Der Spieler hatte ein Guthaben von R320000 auf seinem Konto. Er stellte mehrere Abhebungsanträge, die jedoch alle abgelehnt wurden. Der Spieler ist überzeugt, dass das Casino seine Spielhistorie gelöscht hat. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Der volle Auszahlungsbetrag lag bei R320000, dies war aus dem Gewinnen von Rennen (abgesehen von den Gewinnen, die nicht direkt aus dem Slot gewonnen wurden) und außerdem hatte ich den ersten Platz in einem Turnier gewonnen, bei dem das Gesamtpreisgeld R250.000 betrug Ich habe dies an mein Casino bezahlt, das alle Teil des R320000 war. Auf Aufforderung zur Auszahlung wurden viele Ausreden vom Casino gegeben und meine Auszahlungen wurden abgelehnt. Ich hatte per E-Mail mit dem 7reels-Support kommuniziert, bis (ich nehme an) sie alle Ausreden ausgeschöpft hatten und sagten, dass sie mir aufgrund von Bonusgewinnen (Freispielen) nur R100 zahlen konnten. Darüber hinaus haben sie auch meine Spielhistorie gelöscht (was meiner Meinung nach ein Teil der Beweise ist), in der jede einzelne Transaktion, die ich eingezahlt habe, oder die mich für den Gewinn des Turniers oder der Rennen bezahlt hat, angezeigt wird. Dies scheint sich für mich nicht zu summieren, und ich habe Grund zu der Annahme, dass dies ein betrügerisches Verhalten in ihrem Namen ist.
Lieber Julian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns sehr leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB sorgfältig gelesen und leider sind die Gewinne aus Freispielen begrenzt. Sie haben einen maximal ausziehbaren Betrag von R1000, wie der E-Mail-Support bereits erwähnt hat.
Bitte beachten Sie, dass viele Zahlungsmethoden normalerweise ein bestimmtes maximales Auszahlungslimit pro Transaktion haben und Spieler ihre Gewinne nur mit einem Betrag von R40000 pro Woche auszahlen können. Wie viel Geld haben Sie angefordert?
Können Sie uns bitte Ihre E-Mail-Kommunikation mit dem Casino weiterleiten?
Ich möchte herausfinden, warum das Casino beschlossen hat, Ihre Gewinne nicht auszuzahlen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Julian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Ich hoffe, die vorgelegten Beweise sind hilfreich, ich erwarte Ihre Antwort.
Vielen Dank
Hallo Julian,
Danke für die Beweise. Ich habe das Casino kontaktiert. Ich werde Sie benachrichtigen, sobald ich weitere Informationen zu Ihrem Fall habe.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung für den Betrag von R1000 genehmigt wurde, da Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus ausgegeben wurden. Gemäß den Regeln der Website und Ihrem VIP-Level wurde der Rest des Guthabens aufgrund der Tatsache, dass es nicht einlösbar war, automatisch für ungültig erklärt.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Bonusregeln, Abschnitt 2. Bonus und Freispiele - Allgemeine Bedingungen:
Der maximale Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:
(ii). Silber maximal R1000
Zur Verdeutlichung ist die einzige Einzahlung, die wir auf Ihrem Konto finden konnten, die am 1. April 2019 getätigte Einzahlung, die zu diesem Zeitpunkt heruntergespielt wurde. Alle Spielsitzungen und Spielzeiten nach dieser Zeit wurden mit kostenlosen Chips und Spins durchgeführt, die auf der Website zum Testen der Spiele angeboten wurden.
Gemäß den Regeln der Website können unsere Kunden jedoch auch von Gratisboni abhängig von ihrem VIP-Status zum Zeitpunkt der Auszahlung, der in Ihrer Situation Silber war, profitieren. Dies bedeutet, dass alle Gewinne, um die Sie mit einem Gratisbonus oder Freispielen gespielt haben, gemäß den Bonusregeln der Website auf R1000 begrenzt werden.
Wir hoffen, die Informationen haben Ihnen geholfen und sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kontos haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Casino mit 7 Walzen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
