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Betrag: 1.030 €

7 Spins Casino - Spielerkonto ohne besonderen Grund gesperrt.

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7 Spins Casino
8.3/10 Sehr gute Reputation
Eingereicht am: 2020-02-03 | Fall geschlossen : 2020-03-13
Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 397 Tagen - 2020-03-13 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Kimi, eine Spielerin aus Finnland, stellte fest, dass ihr Konto gesperrt war, und das Casino beschlagnahmte auch ihre Gewinne.

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Das Konto wurde geschlossen und die Gewinne wurden annulliert.

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Hallo Kimi.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wir freuen uns, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Haben Sie eine E-Mail mit einer Erklärung vom Casino erhalten?

Sie haben auch die gleiche Beschwerde über das Bondibet Casino eingereicht. Über welches Casino beklagen Sie sich?

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moi. ainoa ilmoitus jonka sain oli tämä, sama molemmissa casinoissa

Nicole

Mo, 20.02. 17:17 Uhr

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass unser Management-Team beschlossen hat, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr 7Spins Casino-Konto dauerhaft zu schließen.

Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Gewinne gemäß unserer Regel storniert wurden:

2.5.6. Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder anderweitig abzulehnen oder rückgängig zu machen oder Richtlinien zu ändern, falls der begründete Verdacht besteht, dass ein Benutzer eines der folgenden Dinge missbraucht oder zu missbrauchen versucht: (i) Boni; (ii) andere Werbeaktionen; oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes Spiel oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Casino behält sich das Recht vor, absolut zu bestimmen, dass ein solcher Missbrauch stattgefunden hat; Auch wenn Ihre Aktivitäten in unserem Online-Casino an sich nicht missbräuchlich sind, sondern Ihre Aktivitäten in anderen Online-Casinos zusätzlich zu unserem Online-Casino insgesamt einen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen.

Ihre Einzahlungen wurden auf Ihre VISA-Karte zurückerstattet und sollten Sie innerhalb von 10 Werktagen erreichen.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.

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Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung nicht genehmigt werden konnte und die Gewinne gemäß den folgenden Bedingungen für ungültig erklärt wurden:

2.5.6. Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungs- oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder anderweitig abzulehnen oder umzukehren oder Richtlinien zu ändern, wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Benutzer einen der folgenden Punkte missbraucht oder zu missbrauchen versucht: (i) Boni; (ii) andere Werbeaktionen; oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes Spiel oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Casino behält sich das Recht vor, absolut festzustellen, ob ein solcher Missbrauch stattgefunden hat. Auch wenn Ihre Aktivitäten in unserem Online-Casino an sich nicht missbräuchlich sind, Ihre Aktivitäten in anderen Online-Casinos zusätzlich zu unserem Online-Casino insgesamt einen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen.

3.9. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch eines Bonusangebots wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten widerrufen und ungültig gemacht und Einzahlungen zurückgegeben werden.

In diesem Fall hat das Buchhaltungsteam einen Versuch identifiziert, Gewinne aus gemischten Quellen zu kombinieren, die sowohl aus Gratisboni, Einzahlungsboni als auch aus Aktionspreisen stammen, um die maximale Auszahlungsregel für kostenlose Boni und Aktionspreise zu umgehen.

Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet wurden und derzeit in Ihrem Konto angezeigt werden sollten.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Grüße,

7Spins Casino

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Ja, ich habe ganz offen gesagt gespielt, dass die Spielefirma Spiele. Ich habe Rennen Geldpreise gewonnen, die jetzt sind, dann habe ich verloren. Ich benötige weitere Informationen zu den gemachten Fehlern. Ich denke, ich habe mich beim Spielen dieser beiden Casino 7spins und Bondibet ganz nach den Regeln verhalten. beide schlossen gleichzeitig mein Konto.

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Hallo Kimi.

Könnten Sie diese Casino-Erklärung bestätigen?

  • In diesem Fall hat das Buchhaltungsteam einen Versuch identifiziert, Gewinne aus gemischten Quellen zu kombinieren, die sowohl aus Gratisboni, Einzahlungsboni als auch aus Aktionspreisen stammen, um die maximale Auszahlungsregel für kostenlose Boni und Aktionspreise zu umgehen.

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Ich verstehe diese Casino-Ankündigung nicht, dass ich Boni kombiniert habe. Ich habe nur mit dem Geld gespielt, das ich normalerweise gespart habe, und den Freispielen und Geldpreisen, die ich damit gewonnen habe. Gibt es keine Möglichkeit, diese Gewinne zu kombinieren? Alle Gewinne sind Gewinne. und ich verstehe das nicht, zu keinem Zeitpunkt habe ich alle Gewinne herausgenommen, aber ich habe einige davon herausgenommen.

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Alle haben das Geld, das ich zurück ins Casino bekommen habe, auf mein Pokerkonto überwiesen, aber ich habe keinen Gewinn erzielt.

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Kimi, der Gewinn aus jedem Bonus ist immer mit Bonus-AGB verbunden (z. B. Wettanforderungen, maximaler Einsatz, ...) und das ist der Grund, warum Sie Gewinne aus verschiedenen Boni nicht kombinieren sollten. Ist Ihnen bewusst, dass Sie die Gewinne aus verschiedenen Boni kombinieren können?

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Hallo. Ja, die Wettanforderung wurde erfüllt und der maximale Einsatz betrug 5 € oder weniger. Ich habe es überprüft, bevor ich mich aus dem Casino zurückgezogen habe. Gewinne aus Freispielen mussten recycelt werden, aber Geldpreise aus Rennen konnten kostenlos recycelt werden

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Liebes 7Spins Casino.


Könnten Sie uns bitte näher erläutern, was genau passiert ist?

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Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

In diesem speziellen Fall hat das Sicherheits- und Buchhaltungsteam einen Versuch identifiziert, Gewinne aus Freispielen und deren Einzahlungsbonus zu kombinieren, um die maximale Auszahlung für Gewinne aus Freispielen zu vermeiden. Die nicht einlösbaren Gewinne (Gewinne über 100, die maximale Auszahlung für Freispiele und Boni) wurden dann verwendet, um sich für zusätzliche Preise zu qualifizieren, die nach der Maximalauszahlungsregel auch nicht auszahlbar waren, da die in den ursprünglichen Freispielen festgelegten Gewinne anfielen .

Wir haben die notwendigen Beweise vorgelegt, um unsere Behauptung zu stützen.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

7Spins Casino

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Liebe Kimi,

Es tut uns leid, Sie darüber zu informieren, aber das Casino hat uns relevante Informationen zur Verfügung gestellt. Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da Sie Gewinne aus gemischten Quellen eindeutig kombiniert haben.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

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