Der Rückzug des Spielers verzögert sich um über eine Woche. Nachdem das Casino auf die Beschwerde reagiert hat, haben wir keine Updates über den aktuellen Status der Auszahlungsanfrage des Spielers erhalten, daher sind wir gezwungen, den Fall abzulehnen.
Zahlung verzögern! Es sind 9 Tage vergangen! Sie stocken weiter! Ihr Kundenservice ist nutzlos! Sehr verantwortungslos!
Hallo qweasd123,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4KingSlots zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie noch nicht verifiziert sind, keine Auszahlung vornehmen können und es nach erfolgreicher Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie das Geld erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Betrag beträgt 527 Kanadische Dollar! Dies ist nicht das erste Mal, dass ich in einem Casino Geld abhebe! Mein Konto wurde verifiziert! Ich bin dem Casino am 4. März 2022 beigetreten! Ich habe keinen Bonus erhalten!
Hallo qweasd123,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo qweasd123,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich möchte einen Vertreter des 4KingSlots Casino zu unserem Gespräch einladen. Vielleicht können Sie weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Haben Sie bereits begonnen, die Auszahlungsanfrage des Spielers zu bearbeiten?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Liebes Team,
Es tut uns leid, wenn der Spieler irgendwelche Unannehmlichkeiten hatte; Um die Auszahlung zu verarbeiten, musste der Spieler 10x setzen. Der Spieler musste die Anforderung erfüllen, daher haben wir die Auszahlungen erst am 27.05.2022 und am 30.05.2022 bearbeitet. Wir haben dem Spieler die Situation erklärt (alles ist ausführlich in unseren AGB erklärt). Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
4Kingslots
Sehr geehrtes 4KingSlots Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Soweit ich weiß, sollte die Auszahlungsanfrage des Spielers also bereits bearbeitet worden sein?
Sehr geehrter qweasd123, wurden Sie vom Support darüber informiert, dass Sie die Wettanforderungen nicht erfüllt hatten, bevor Sie die Auszahlungsanfrage gestellt haben? Es scheint, dass Ihre Gewinne eine Chance haben, Ihr Konto zu erreichen, und der Fall gelöst wird, aber bitte haben Sie mehr Geduld. Lassen Sie mich wissen, wenn sich der Status Ihres Auszahlungsantrags ändert.
Grüße,
Natalia
Hallo qweasd123,
Gibt es Neuigkeiten zu deinem Problem? Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, aber bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Grüße,
Natalia
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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