4Stars Games Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo Team,

Ich wurde aufgrund einer schlimmen Spielsucht, die ich vor etwa 1-2 Jahren hatte, dauerhaft von der Website ausgeschlossen. Sie sollte unbefristet und dauerhaft sein, was sie nicht war. Ich konnte per E-Mail darum bitten, dass es innerhalb von Minuten rückgängig gemacht wird, ohne dass eine Bewertung vorgenommen wurde, was auch immer sie rückgängig gemacht haben und mich wieder spielen lassen. Was mich wieder in ein Kaninchenloch brachte, wo ich anfing, ständig zu spielen, und keines der alten Limits oder irgendetwas zutraf. Was verrückt war, es brachte mich dazu, innerhalb weniger Stunden 800 Dollar an Geld zu verlieren, obwohl ich niemals von der Website hätte entbannt werden dürfen. Es sollte dauerhaft sein und dafür bitte ich Sie um Ihre Hilfe, um sie zu bekämpfen und mein Geld zurückzubekommen. Gemäß den MGA-Vorschriften müssen sie eine Bewertung durchführen, bevor sie Sie wieder auf die Seite lassen, die ignoriert wurde. Außerdem haben sie mir nicht einmal eine 60-Minuten-Erinnerung gegeben, was ein weiteres Tool für verantwortungsbewusstes Spielen ist, das Leuten wie mir bei schlechten Problemen mit dem Spielen helfen soll.

Hallo sati725,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem 4Stars Games Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit geschlossen oder selbst ausgeschlossen wurde? Wusste das Casino von Ihrer Spielsucht/Problemen? Wie viel haben Sie seit der Wiedereröffnung Ihres Kontos insgesamt eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde deswegen selbst ausgeschlossen und geschlossen. Sie wussten von meinem Glücksspielproblem. Ich habe 800 $ darauf eingezahlt. Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war gestern.

Es war auch eine dauerhafte.

Hallo sati725,

Können Sie bitte den Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten, um zu beweisen, dass Sie wirklich selbst ausgeschlossen wurden?

Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Ich habe die Anfrage im Chat gesendet, ich werde auch die E-Mails überprüfen, aber sie haben alles aufgezeichnet!

Ich kann einen Beweis für meinen dauerhaften Selbstausschluss senden, wenn sie mir E-Mails geschickt haben, in denen steht, dass Sie dauerhaft selbst ausgeschlossen sind

Hi??

Hallo sati725,

Bitte leiten Sie diese wie zuvor erbeten an die oben genannte E-Mail-Adresse weiter.

Klingt gut, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme, damit ich es auf meinem Laptop öffnen kann. Ich habe jedoch ein Bild, auf dem bestätigt wird, dass mein Konto im Jahr 2021 geschlossen bleibt, und das, nachdem ich zuvor versucht habe, es wieder zu eröffnen. Ich weiß nicht, warum sie es jetzt tun würden, wenn sie bereits mehrfach abgelehnt haben.

Hallo sati725,

Haben Sie keine Bestätigung über den tatsächlichen Selbstausschluss? Es ist schwer abzuschätzen, ob es wirklich aktiv war und für welchen Zeitraum.

Ich werde mich eingehender damit befassen und es bekommen, wenn ich von der Arbeit nach Hause komme. Nochmals vielen Dank. Übrigens, haben Sie das Casino kontaktiert, aber sie werden nicht einmal mehr antworten, habe ich ihnen gesagt, dass ich den Support kontaktieren würde.

Hallo sati725,

Noch nicht, da wir das Casino erst kontaktieren können, wenn wir genügend Beweise für die Behauptung des Spielers erhalten haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino ohne sie im Grunde alles behaupten könnte und wir nichts dagegen hätten.

Sehr geehrte(r) sati725,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey Nick, ich kann die E-Mail nicht finden, aber auf dem Screenshot ist zu sehen, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, nicht wahr?

Hallo sati725,

Die weitergeleitete E-Mail besagte im Wesentlichen, dass Ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen ist. Wir könnten jedoch versuchen, dies zu prüfen, da Ihr Antrag auf Wiedereröffnung einmal abgelehnt wurde und es dafür einen Grund gegeben haben muss.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Klingt gut, vielen Dank, das zeigt, dass es dauerhaft ausgeschlossen und verweigert wurde.

Liebe sati725,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe sati725,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru