Der Spieler aus Argentinien ist mit dem Rückzugsprozess unzufrieden. Er konnte sich zuvor mit Neteller zurückziehen, aber dann bat das Casino um Unterlagen zur Überprüfung. Der Spieler hat die Bestätigung bestanden, wartet aber seitdem auf seinen Rückzug. Casino hatte einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter, aber der Spieler bekam seine Gewinne.
Guten Tag, seit letzter Woche war es für mich schwierig, Abhebungen vom Casino auf mein Neteller-Konto vorzunehmen. Ich hatte bereits Ein- und Auszahlungen mit meinem Neteller-Konto getätigt, als ich gewann oder verlor, und alles war sehr schnell (in 15 Minuten oder weniger hatte ich das Geld auf meinem Neteller-Konto) und eines Tages verweigerten sie mir die Auszahlung, weil ich musste validiere mein Konto. Die nächsten zwei Tage schickte und validierte ich die Dokumentation und schließlich teilten sie mir mit, dass mein Konto verifiziert worden war und dass ich die Auszahlungsanforderung wiederholen sollte. Ich tat es und die 72 Stunden, die sie angaben, vergingen und die Auszahlung wurde nicht verarbeitet. Sie sagten mir, dass es wahrscheinlich ein Problem mit der Plattform sei, weil sie die Anfrage genehmigt hätten. Schließlich wurde meine Bewerbung storniert. An diesem Tag später machte ich eine Einzahlung bei meinem skrill-Konto, um zu überprüfen, ob ich es später zum Abheben verwenden konnte und ich konnte es nur 2 Mal, dann passierte mir das gleiche wie bei neteller, normalerweise werden Abhebungen in 15 Minuten bearbeitet und dieses neue skrill passierte genauso wie mit dem neuesten von Neteller. Bis heute kann ich mein Guthaben von 544 USD nicht abheben und ich habe ihnen geschrieben, um zu sehen, wie es gelöst werden kann, und sie sagen mir, dass ich wieder 72 Stunden warten muss. Gestern habe ich das Guthaben auf dem Konto verloren und ihnen geschrieben, ob sie meine Auszahlung stornieren und das Guthaben auf mein Konto zurückzahlen würden, damit ich weiter wetten kann, und sie haben mir auch keine Antwort gegeben. Was schlagen Sie mir vor? Ich möchte nicht weiter Geld auf das Casino-Konto einzahlen, bis ich diese Auszahlung gelöst habe.
Lieber Jorgius13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Auszahlung stornieren oder das Geld abheben möchten? Wir benötigen diese Informationen, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Und ich stimme zu, dass es am besten wäre, kein Geld mehr einzuzahlen, bis dieses Problem behoben ist.
Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristína
Hallo Kristina, wie geht es dir?
Ich werde Ihnen Neuigkeiten mitteilen. Heute habe ich per Chat kommuniziert und gebeten, die Auszahlung per Chat abzubrechen, um zu spielen und eine neue Auszahlung mit skrill zu versuchen, um zu sehen, ob ich bessere Ergebnisse erziele. Daher haben sie die Bestellung storniert, die mehrere Tage "ausstehend" war. Status
Heute habe ich einen neuen Auszahlungsantrag für 544USD auf mein skrill-Konto gestellt (wo ich zuvor auch Ein- und Auszahlungen getätigt habe), der in den 15 Minuten nicht wie üblich bearbeitet wurde.
Wenn Sie dies glauben, werden wir die 72 Stunden abwarten, von denen sie sagen, dass sie die maximale Laufzeit sind, um zu sehen, ob sie es dieses Mal innerhalb dieses Zeitraums effektiv verarbeiten. Wenn dies nicht der Fall ist, erklären Sie mir zumindest das Problem, um zu sehen, wie wir es lösen können es. du denkst?
Ich werde Ihnen einige Screenshots per E-Mail senden, damit Sie sehen können, in welchem Status die Auszahlung mich anzeigt, Beträge, Guthaben usw. und wenn es wie Dienstag aussieht, werde ich Ihnen schreiben, um zu sehen, ob es Neuigkeiten über den Status von gibt der Rückzug.
eine Begrüßung
Jorgius13, vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Also lasst uns abwarten und sehen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Guten Morgen, ich schreibe Ihnen, weil das Problem mit meiner Geldabhebung weiterhin besteht.
Mehr als 72 Stunden vergingen und gestern schrieb ich ihnen eine E-Mail, um ihnen mitzuteilen, dass meine Auszahlung noch "ausstehend" war und sie antworteten, dass sie die Zahlung autorisiert hatten, dass das Problem neben dem Zahlungssystem lag und sie sagten mir das Sie wollten ihnen schreiben, um Ihre Zahlung zu beschleunigen. Ich fragte sie, wann das Problem gelöst sein würde und sie gaben mir keine Antwort.
Heute habe ich ihnen noch einmal geschrieben und sie haben mir folgendes gesagt: "Ihre Bewerbung ist im System hängen geblieben und wurde abgelehnt." Bitte wiederholen Sie den Vorgang. Also habe ich es nochmal versucht, aber es wird immer noch nicht verarbeitet.
Ich kann nicht 72 Stunden warten, bis sie mir wieder dasselbe antun. Ich verstehe nicht, wie eine Einzahlung mit demselben Zahlungssystem sofort erfolgt und eine Auszahlung mehr als 100 Stunden dauert. Sie lehnen mich schließlich ab, wenn sie in weniger als 15 Minuten zuvor bearbeitet wurde.
Können Sie mir helfen? Was empfehlen Sie zu tun?
Schöne Grüße,
Jorgius13, da Sie eine neue Anfrage gestellt haben, würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, da eindeutig ein Problem vorliegt. Ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, aber wir werden diese Beschwerde offen halten und wenn Sie Ihren Widerruf nicht erneut erhalten, werden wir eingreifen. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und bitte halten Sie uns über das Problem auf dem Laufenden.
Guten Morgen, ich schreibe Ihnen, weil sie wieder 72 Stunden ohne Bearbeitung meiner Bestellung verbracht haben und meine Widerrufsanfrage von skrill erneut storniert haben. Sie antworteten auf die E-Mail mit der Bitte, sich erneut zu bewerben.
Wie ich Ihnen per E-Mail sagte, habe ich gestern versucht, eine Einzahlung von 10 USD von meinem Skrill-Konto an das Casino zu tätigen, und ich konnte dies ohne Probleme tun. Das Zahlungssystem funktioniert also.
Ich bitte Sie, einzugreifen, um das gesamte Geld vom Casino-Konto auf mein skrill-Konto (1.535,40 USD) abheben zu können.
Danke für Ihre Hilfe
Die Wahrheit ist, dass ich dieses Casino abonniert habe, weil ich Ihre Bewertung auf der Seite gesehen habe. Ich hatte nicht erwartet, dass ich diese Schwierigkeiten haben würde.
Eine Begrüßung.
Vielen Dank Jorgius13 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jorgius13,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 5PlusBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Guten Morgen allerseits, ich wollte Sie fragen, ob Sie es für notwendig halten, eine E-Mail an das Casino zu schreiben, in der angegeben wird, dass wir dieses Management von casinoguru aus durchführen, damit Sie informiert werden. Oder wenn Sie sie direkt kontaktieren?
Ich bin sicher, dass das Problem mit einer einfachen Genehmigung der aktuellen Auszahlungsanforderung gelöst werden kann, die ich über skrill habe. Dies war eine Zahlungsmethode, die zuvor bei Ein- und Auszahlungen verwendet wurde.
Ich erwarte Ihre Antwort, um zu sehen, was Sie empfehlen.
Vielen Dank
Lieber Jorgius13,
Wir setzen uns direkt mit ihnen in Verbindung, daher ist es nicht erforderlich, ihnen eine E-Mail zu schreiben. Warten wir auf ihre Antwort.
Ausgezeichnete Viliam, wir warten auf Ihre Antwort. Im Moment befindet sich die Auszahlungsanforderung von skrill noch in einem "ausstehenden" Zustand, da ich Ihnen am Dienstag einen Screenshot per E-Mail gegeben habe.
Sicher wird es bald gelöst sein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, die ich Ihnen nicht per E-Mail gesendet habe.
Vielen Dank
eine Begrüßung
Lieber Jorgius13,
Es gibt wirklich ein technisches Problem auf unserer Seite mit Skrill- und Neteller-Zahlungssystemen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dieses Problem wird diese Woche behoben und Sie können Ihr Geld abheben.
Liebes Casino 5Plusbet,
Ok, danke für die Antwort. Können Sie mir sagen, ob Sie bei der Lösung des Problems die aktuelle Auszahlungsanforderung (für 1,535,4 USD) bearbeiten, die sich im Status "Ausstehend" befindet? oder muss ich einen neuen machen ??
Woher weiß ich, dass sie das Problem bereits gelöst haben, wenn sie die letzte Option sind?
Ich habe bereits mehr als 20 Tage mit diesem Problem zu tun. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie meine Situation und meinen Ärger verstehen. Ich möchte nur in der Lage sein, meine Gewinne abzuheben.
Dankeschön
Guten Tag,
Ich aktualisiere mit dem neuesten, was heute passiert ist:
Heute lehnte das Casino meine Auszahlungsanfrage ab, die ich am 06. Oktober gestellt hatte, und teilte mir mit, dass das skrill-Zahlungssystem ein Problem hat.
Ich würde Casino 5plusbet fragen: Können Sie mir sagen, an welchem Tag in dieser Woche ich die Auszahlung von skrill nachbestellen könnte, wenn Sie das erwähnte Problem behoben haben?
Dankeschön
Lieber Jorgius13,
Stellen Sie jetzt eine neue Anfrage, diese wird nicht storniert.
Sehr geehrtes 5Plusbet Casino,
Ich habe eine neue Auszahlungsanfrage für Skrill gestellt. Es wird im Status "Warten auf Genehmigung des Zahlungssystems" angezeigt.
Ich freue mich sehr über Ihre Hilfe bei der Fertigstellung dieser neuen Auszahlungsanfrage.
Vielen Dank
Ich erwarte Ihre Nachrichten
Hallo Jorgius13,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Guten Morgen, im Moment hat die Auszahlungsanforderung 24 Stunden und befindet sich noch im Status "Warten auf Genehmigung des Zahlungssystems".
Ich hoffe, bald gute Nachrichten vom 5Plusbet Casino-Vertreter zu erhalten und mein Geld zwischen heute und morgen haben zu können.
Vielen Dank an alle.
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo allerseits,
Es ist mehr als 72 Stunden her, seit ich meinen neuen Auszahlungsantrag gestellt habe und ich habe meine Einnahmen immer noch nicht erhalten.
Die Bestellung bleibt im Status "Warten auf Genehmigung des Zahlungssystems".
Hoffentlich kann mir der Vertreter des 5plusbet Casinos heute helfen, meine Gewinne einzusammeln.
Schöne Grüße
Ich habe den Betrag der Beschwerde von 544 USD auf 2105 USD pro Spieleranforderung aktualisiert.
Lieber Jorgius,
Hast du deine Gewinne erhalten?
Guten Morgen Viliam,
Ich erhalte meine Gewinne immer noch nicht.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um mit dem Casino eine manuelle Methode zur Genehmigung der Zahlung im Zahlungssystem über skrill zu vereinbaren. Es muss einen Casino-Spezialisten geben, der das Problem mit einer manuellen Genehmigung beheben kann.
Das Problem ist mehr als einen Monat alt und es sind mehrere Tage vergangen, seit das Casino angegeben hat, dass es das Problem voraussichtlich lösen wird, ohne Neuigkeiten zu veröffentlichen.
Vielen Dank
Schöne Grüße
Liebes Casino,
Wir möchten Sie bitten, dieses Problem zu beheben. Sie haben den Spieler gebeten, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen, die noch aussteht.
Lieber Jorgius13,
Wir entschuldigen uns noch einmal, aber wir hatten ernsthafte Probleme mit dem Skrill-Zahlungssystem. Im Moment haben wir es beseitigt und die Gewinne ausgezahlt. Vielen Dank für Ihr Warten.
Guten Abend allerseits,
Ich freue mich sehr über das Geld für skrill nach 1 Monat und möchte keine Kontroversen mit Kommentaren erzeugen.
Ich bin CasinoGuru sehr dankbar, insbesondere Kristina, die meinen Fall zu Beginn überprüft hat, und Viliam für alles, was sie mir diesen Monat bei der Lösung meines Falls geholfen hat.
Nach den von Viliam empfohlenen Schritten und unter Einbeziehung des Lizenzgebers wurde das Problem gelöst.
An 5plusbet Casino, danke an diejenigen, die wirklich daran interessiert waren, mir bei der Lösung des Problems zu helfen.
Grüße an alle
Lieber Jorgius,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
