Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem anhängig ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da sich das Casino weigerte, den Spieler auszuzahlen, da er aus einem eingeschränkten Land stammt. Basierend auf unserem fairen Glücksspielkodex sollte das Casino jedoch, sobald das Casino einem Spieler das Spielen erlaubt, ihn auch auszahlen.
Auszahlungsanfrage am 19.01.2021.
Seit dem steht der Status auf "pending". Kontakt mit dem Support aufgenommen per E-Mail und Chat. Man sagte mir erst dass der Prozess bis zu 72 Stunden dauern kann und ich mich gedulden soll. Von Ihrer Seite aus sei der Vorgang genehmigt aber das "payment system" müsse den Betrag auszahlen.
Nach 72 Stunden noch nichts passiert. Wieder Kontakt aufgenommen. Diesmal hat man mir gesagt dass sie eine Mail an das Payment system schreiben um nachzufragen was los ist. Seit 2 Tagen keine Meldung.
Lieber Volli5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Würdest du so nett sein und bestätigen, dass du die KYC-Bestätigung bestanden hast? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
danke für die Kontaktaufnahme.
Ja das kyc habe ich schon gemacht und 2 mal ausbezahlt.
Der Anbieter teilt mir mit dass er die Auszahlung genehmigt hat aber das payment system noch nicht ausbezahlt hat. Nun haben sie wohl das system angeschrieben und warten auf Antwort.
Volli5, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. In diesem Fall würde ich vorschlagen, noch ein paar Tage zu warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn Sie Ihre Gewinne nicht innerhalb einer Woche erhalten, werden wir eingreifen.
In der Zwischenzeit möchte ich Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten und uns zu informieren, falls es eine Entwicklung gibt. Danke im Voraus.
Lieber Volli5,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Kristina,
Leider warte ich immermoch auf die Auszahlung.
Der Status ist noch "pending" - waiting for payment system approval.
Im Support chat hat man mir vor 2 Tagen gesagt es gäbe technische Probleme beim Payment system. Sobald diese behoben sind würde ich mein Geld erhalten
Volli5, danke für eine schnelle Antwort. Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank Volli5 für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte 5plusbet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber Volli5,
Wir haben wirklich Probleme mit diesem Zahlungssystem auf unserer Seite. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Können Sie eine Auszahlung an das Skrill-Zahlungssystem beantragen?
Hallo 5Plusbet Team,
Ich kann auch über Skrill eine Auszahlung erhalten.
Geht dies auch ohne dass ich eine Einzahlung über Skrill gemacht habe?
Ich habe meine Skrilldaten an den 5plus Support per E-Mail geschickt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie über Skrill eine Auszahlung vornehmen konnten oder ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben.
Hallo Nick,
bislang habe ich keine Rückmeldung von 5Plusbet auf meine E-Mail erhalten und habe auch noch keine Auszahlung bekommen.
Lieber Volli5,
Wir haben Geld auf Ihr Skrill-Konto überwiesen, wurden jedoch abgelehnt. Bitte klären Sie zur Unterstützung von skrill, wo das Problem liegt. Es ist auch weiterhin möglich, Ihnen Geld über Ecopayz zu senden.
Ich habe skrill angeschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich eine Auszahlung erwarte, diese jedoch nicht ausgeführt werden konnte. Als Antwort erhielt ich, dass mein Account keine Restriktionen enthält. Siehe screenshot
Was Ecopayz angeht:
Ich habe meinen Account dort vor ca 8 Monaten geschlossen. Nun habe ich eine Wiedereröffnung des Accounts beantragt und warte auf Antwort.
Was ich nicht verstehe ist, dass ich meine Einzahlungen bei 5plusbet mit Jeton wallet gemacht habe (Nicht mit Skrill oder Ecopayz) und nun die Auszahlung über Jeton nicht funktioniert.
Positiv zu erwähnen ist, dass der Support von 5plusbet sich immer meldet und antwortet. Ich habe das Gefühl, dass Sie sich Mühe geben. Danke dafür. Aber leider habe ich bislang mein Geld noch nicht erhalten. Ich hoffe man findet eine Möglichkeit.
Gerne kann mir das Geld auch auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Lieber Volli5,
Ich würde Ihnen empfehlen, Banküberweisung als Auszahlungsmethode zu verwenden, wenn Probleme mit anderen Zahlungsanbietern auftreten. Auch wenn eine Einzahlungsmethode verfügbar ist, bedeutet dies nicht, dass diese auch für Auszahlungen verfügbar ist. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit und informieren Sie uns über Aktualisierungen des Falls.
Hallo Nick,
ich habe bereits mehrfach angeboten eine Banküberweisung als Auszahlugsmethode zu verwenden. Bislang habe ich jedoch noch keine Rückmeldung erhalten.
Von mir aus kann die Auszahlung sehr gerne über eine Banküberweisung stattfinden.
Aktuell warte ich noch auf eine Antwort von Ecopayz. Ich habe vor mehreren Tagen einen Antrag auf Wiedereröffnung meines Accounts bei Ecopayz gestellt. Sollte mein Account dort wieder eröffnet werden, dann werde ich versuchen die Auszahlung über Ecopayz zu machen.
Lieber Volli,
Ich glaube, Sie brauchen in diesem Fall kein Feedback. Haben Sie versucht, sich einfach in das Casino-Konto einzuloggen, um eine Auszahlungsanfrage über einen Banküberweiser zu bearbeiten? Wenn Ihre aktuelle Auszahlungsanforderung aussteht, sollten Sie sie stornieren und eine neue erstellen können.
Hallo Nick,
ich habe 5Plusbet jetzt angeschrieben und darum gebeten den aktuellen Auszahlungsantrag abzubrechen. Sobald dies geschehen ist werde ich versuchen eine Bankauszahlung zu beantragen
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Lassen Sie uns das Ergebnis wissen.
Bislang habe ich leider noch keine Auszahlung erhalten. Eine Banküberweisung war nicht möglich. Der Support von 5Plusbet sagte mir, dass sie versuchen werden eine Banküberweisung einzurichten und ich mich gedulden soll. Dies war vor ca. 10 Tagen.
Vor 3 Tagen habe ich per E-Mail angefragt. Antwort war ich soll noch etwas warten.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Könnten Sie bitte mitteilen, welche andere Zahlungsmethode der Spieler verwenden sollte, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, da es anscheinend zu lange dauert, bis eine Überweisung erfolgt.
Lieber Nick,
Spieler kann Ecopayz benutzen.
Nein kann Spieler nicht. Wie oft denn noch? Ecopayz weigert sich mein Konto wieder zu eröffnen. Das habe ich aber schon mehrmals geschrieben.
Die einzige Möglichkeiten die ich habe sind Jeton und Banküberweisung.
Gibt es eine andere Zahlungsoption, die der Spieler sicher nutzen kann?
Lieber Nick,
Nur per Überweisung versuchen wir es so schnell wie möglich zu machen.
Lieber Volli,
Können Sie uns den Status Ihrer stornierten Auszahlung mitteilen? Haben Sie bereits versucht, eine neue per Überweisung anzufordern? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Nick,
die Auszahlung wurde storniert.
Das Guthaben liegt auf meinem Casino Account. Der Anbieter bietet bei den Auszahlungsoptionen keine Möglichkeit für Banküberweisung an. Deswegen kann ich keine neue Auszahlung beantragen. Ich warte aktuell seit ca 2 Wochen auf eine Antwort des Casinos wie ich eine Banküberweisung bekommen kann.
Dies sind die Auszahlungsoptionen die angeboten werden. Wenn ich das oberste (bank card (ec)) klicke dann kann ich nichts machen, da ich mit der Variante nichts eingezahlt habe. Eine Einzahlung wäre nur mit Kreditkarte möglich. Ich benutze jedoch keine Kreditkarte die akzeptiert wird.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Können Sie dem Spieler die Auszahlung per Banküberweisung zur Verfügung stellen oder sie irgendwie anders verarbeiten?
Hallo,
Wir werden den Spieler per E-Mail benachrichtigen, wenn eine Überweisung möglich ist, damit er uns seine Daten zusenden kann. Momentan schließen wir eine Vereinbarung mit einer neuen Partnerbank, daher kommt es zu einer Zahlungsverzögerung.
Lieber Volli5,
Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen in Bezug auf den Fall gibt oder wann Sie die Auszahlung bearbeiten können.
Hallo Nick,
da meine Zeit zum Antworten bald abläuft wollte ich nur mitteilen, dass ich bislang weder eine Auszahlung noch eine E-Mail erhalten habe.
Innerhalb der letzten 7 Tage hat sich nichts verändert.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Können Sie uns einen Zeitraum mitteilen, in dem auf ein Update in diesem Fall gewartet werden sollte?
Hallo,
Wir werden mindestens eine Woche brauchen.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Es ist wieder eine Woche vergangen, daher möchte ich Sie fragen, ob Sie uns Neuigkeiten zu diesem Fall mitteilen können.
Hallo Nick
Wir sind im Gange und brauchen noch etwas Zeit.
Verlängerung des Timers um 7 Tage, aber bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht einfach ohne zusätzliche Informationen zum Fall verlängern können. Hoffentlich erhalten wir einige so schnell wie möglich.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Weitere 7 Tage vergingen. Bitte geben Sie uns die zuvor angeforderten Informationen. Verlängerung des Timers um die letzten 7 Tage. Wenn es keine relevanten Updates zu diesem Problem gibt, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Sie können es jedoch jederzeit wieder öffnen.
Hallo Nick
Wir sind noch dabei, ein Bankkonto zu eröffnen, und wir brauchen dafür mehr Zeit.
Sehr geehrtes 5plusbet Casino,
Wie ich bereits erwähnt habe, müssen wir die Beschwerde schließen, wenn wir keine Nachrichten über den Fall erhalten. Es wird jetzt als ungelöst geschlossen. Wenn Sie die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen möchten, kontaktieren Sie mich bitte unter nikolas.b@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Weitere Informationen per E-Mail angefordert.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Forderte einige weitere Informationen per E-Mail-Kommunikation an.
Lieber Nick,
Wir haben Ihnen Informationen per E-Mail gesendet.
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich habe dir eine Antwort per Mail geschickt. Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Nick,
Wir haben Ihnen Informationen per E-Mail zugesandt.
Es wäre gut wenn die Nachrichten des Casinos nicht nur per E-Mail geschickt werden sondern öffentlich zugänglich gemacht werden. Dann können andere Benutzer sehen, dass es sich um Betrug handelt. Als ich gespielt habe war es möglich Wetten aus Deutschland zu platzieren. Mittlerweile hat das Casino Deutschland gesperrt. Im Januar, als ich die Gewinne generiert habe war es noch möglich sich einzuloggen und wetten zu platzieren obwohl das Casino wusste dass ich aus Deutschland spiele.
Jetzt habe ich 1500 Euro auf dem Spielkonto und mein Konto wurde gesperrt. Ich wäre damit einverstanden dass man mir nur 1000 Euro überweist. Den Rest kann das Casino gerne spenden oder behalten.
Liebe Volli5,
Leider können wir die vom Casino bereitgestellten Informationen nicht weitergeben. Ich schicke Ihnen ein paar Details, die geteilt werden können. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt nach dem Lesen mit.
Danke Volli5,
Ich werde das Casino kontaktieren, um es über die nächsten Schritte zu informieren.
Liebe Volli5,
Wir warten derzeit noch auf die Antwort des Casinos. Wir haben sie gefragt, ob es eine Möglichkeit gibt, Sie vollständig auszuzahlen, da wir der Meinung sind, dass Sie, sobald sie Sie einzahlen und spielen lassen, Ihre vollen Gewinne erhalten sollten, wenn kein Verstoß gegen die Casino-Bedingungen vorliegt. Wir werden ein Update geben, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten.
Lieber Nikolaus,
Wir haben Ihnen Informationen per E-Mail zugesandt.
Lieber Volli,
Wir beschäftigen uns derzeit mit dem Casino und planen, einen Skype-Anruf zu dem Fall zu tätigen. Diese Woche war ein wenig beschäftigt für uns, daher können wir den Anruf heute oder wahrscheinlich nächste Woche tätigen. Sobald wir es mit dem Casino besprochen haben, werde ich Ihnen das Ergebnis mitteilen.
Lieber Volli,
Nach einer längeren Bearbeitung dieses Falles mit dem Casino und meinem Team hat sich das Casino entschieden, Sie nicht auszuzahlen, da Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, sollten sie Sie auch auszahlen, sobald sie Sie spielen lassen, und wir fanden dies unfair und gegen unseren fairen Glücksspielkodex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -Länder .
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber wir sind gezwungen, es als ungelöst zu schließen. Beachten Sie, dass Sie bei einer Änderung Ihrer Entscheidung jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen können. Da dieser Fall nicht gelöst wird, wirkt sich dies negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an ihre Zulassungsbehörde zu wenden, da sie Ihnen möglicherweise noch irgendwie helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
