Dem Spieler aus Neuseeland wurde vorgeworfen, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er eine einzelne Wette über 5 € platziert hatte. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde aufgrund von Beweisen des Casinos abgelehnt.
Ich habe 700 aus einer Einzahlung von 25 mit einem Bonus gewonnen. Ich habe das Spiel zu 100% durchgespielt, damit ich mein Geld abheben konnte. Ich habe einen Rückzug von 700 getätigt. In der Zwischenzeit habe ich weitere 25 eingezahlt und 2000 gewonnen. Gleicher Vorgang
si Ich habe eine weitere Auszahlung von 2000 vorgenommen. Meine Auszahlung für beide kam mit einem Saldo von 2100 zurück. Sie sagten, ich spiele mit Bonusgeld und sie nahmen 600. Aber nach meinem Verständnis können Sie Bonusgeld in keiner Weise abheben, bis Sie Spielen Sie Ihr 100% iges Durchspielen. Nach einem Streit sagten sie, ich könne wieder abheben, was in meinem Guthaben war, das 2100 war. Ich spielte die 100 und zog 2000 zurück. Und noch einmal eine Woche später kam zurückgekommen zurück. Sie sagten, ich wette mehr als die 5,00, die ich dort haben durfte, um irgendwelche Gewinne zu verlieren.
Ich weiß, dass ich das nicht getan habe.
Liebe Mary,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
3.4. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 € pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Es ist jedoch eine andere Geschichte, wenn Sie sicher sind, dass Sie keine höheren Wetten als zulässig platziert haben. Ich möchte Sie bitten, Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Leiten Sie mir nach Möglichkeit auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter (oder posten Sie sie hier).
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Mary,
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich sehe, dass Sie gestern Ihre Spielhistorie angefordert haben. Nehmen wir uns ein paar Tage Zeit (zum Beispiel 7 Tage), da die Bearbeitung solcher Anfragen möglicherweise länger dauert. Wenn Sie sie erhalten haben, können Sie sie dann an mich weiterleiten?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, hier auf diese Beschwerde zu antworten. Dies ist für uns die schnellste und einfachste Art der Kommunikation.
Liebe Mary,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall?
Hallo Christina
noch nichts
Vielen Dank Mary für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mary,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
7 Reels Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Der erste Auszahlungsantrag wurde am 12. Juni in Höhe von 700 gestellt, und die Gewinne stammten aus einem kostenlosen Bonus. Der zweite Auszahlungsantrag wurde später an diesem Tag für den Betrag von 2000 gestellt, wobei die Gewinne aus dem dritten Einzahlungsbonus stammen.
Der erste Auszahlungsantrag wurde am 18. Juni für 100 geprüft und genehmigt. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.1.9. Free Bonus / Spins Auszahlungslimits, maximaler Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld sind wie folgt:
(ich). Grundmaximum 100.
Leider konnten wir die Überweisung nicht über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode durchführen, sodass das Geld auf Ihr Guthaben zurückgeführt wurde. Unser Chat-Host hat Sie gebeten, die Auszahlung erneut auf eine andere Weise einzureichen, damit wir die Transaktion abwickeln und das Geld an Sie weiterleiten können.
Gemäß unserer Bankenseite werden wir eine Auszahlungsgenehmigung pro Konto, pro Überprüfung und pro Woche einlösen. Wenn Sie mehr Auszahlungsanfragen gleichzeitig eingereicht haben, wird nur eine der Einreichungen überprüft. Da die Anfrage für 2000 nach der ersten Anfrage für 700 kam, wurde sie auf Ihr Guthaben zurückgeschickt.
Am 19. Juni wurde ein neuer Auszahlungsantrag für das Jahr 2000 gestellt, wobei die 100, die aus dem kostenlosen Bonus stammen, im spielbaren Guthaben verbleiben.
Die Anfrage für 2000 wurde am 25. Juni überprüft, und bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzungen wurde festgestellt, dass sie gegen unsere Bonusregeln Punkt 3.4 verstoßen. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. Die fragliche Wette wurde am 12. Juni auf das Spiel Money Mouse platziert.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7Reels Casino
Vielen Dank an 7 Reels Casino für Ihre Antwort. Könnten Sie mir den Spielverlauf oder relevante Beweise dafür, dass der Spieler gegen die Bestimmungen verstoßen hat, an meinen zuzana.r@casino.guru senden? Es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden.
Hallo Zuzana
Ich habe das Spiel durch Anforderungen erfüllt
zu 100% konnte ich diese Beträge dann bei beiden Gelegenheiten abheben.
Wenn Sie mit Bonusgeld spielen, können Sie nicht abheben
Liebe Mary,
Ist Ihnen bewusst, dass Sie den Einsatz über dem maximal zulässigen Einsatz platziert haben, während Sie mit dem Bonus gespielt haben?
Ich war mir nicht bewusst, dass das Maximum, von dem ich dachte, dass ich 5 $ gesetzt habe, ziemlich sicher war, dass ich nicht mehr als das gesetzt habe
Liebe Mary,
Für alle Boni gelten Bonusregeln. Wir empfehlen dringend, diese zu lesen, bevor Sie mit dem Bonus spielen
3.4. Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 € pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt.
Leider haben wir vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie mehrere Wetten über 5 $ abgeschlossen haben. Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Liebe Mary,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
