Der Spieler aus Norwegen hatte viel Geld gewonnen. Er beantragte eine Auszahlung, aber das Casino bat um zusätzliche Dokumente, da seine vorherigen abgelaufen waren. Er reichte ein neues Dokument ein und das Casino teilte ihm mit, dass er nur einen Teil seines Geldes abheben kann, weil er mit einem Gratis-Spin-Bonus gespielt hat.
Habe diesen Monat eine Einzahlung von 100 Euro am 8. und dann 50 Euro getätigt, bevor ich angefangen habe zu spielen, weil sie mich im Chat kontaktiert haben und gesagt haben, ich könnte ein besseres Angebot bekommen, also habe ich es getan. Dann habe ich alles gewettet und insgesamt 12000 Euro erhalten. Ich habe versucht, 4000 Euro abzuheben, weil das das wöchentliche Limit ist. Dann, nach 1 Woche, lehnten sie es ab, weil sie ein neues Bild brauchten, um meine Adresse zu bestätigen (obwohl sie es schon zweimal überprüft hatten). Ich schickte es und wartete eine weitere Woche. Jetzt lehnten sie ab und sagten, ich dürfe nur 100 Euro abheben, weil ich mit Freispielen oder so etwas gewonnen habe, was nicht stimmt. Ich habe genommen. Mehrere Bilder des Hilfe-Deals Chat und Bonus-Protokoll, da ich erwartet hatte, dass es ein Problem mit der Auszahlung sein würde. Da dies auf dieser Website oder auf einer damit verbundenen Website schon immer der Fall war, haben Casinomoons vor einer Woche aus demselben Grund 300 von 400 Euro gekostet.
Hoffe du kannst helfen.
Lieber Sondre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie nicht wissen, ob Sie mit Free Spin- oder Free Cash-Boni spielen? Diese Arten von Boni haben normalerweise ein maximales Auszahlungslimit.
Haben Sie zufällig die Nachricht gespeichert, in der dieser Vorwurf erwähnt wird? Wenn ja, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder Sie können es hier posten.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, ein Casino pro Beschwerde beizubehalten. Wenn Sie also Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde mit den Details des Geschehens ein. Wir werden sie so bald wie möglich veröffentlichen:
https://casino.guru/complaints
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich kenne die Grenzen beim Spielen mit Freispielen 🙂
Ich werde sehen, ob der Chat bezüglich der Anschuldigungen noch da ist.
Sieht so aus, als hätten sie die Chat-Funktion entweder nur für mich deaktiviert oder sie ist möglicherweise außer Betrieb.
Vielen Dank Sondre. In der E-Mail steht, dass Sie den Betrag aus 100 Freispielen gespielt und gewonnen haben. Erinnerst du dich daran, mit einem solchen Bonus gespielt zu haben?
Ich habe auf dieser Seite mit mehreren Boni gespielt.
Danke Sondre. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Es scheint, dass Sie mit einem Free Spin-Bonus gespielt haben. Denken Sie also bitte daran, dass es eine Chance gibt, dass wir Ihnen diesmal nicht helfen können, aber wir werden es versuchen.
Sie haben jetzt meine Gewinne gelöscht und mir 100 Euro geschickt. Sie sagen immer noch, ich habe mit Freispielen gewonnen. Ich habe um eine Erklärung der Registerkarte "Abgleichen" gebeten.
Grüße
Hallo Sondre.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem 7 Reels Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aus einer Reihe von Freispielen stammen, die nach Ihrer Einzahlung und Ihrem Einzahlungsbonus gespielt werden. Gemäß unserer Seite Bonusregeln, Punkt 2.1.9. Free Bonus / Spins Auszahlungslimits, maximaler Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld sind wie folgt:
(ich). Grundmaximum $ 100.
Der Restbetrag aus Einzahlung und Einzahlungsbonus wurde auf 0 heruntergespielt, danach wurde der Satz von Freispielen gespielt und ein Gewinn von 99,3 registriert. Die Gewinne wurden dann ausgespielt, eingesetzt und zum Abheben aufgefordert.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7 Rollen
Lieber Sondre.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen oder sollten wir einen Beweis anfordern?
Ich erinnere mich noch daran, als ich mit der Einzahlung gewonnen habe. Keiner der Boni wurde unter der Registerkarte "Abgleichen" als Freispielbonus angezeigt, als ich die von mir hochgeladenen Druckbildschirme verwendete.
Sehr geehrtes 7 Reels Casino.
Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können es hier posten und ich werde es als vertraulich markieren (für die Öffentlichkeit nicht sichtbar) oder Sie können es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .
Sie haben jetzt mein Konto geschlossen. Ich habe ein weiteres Konto geschlossen, das ich ebenfalls mit 400 Euro und 10% Einsatz durch einen Einzahlungsbonus hatte. Nur als Update 🙂
Wir möchten das 7 Reels Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Keine weiteren Informationen zu dem Fall, denke ich?
Lieber Sondre.
Das Casino-Team hat uns relevante Beweise zur Verfügung gestellt, die ihre Ansprüche stützen. Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Wir glauben jedoch, dass Beweise aus dem Casino ausreichend sind.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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