Der Spieler aus Kanada hat mit einem Bonus gewonnen, aber das Casino hat die Auszahlung storniert. Der Spieler gab zu, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben, daher waren wir gezwungen, diesen Fall als ungerechtfertigt abzulehnen.
Hallo, also ich habe in diesem Casino gespielt 7 Walzen Ich habe ein paar Einzahlungen getätigt, ich habe nie eine aber dann am Sonntag, den 6. Juni, habe ich über 7 Riesen gewonnen, also ziehe ich 4000 ab, da dies das Maximum war. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt. Ich hatte mehrere Gespräche mit den Vertretern, die sagten, es dauert 5 Werktage, heute ist der 5. und dann habe ich auf meinem Konto gebucht und sie haben es ohne Grund storniert und sie antworten mir nicht jetzt habe ich Screenshots meiner Gewinne, von denen ich Screenshots habe alles, was ich wirklich will, dass das gelöst wird, da ich das Geld fair und fair gewonnen habe
Liebe Bryanransberry,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Könnten Sie angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Sie können den Bonuslink hier posten, wenn Sie antworten.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden. Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, vielen Dank. Ich habe also in der Vergangenheit ein paar Einzahlungen getätigt, aber nie abgehoben, aber ich habe eine Einzahlung von 51 Dollar getätigt und bin mir nicht sicher, welcher Bonus es war, weil ich keinen hinzugefügt habe, den sie dort gemacht haben. Ich werde einige Screenshots per E-Mail senden und ja, ich habe die Überprüfung bestanden Prozess habe ich fair und fair gewonnen
Vielen Dank für Deine E-Mail. In einem der Screenshots sehe ich, dass das Casino Sie beschuldigt hat, während des Bonusspiels den maximal zulässigen Einsatz von $5 zu überschreiten. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.7reels.com/en-CA/bonus-rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
"3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der maximale Betrag pro Spin/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne zu stornieren, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz über dem erlaubte Grenze."
Ist Ihnen ein Verstoß gegen diese Regel bekannt? Falls nicht, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Liebe Bryanransberry,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hallo, ja, ich habe ein paar Wetten in Höhe von 10 Dollar gemacht, aber ich habe die Bonusbedingungen nicht gelesen. Es war ein ehrlicher Fehler, ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt, weil ich nicht wusste, dass der maximale Einsatz 5 Dollar beträgt, da jedes andere Casino 10-15 Dollar kostet
Wärst du so nett und schickst du mir deine Spielgeschichte? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Liebe Bryanransberry,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe mein Konto überprüft und die maximale $5-Regel gebrochen, daher möchte ich diese Beschwerde entfernen, da ich die Bonusregeln hätte lesen sollen
Wir lehnen diese Beschwerde sowohl auf Ihre Anfrage hin als auch aufgrund eines Verstoßes gegen eine der wichtigsten Bonusregeln ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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