MonsterWin Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meinen Antrag auf Selbstsperre trotz mehrerer Kontaktversuche nicht bearbeitet hat.

Ich habe sowohl an die VIP-Abteilung als auch an den Kundenservice mehrere E-Mails geschickt und darin ausdrücklich um Selbstsperrung gebeten. Es wurden keine Maßnahmen ergriffen, und ich habe keine aussagekräftige Bestätigung über die Bearbeitung meines Antrags erhalten.

Anstatt mein Konto zu sperren, verzögerte das Casino meine Anfrage immer weiter, während ich weiterhin Geld auf ihrer Webseite verlor. Selbst nach meiner Selbstsperrung erhielt ich weiterhin Werbe-E-Mails, die mich zu Einzahlungen und weiterem Spielen animierten.

Gemäß den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens hat ein Spieler das Recht, einen Selbstausschluss zu beantragen, und das Casino ist verpflichtet, solche Anträge unverzüglich zu bearbeiten. Das Versäumnis des Casinos, dies zu tun, führte direkt zu zusätzlichen finanziellen Verlusten meinerseits.

Ich habe auch mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert, aber dieser gab nur immer wieder dieselben Standardantworten und unternahm nichts Konkretes, um das Problem zu lösen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachkommt, und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Überprüfung und Lösung dieses Sachverhalts.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Wali19xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe dies geprüft und wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für etwaige Verluste haftbar gemacht werden, die auf anderen Konten entstehen.

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter [email protected] Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

• Können Sie bestätigen, ob Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können?
• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra