitsteam haben sie beschlossen, das Konto zu schließen. Die Überprüfungen, die am Konto von antoniojose1903 durchgeführt wurden, waren Teil unseres normalen Regulierungsprozesses, den wir befolgen.
Ich habe dies jetzt noch einmal überprüft und bestätigt, dass der Status des Kontos unverändert bleibt. Wir entschuldigen uns zutiefst, falls dies Unannehmlichkeiten verursacht hat, aber wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr, danke.
Grüße,
888team
Ja, natürlich haben Sie mir mitgeteilt, dass das Konto geschlossen wurde... aber ohne Grund! Nur weil ich mein Geld abheben wollte, los Betrüger, viel Spaß beim Betrügen. 888casino
Hallo antoniojose1903 ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut uns sehr leid, wenn Sie so empfinden. Wir können Ihnen den genauen Grund für die Entscheidung zu Ihrem Konto nicht nennen, da nur unser Managementteam darüber entscheidet. Wir haben jedoch sichergestellt, dass wir bei diesen Prüfungen und der Entscheidung zu Ihrem Konto unsere Geschäftsbedingungen sowie die von der Glücksspielkommission festgelegten gesetzlichen Anforderungen eingehalten haben.
Wir verstehen, wie Sie sich fühlen, aber ich fürchte, die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos ist endgültig. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Vielen Dank.
Aufrichtig,
888team
Liebes 888 Casino ES,
Ich erkenne an, dass das Casino das Recht hat, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch wichtig, dass alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sind, bevor dies geschieht. Wenn die Gewinne des Spielers legitim waren und keine Regeln verletzt wurden, hätte das Geld auf seinem Konto ausgezahlt werden müssen. Könnten Sie bitte erklären, warum dies nicht geschehen ist?
👏👏👏👏 das stimmt, Michal, tatsächlich wurden zwei Abhebungen vorgenommen, eine über 80 und eine über 379, weil sie mich ohne Grund gesperrt haben. Trotzdem haben sie mir nach mehrmaligem Gespräch die 80 gegeben, aber warum nicht die 379? Es ist ganz klar, mein Freund ... Sie haben mir ins Gesicht gelacht und tun das bis heute noch, danke, Michal!
Hallo zusammen,
Aufgrund der Notizen und Prüfungen unseres Managementteams zum Konto wurde dies bereits in Betracht gezogen und gründlich geprüft, aber ich fürchte, sie haben sich letztendlich dennoch dazu entschieden, die Gelder auf dem Konto zu belassen und das Konto geschlossen zu halten.
Leider können wir keine weiteren Einzelheiten dazu nennen, da nur unser Managementteam Zugriff auf die auf dem Konto durchgeführten Prüfungen hat. Wir haben jedoch sichergestellt, dass unserem Mitglied eine E-Mail mit der Entscheidung zugesandt wurde. Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Danke.
Grüße,
888team
Die Verifizierungen sind in Ordnung, sonst hätten sie nie wieder eine Auszahlung akzeptiert, oder? Bei der 80-Dollar-Auszahlung war es in Ordnung, aber bei der großen Auszahlung ist die Verifizierung nicht mehr in Ordnung? Hahaha, ihr seid sehr witzig, abgesehen davon, dass ihr Betrüger seid, sind die Verifizierungen perfekt! Denn ich habe alles in Ordnung, erfindet nichts mehr!!!
Und wenn Sie mehr können, aber keinen Haufen fauler Leute wollen ... sprechen Sie mit dem echten Chef und Sie werden sehen, wie er mir mein Geld zurückgibt.
Hallo antoniojose1903 ,
Wir entschuldigen uns nochmals zutiefst für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, wie Sie sich fühlen, können Ihnen aber versichern, dass die Vorschriften sorgfältig und entsprechend befolgt wurden, bevor die Entscheidung über Ihr Konto getroffen wurde. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
888team
Ok, wenn das der Fall ist, dann habe ich mir das gedacht, Sie sind das betrügerischste Online-Casino in Spanien, wenn jemand alles gibt, was er verlangt, und alles in Ordnung ist, welchen Grund gibt es dann, es für immer zu sperren? Ich habe vergessen, 560 Euro zu gewinnen 😒👎
888 Casino = Betrüger
Liebes 888 Casino ES,
Ich möchte noch einmal betonen, dass das Casino die Befugnis hat, Konten nach eigenem Ermessen zu schließen. Dennoch ist es wichtig, dass vor solchen Maßnahmen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden. Wenn die Gewinne des Spielers tatsächlich legitim sind und keine Vorschriften verletzt wurden, erscheint es ungerecht, die Gelder des Spielers ohne angemessene Begründung oder Erklärung einzubehalten. Ich wäre Ihnen für eine Klarstellung in dieser Angelegenheit oder vorzugsweise für die Freigabe der einbehaltenen Gelder an den Spieler dankbar.
Michal, ich habe keine Regeln gebrochen ... Ich habe nur Roulette oder irgendetwas anderes gespielt und immer mit großem Respekt, bis sie mir sagten, dass sie mir mein Geld nicht ohne Grund geben würden ... Ich bin 33 Jahre alt und habe meine Werte, ich bin kein Balg, Michal, ich möchte im Voraus sagen, dass ich dir für alles herzlich danke, du bist ein Mensch mit Werten, danke!
Hallo antoniojose1903 ,
Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Vorgangs.
Ich schätze Ihre Geduld und die respektvolle Art und Weise, in der Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben.
Ich möchte klarstellen, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Kontos nach einer gründlichen Prüfung endgültig ist und wir in dieser Angelegenheit leider keine weiteren Schritte unternehmen können. Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und wir bedauern aufrichtig jegliche Frustration, die diese Situation verursacht haben könnte.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei anderen Angelegenheiten benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
888team
Michal, finden Sie nicht, dass sie Copy-and-Paste verwenden und nicht einmal zuhören, was Sie sagen? Das ist beschämend.
Liebes 888 Casino ES,
Es tut mir leid, aber die von Ihnen erhaltenen Antworten entsprechen nicht unseren Erwartungen an die Angemessenheit. Wir sind der Ansicht, dass eine so schwerwiegende Angelegenheit wie das Einbehalten von Geldern von Spielern eine stichhaltige Begründung erfordert. Die Begründung einer „Entscheidung des Managementteams" stellt keine ausreichende Erklärung dar. Diese Haltung widerspricht den Grundsätzen eines fairen Ansatzes, der von einem seriösen Unternehmen wie 888 Casino erwartet wird. Ich bitte Sie höflich um Ihre Klarstellung zu dieser Entscheidung, auch in einer privaten E-Mail an michal.k@casino.guru
Ich kann mich Ihrer Entscheidung zum jetzigen Zeitpunkt nicht anschließen und muss den Fall mangels umfassender Begründung leider als ungeklärt einstufen.
Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken bezüglich der Situation geäußert haben. Wir verstehen, dass Ihnen diese Angelegenheit wichtig ist, und freuen uns über die Gelegenheit, auf Ihre Anfrage einzugehen.
Wir würden zwar gerne weitere Einzelheiten mitteilen, aber bitte beachten Sie, dass Kontobeschränkungen und das Einbehalten von Geldern Maßnahmen sind, die in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt. Diese Maßnahmen werden nicht leichtfertig getroffen und von unserem Managementteam gründlich geprüft. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir die spezifischen Gründe für solche Entscheidungen nicht offenlegen können.
Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber unsere Entscheidungen werden mit der Absicht getroffen, die Sicherheit und Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten. Wenn Sie unsere Richtlinien überprüfen möchten, sind sie auf unserer Website im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" klar dargelegt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir damit unsere Position in dieser Angelegenheit verdeutlichen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.
Aufrichtig,
888 Team
Wir würden zwar gerne mehr Details liefern, aber bitte beachten Sie, dass Kontobeschränkungen und das Einbehalten von Geldern Maßnahmen sind, die in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen, denen alle Spieler bei der Registrierung zustimmen. Diese Maßnahmen werden nicht leichtfertig getroffen und von unserem Managementteam gründlich geprüft. Wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir die spezifischen Gründe für solche Entscheidungen nicht offenlegen können. LOLOLOLOL LOLOLOL! Ich habe die Auszahlung vorgenommen und Sie haben mich am selben Tag blockiert, keine gründlich geprüften Maßnahmen ... abgesehen davon, dass Sie Betrüger sind, seien Sie auch keine Lügner, 888 Casino tut das nicht
Liebes 888 Casino ES,
Ich schätze Ihre Antworten, sie entsprechen jedoch immer noch nicht unseren Erwartungen hinsichtlich Gründlichkeit. Wir glauben, dass das Zurückhalten von Geldern von Spielern ein ernstes Problem ist, das eine solide Begründung erfordert. Die gegebene Erklärung, die sich auf eine „Entscheidung des Managementteams" bezieht, bleibt hinter dem zurück, was wir als angemessene Begründung betrachten. Dieser Ansatz scheint nicht mit den Fairnessstandards vereinbar zu sein, die wir von einer seriösen Organisation wie 888 Casino erwarten. Ich wäre dankbar, wenn Sie weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben könnten, selbst wenn dies in einer privaten E-Mail an michal.k@casino.guru . Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihrer Entscheidung nicht zustimmen und bin leider gezwungen, diesen Fall aufgrund des Fehlens einer vernünftigen Erklärung als ungelöst einzustufen. Ich möchte Sie erneut um weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit bitten.
Lieber antoniojose1903,
Ich habe auch außerhalb des Beschwerde-Threads mit dem Casino-Team Kontakt gehabt. Obwohl ich auf die meisten meiner Fragen keine Antworten erhalten habe, war dies die letzte Antwort des Casino-Teams an mich:
Hallo Michal
Denken Sie daran, dass wir Dritten keine spezifischen Kontoinformationen mitteilen.
Ich versichere Ihnen, dass wir im Einklang mit unseren Bedingungen der Benutzervereinbarung gehandelt und keine Gelder auf dem Konto mit dem Benutzernamen Sevillano32 einbehalten haben - die letzte Zahlung wurde geleistet - 04.09.2024 09:59:53 Uhr
Bei weiteren Problemen können die Spieler eine E-Mail senden an: quejas@888.es
Paul G
Leitender Teamleiter | 888 |
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Abhebungen erhalten haben?
Guten Tag Michal, ich habe es mir gerade angesehen und es stimmt, dass sie mein Geld endlich überwiesen haben, vielen Dank, du bist der Beste👏
Hallo Antoniojose1903,
Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.
Aufrichtig,
888 Team
Tolle Neuigkeiten, Antoniojose1903. Ich bin froh, dass ich helfen konnte. Kann ich Ihre Beschwerde jetzt als erledigt schließen?
Lieber antoniojose1903,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
