7 Spins Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Werbespiel wurden ungültig.

Hallo. Das ist also passiert. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe es durchgespielt und etwas Geld gewonnen. Ich habe um einen Rückzug gebeten. Dann, eine Weile nachdem ich eine weitere Einzahlung getätigt und etwas mehr Geld gewonnen hatte. Ich habe dann meine Rücktrittsanfrage storniert und eine neue Anfrage eingereicht. Ich habe die 5 Tage gewartet und sie haben meine Anfrage storniert und gesagt, mein ecopayz-Konto müsse überprüft werden. Also habe ich das gemacht und eine neue Anfrage gestellt. Danach hat das Spielen einige gewonnen und einige verloren. Und an dem Tag, an dem meine Anfrage ausgezahlt werden sollte, bekam ich mein Cashback und spielte ein bisschen damit und gewann auch etwas Geld. Und danach, als ich mein Konto überprüfte, war es plötzlich leer. Also habe ich einen der Agenten danach gefragt und sie sagten, ich habe gegen eine der Casino-Regeln verstoßen und deshalb haben sie alle meine Gelder storniert. Ich habe mehr als 5 $ gesetzt. Also habe ich nachgesehen und es ist eine der Regeln des Casinos. Meine Frage ist, wenn ich nicht mehr wetten darf, warum kann ich dann? Warum sagt es mir nicht, dass ich mehr setze als ich darf und mich genau dort aufhalte? Aber sie tun es nicht. Sie geben keine Warnungen oder irgendeine Form der Einschränkung des Einsatzes. Und als ich nach dem Geld fragte, das ich mit meinem Cashback gewonnen hatte. Welches ist Bargeld auf Bareinzahlungen zurückgegeben. Ohne Einschränkungen. Sie sagten nur, das sei von meinen Boni. Was es nicht war. Ich finde es einfach sehr unfair, es möglich zu machen, mehr zu wetten, wenn man es nicht darf. Und haben in erster Linie eine solche Regel. Jetzt haben sie alle meine Gewinne und meine Gewinne von meinem Cashback gestrichen. Ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll, aber es scheint nicht fair zu sein. Wenn Sie mir bitte helfen können. Vielen Dank. James

Lieber James,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

3.4. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 € pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Lassen Sie mich etwas besser erklären. Ich habe gespielt und gewonnen und einen Rückzug für R20000 beantragt. Dann haben sie meinen Rückzug abgesagt, ohne zu sagen, dass ich gegen Regeln verstoßen habe. Während ich darauf verzichtete, dass ich wieder gespielt und wieder gewonnen habe, fragte ich dann, als sie meine Anfrage stornierten, und sie sagten nur, ich müsse mein ecopayz-Konto verifizieren. Also habe ich einen neuen Rückzug für R40000 beantragt. Und am Montag, als sie bezahlt werden sollten, bekam ich einen Cashback auf meine Einzahlungen der letzten Wochen. Welches war in bar. Ohne Durchspielen und ohne Einsatzlimits. Und damit habe ich einen weiteren R6500 gewonnen. Wenn sie mir nach der ersten Anfrage gesagt hätten, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe, hätte ich es das zweite Mal getan. Und das Geld, das ich aus meinem Cashback gewonnen habe, wurde auch mit all meinen anderen Geldern weggenommen. Obwohl ich das fair gewonnen habe. Nochmals vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank JamesWessels für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo James.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Lieber James.

Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.