Der Spieler behauptet, das Casino habe seinen Gewinn konfisziert und seine Einzahlung zurückerstattet. Außerdem hat das Casino sein Konto gesperrt.
Nachdem sie vivoditi viigrash hatten, gaben sie die Summe, die sie in den Rest gebracht hatten, nicht zurück, sie sperrten das Konto, jetzt kann ich mich nicht einloggen, was zu tun ist?
Having vivoditi viigrash, they gave away the sum that they brought in the rest, they didn’t give it back, they blocked the account, now I can’t log in what to do?
Почав виводити вииграш отдали суму которую внёс остальное не отдали,заблокировали аккаунт не могу теперь зайти что делать?
Lieber Bogdan,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Schwierigkeiten. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie schon einmal Boni beansprucht? Wenn ja, ist Ihnen der maximale Einsatz während des Bonusspiels bekannt? Haben Sie auch eine E-Mail vom Casino erhalten, in der angegeben wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Bogdan,
Thanks for submitting your complaint and I’m sorry for your difficulties. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? Did you claim any bonuses before? If yes, are you aware of the maximum bet during bonus play? Also, did you receive an email from the casino stating why they blocked your account? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Lieber Bogdan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Bogdan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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