Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartet seit über vier Monaten auf seine Auszahlung von 2.500 £ aus einem Online-Casino. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, erhielt er keine definitive Antwort oder Zahlung. Schließlich stornierte der Spieler die Auszahlung, gab den Restbetrag aus und schloss sein Konto. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Hallo
Ich habe diese Seite ein paar Monate lang gespielt und nie gewonnen, aber dann hatte ich einen guten Lauf. Ich habe 2800 £ gewonnen, also habe ich 2500 £ abgehoben und mit dem Rest gespielt. Nach den erforderlichen 21 Arbeitstagen kontaktierte ich den 24-Stunden-Kundendienst der Website und erkundigte mich, wann meine Auszahlung erfolgen würde, da ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte und auf meinem Konto nur „aktiv" stand. Sie sagten lediglich, dass sie eine E-Mail senden würden und dass die Überprüfung der Zahlungen eine Weile dauern könne. Ich musste noch nie 21 Arbeitstage warten und habe mich gefragt, welche Schecks möglicherweise so lange brauchen, bis sie ausgezahlt werden. Weil ich sehr frustriert war, kontaktierte ich sie ein paar Mal in der Woche, aber nach 8 Wochen bekam ich kein Geld mehr, aber ich versuchte es weiter!
Ich fragte sie mehrmals, wie ich eine Beschwerde einreichen könne, aber sie hatten keine Ahnung. Sie hatten keine Möglichkeit, einen Manager oder eine Autoritätsperson zu kontaktieren (das teilten sie mir mit) und eine E-Mail war alles, was sie tun konnten. Ich hatte ihnen in den dreieinhalb Monaten, in denen ich wartete, mehrmals E-Mails geschrieben und nie eine Antwort erhalten.
Ich habe herausgefunden, dass diese Leute so sind, als würden sie Büroräume mieten. Sie beantworten Anfragen so gut sie können, sind aber eigentlich kein Teil des Unternehmens. Nach 3 Monaten gab ich auf, da sie mich nicht auszahlen wollten. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, um ihnen mitzuteilen, dass ich mein gesamtes eingezahltes Geld zurückhaben möchte, wenn sie nicht auszahlen würden, da ich sicher bin, dass es viel mehr als 2500 £ waren. Wieder keine Antwort. und am Ende habe ich die Auszahlung storniert, das Geld so schnell wie möglich für Slots ausgegeben und das Konto geschlossen.
4 Crowns ist definitiv eine Schwesterseite von Ares, und ich habe beide gespielt, aber jetzt habe ich alle Konten auf diesen und allen damit verbundenen Seiten geschlossen
Hallo dglampson,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4 Crowns Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Danke, dass du auf mich zurückkommst.
Ich bin seit über einem Jahr Mitglied im 4Crowns Casino und wurde von diesem verifiziert. Das genaue Datum kann ich leider nicht ermitteln. Ich glaube, meine Gewinne wurden durch einen Einzahlungsbonus mit einem 45-fachen Durchspiel erzielt, und ich habe noch nie mit einem Mitglied des 4Crowns-Casinos gesprochen, sondern nur mit einem Vertreter, der mehrere Websites überwacht. Ich weiß das, weil ich gleichzeitig mit demselben Agenten in zwei nicht verbundenen Casinos gesprochen habe und als ich sie danach gefragt habe, haben sie bestätigt, dass es sich um ein Vertragsunternehmen handelt.
Ich hoffe, dass diese Informationen hilfreich sind, aber bitte kontaktieren Sie mich bei Bedarf erneut.
Mit freundlichen Grüße
Dee
Lieber dglampson,
Danke für Ihre E-Mail. Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei 4 Crowns Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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