Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Später bestätigte der Spieler, dass er sein umstrittenes Geld mehr als 2 Wochen nach der Sperrung seines Kontos erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
The player from Canada has been blocked without further explanation. Later, the player confirmed he received his disputed funds more than 2 weeks after his account was blocked. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Kanada wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Später bestätigte der Spieler, dass er sein umstrittenes Geld mehr als 2 Wochen nach der Sperrung seines Kontos erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Es gibt keinen Grund, mein Konto zu schließen! Der Online-Kundenservice hat keine Probleme für mich gelöst! Die Plattform hat keinen Grund, meine Einzahlung abzuziehen!
There is no reason to close my account! Online customer service didn't solve any problems for me!The platform has no reason to deduct my deposit!
Liebe khathunm61,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie gesperrt und Ihre Einzahlung von 189 Can$ (Streitbetrag) beschlagnahmt hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear khathunm61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the casino blocked you and confiscated your deposit of Can$189 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Jiahui
Benutzer: khathunm61
Ihr Konto ist jetzt geschlossen, das kann viele Gründe haben:
Du hast es selbst gemacht
Sie haben eine Anfrage vom Live Support gestellt
Sie haben eine Anfrage per E-Mail gestellt
Anderer Grund
Wenn Sie Ihr Konto nicht schließen möchten und der Meinung sind, dass dies ein Fehler war, wenden Sie sich sofort an den Live-Support.
Mit freundlichen Grüßen
4King Slots-Unterstützung
Das ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben!
Hi jiahui
User: khathunm61
Your account now is closed, that could be for many reason:
You did by yourself
You did a request by Live Support
You did a request by email
Other reason
If you don't want closed your account and think that was a mistake, go to Live Support immediately.
Best Regards
4King Slots Suppor
This is the email they sent me!
Vielen Dank für Ihre Antworten, khathunm61. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherige Frage nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your replies, khathunm61. I’m very sorry but you haven’t answered my previous question. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Vielen Dank khathunm61 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much khathunm61 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo khathunm61,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 4KingSlots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 4KingSlots Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum ist sein Konto gesperrt?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, khathunm61,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 4KingSlots Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 4KingSlots Casino Team,
Could you please clarify the player's situation in more detail? Why is his account blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten 4KingSlots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask 4KingSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Liebes Team,
Wir entschuldigen uns für die Verspätung. Die Sicherheitsabteilung wertete die Spiele des Benutzers aus und stellte Unregelmäßigkeiten fest. Folglich wurde das Konto geschlossen.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen ein Konto zu schließen, wenn wir mit den Ergebnissen einer Sicherheitsüberprüfung nicht zufrieden sind.
Die Auszahlung des Spielers (189,00 $) wurde am 11.05.2022 erfolgreich bearbeitet.
Dear team,
We are sorry for the delay. The security department evaluated the user's plays and they found irregularities. Consequently, the account was closed.
We reserve the right, at our discretion, to close an account if we are not satisfied with the results of any security review.
The player's withdrawal ($189.00 ) was successfully processed on 2022-05-11.
Vielen Dank, 4KingSlots-Team, für Ihre Erklärung.
Liebe khathunm61,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung (Guthaben) erhalten haben?
Thank you, 4KingSlots Team, for your explanation.
Dear khathunm61,
Can you please confirm that you received your withdrawal (balance)?
Vielen Dank, khathunm61, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an das 4KingSlots-Team für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Thank you, khathunm61, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, 4KingSlots Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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