Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Wir haben den Fall untersucht und festgestellt, dass am 13. Mai 17:37 eine Reihe von Freispielen beansprucht, aber nicht gespielt wurde. Später an diesem Tag, um 20:44 Uhr, wurde eine Einzahlung von R350 getätigt, begleitet von einem Einzahlungsbonus von R87.5.
Am 14. Mai wurde die Wettanforderung für den Einzahlungsbonus um 11:47 Uhr erfüllt, was dazu führte, dass R2184.15 auf das Barguthaben überwiesen wurde. Nachdem ein Saldo von R1007,5 in bar erreicht worden war, wurde der Satz von Freispielen gespielt, was zu einem Gewinn von R9,4 führte. Zu diesem Zeitpunkt betrug der Gesamtbetrag auf dem Konto R1016,9, davon R9,4 als Bonus und R1007,5 in bar.
Sobald der Freispielgewinn gutgeschrieben wurde, wurde eine Wette von R25 platziert, was zu einem Gewinn von R720 führte. Da die betreffende Wette sowohl mit einem Bonus als auch mit einem Barguthaben abgeschlossen wurde, qualifizierte das System den Gewinn als Bonus. Einige Wetten später wurde ein Gewinn von R24395 für eine Wette registriert, die vollständig aus dem Bonusguthaben platziert wurde.
Um 12:30 Uhr war die Wettanforderung für den betreffenden Bonus erfüllt, was dazu führte, dass R24812.4 auf das Barguthaben überwiesen wurde. Da die ursprüngliche R25-Wette, die zu diesem Guthaben führte, sowohl aus einem Bonus- als auch aus einem Barguthaben platziert wurde, wurde der gesamte Betrag vom System dem Satz von Freispielen zugeordnet, sodass die Auszahlung gemäß unseren Bonusregeln auf R1000 begrenzt war .
Wir verstehen jedoch, dass dies ein Ausnahmefall ist, und wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass die Angelegenheit dem Spieler zum Zeitpunkt der Platzierung des ursprünglichen R25-Bonus nicht erklärt wurde, und wir werden den Sieg ehren.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine zweite Überweisung von R39000 erfolgt ist, die sich bereits im Konto des Spielers widerspiegeln sollte.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
7 Drehungen
Hello,
Thank you for reaching out to us!
We have investigated the case and found that on the 13th of May 17:37 a set of free spins was claimed, but not played. Later that day, at 20:44 a deposit of R350 was made, accompanied by a R87.5 deposit bonus.
On the 14th of May the wagering requirement for the deposit bonus was completed at 11:47, resulting in R2184.15 being transferred to the cash balance. After reaching a balance of R1007.5 in cash, the set of free spins was played resulting in a win of R9.4. At this point the total balance on the account was of R1016.9, out of which R9.4 in bonus and R1007.5 in cash.
Once the free spin win was credited, a bet of R25 was placed, resulting in a win of R720. Since the bet in question was made with both a bonus and a cash balance, the system qualified the win as bonus. Several bets later, a win of R24395 was registered on a bet placed entirely out of the bonus balance.
At 12:30 the wagering requirement was completed for the bonus in question, resulting in R24812.4 being transferred to the cash balance. Since the original R25 bet that led to this balance was placed out of both a bonus and a cash balance, the entire amount was attributed by the system to the set of free spins, thus the withdrawal was limited to R1000, as per our Bonus rules.
However, we understand that this is an exceptional case and we take responsibility for the matter not having been explained to the player at the time the original R25 bonus was placed, and we will honor the win.
We are glad to inform you that a second transfer of R39000 has been made, and it should already be reflected in the player's account.
Should you require any additional information, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
7 Spins
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