Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Nachdem sie viele Jahre in diesem Casino gespielt hatten, schlossen sie mein Konto ohne Vorankündigung oder Erklärung nach meiner letzten Auszahlungsanfrage.
In meiner Beschwerde bei AskGamblers behaupteten sie, ich hätte mehr als ein Konto, was eine komplette Lüge ist. Sie haben keinen einzigen Beweis vorgelegt, um dies zu bestätigen.
In ihrer Mail an mich sagten sie, mein Konto sei wegen "Unregelmäßigkeiten" geschlossen worden, was sie auch nicht erklären werden.
Ich hatte im Laufe der Jahre große Probleme, mich aus diesem Casino zurückzuziehen, da sie oft viele Ausreden finden, um Zeit zu gewinnen. Dieses Mal haben sie nur mein Konto geschlossen, um mich nicht bezahlen zu müssen.
Hallo Surly,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7 Reels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit einem Bonus oder echtem Geld gespielt haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde, und wann wurde Ihr Konto geschlossen? Wann haben Sie den Verifizierungsprozess zuletzt abgeschlossen? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe mit einem Einzahlungsbonus (kein Gratisbonus) gespielt und meine Wettanforderungen innerhalb der vorgegebenen Zeit erfüllt.
Sie haben eine spezielle Überprüfung durchgeführt, die nur einen Monat vor meiner vorherigen Auszahlung drei Wochen gedauert hat (sie haben bei dieser Gelegenheit nicht nach Dokumenten gefragt). Soweit es mich betrifft, war dies nur eine Taktik, um Zeit zu gewinnen (was dieses Casino oft tut). Sie haben während dieser langen Überprüfung nichts Ungewöhnliches auf meinem Konto gefunden.
Ich habe Auszahlungen von R12.448 am 16. September und R900 am 19. September beantragt. Sie brauchen fünf Werktage, um eine Auszahlung zu bearbeiten (wenn Sie Glück haben). Also erwartete ich das Geld am 21. September, dem Tag, an dem sie mein Konto schlossen (ab diesem Zeitpunkt konnte ich mich nicht mehr einloggen).
Sie hatten nicht einmal die Manieren, mir deswegen eine E-Mail zu schicken. Ich schickte ihnen eine E-Mail und schließlich antworteten sie mit der Notiz, dass es "Unregelmäßigkeiten" auf dem Konto gegeben habe. Sie gaben keine richtige Erklärung.
Ich habe eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht, wo 7Reels geantwortet hat, dass ich mehr als ein Konto habe, was eine glatte Lüge ist. Ich spiele dort seit vielen Jahren mit nur einem Account.
Sie schickten dann so genannte Beweise an AskGamblers, die zugunsten des Casinos entschieden wurden (wieder ohne Erklärung). Ich verstehe nicht, wie sie Beweise für ein anderes Konto schicken konnten, wenn es keines gibt.
Ich habe 7Reels einige Male gemailt und abgesehen von der gleichen Antwort auf "Unregelmäßigkeiten" bleiben die meisten meiner Mails unbeantwortet. Ich habe E-Mails direkt an den Casino-Manager Ron geschickt, der sie ebenfalls ignoriert (wir haben zuvor telefoniert, als sie Zahlungen verzögerten).
Das Fazit ist, dass sie mein Konto geschlossen und meine Auszahlung gestohlen haben, ohne mir einen vernünftigen Grund dafür zu nennen. Ungefähr im letzten Monat habe ich Einzahlungen von etwa R30.000 getätigt, also ist meine Auszahlung weitaus geringer. Sie akzeptierten diese Einzahlungen wortlos und als ich dann abheben wollte, stahlen sie mein Geld und schlossen mein Konto.
Ich habe gestern Abend zum dritten Mal den Manager Ron angeschrieben und er ignoriert meine Mails immer noch. Hier geht etwas sehr faul vor und ich denke, ich verdiene es zu wissen, mit welchen Gründen sie mein Geld gestohlen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Mürrisch
Hallo Surly,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir uns mit ihnen in Verbindung setzen?
Hallo Nick,
Ich habe dir gerade die Mail geschickt, die sie mir geschickt haben.
Vielen Dank
Andreas
Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde?
Ja, es ging um R13.348.
Sie schlossen das Konto an dem Tag, an dem sie das Geld bezahlen sollten.
Vielen Dank Surly für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Surly,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 7 Reels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes 7 Reels Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Branislav.
Es wäre schön, auch diese Beweise zu sehen, denn abgesehen davon, dass ich zwei Konten hatte, was eine absolute Lüge ist, ist die einzige Erklärung, die ich habe, "Unregelmäßigkeiten".
Welche Unregelmäßigkeiten? Ich möchte die sogenannten Beweise gegen mich sehen, damit ich antworten kann.
Liebe Surly,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten - eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist normalerweise über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos oder HIER verfügbar.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen, und ich glaube aufrichtig, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
