Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ungefähr 1 Monat lang auf die Bearbeitung einer Auszahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 3 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
Ich habe am 22.11.21 eine Auszahlung von 801,71 £ beantragt. Ich habe die 7-21 Werktage gewartet, bis die Auszahlung abgeschlossen ist, und ich habe immer noch das geschuldete Geld erhalten.
Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt und mein Konto ist verifiziert. Alles, was ich aus dem Casino bekomme, ist, dass es bald bearbeitet wird. Ich benutze andere Casinos, die wirklich gut sind und Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden verarbeiten.
Können Sie bitte helfen?
Danke
Lieber Ostoneyo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie gewählt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, nein, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe die neueste Diskussion von 4crown Casino weitergegeben.
Ich habe die Auszahlung per Banküberweisung gemacht.
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, ostoneyo. Könnten Sie bitte den Status Ihrer Auszahlung mitteilen? Ist es als ausstehend oder verarbeitet gekennzeichnet?
Die Antwort, die ich immer bekomme, ist bitte warten, da es beschäftigt ist. Ich kann nicht glauben, dass eine Überweisung 7-21 Tage dauert. Auf der Website gibt es auch Super-Kids-Leasing, da die Statistiken 24-48 Stunden betragen. Ich wünschte, ich hätte diese Website, bevor ich mich angemeldet habe!
Vielen Dank ostoneyo für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ostoneyo,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von 4 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 4 Crowns Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann der Spieler mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke - ich habe ihnen mehrmals eine Nachricht geschickt, nur um zu erfahren, dass wir einen weiteren Schubs an die Finanzabteilung geschickt haben. Es wird demnächst sortiert.
Hallo
Haben Sie etwas aus dem Casino gehört? Ich bekomme nur, dass es der Finanzabteilung gemeldet wurde. Habe jeden Tag nachgefragt!
Lieber Ostoneyo,
Es tut mir leid, aber wir haben noch keine Updates vom Casino erhalten.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Können wir die Spieleanbieter auf der Website trotzdem kontaktieren, um sie darüber zu informieren, was mit diesem Casino los ist? Würden sie dann zuhören?
Ist die Lizenz auf der Website korrekt?
Liebe Ostoneyo,
Standardmäßig haben wir das Casino auch außerhalb dieses Threads kontaktiert, aber ohne Erfolg.
Bezüglich Ihrer Fragen – nach unseren Informationen hat das Casino keine Lizenz, das Casino hat keinen Lizenzvalidierer und die Informationen über den Besitz einer Curacao-Lizenz, die auf ihrer Website erwähnt werden, sind nicht wahr – irgendwelche Aufzeichnungen für die „Master License"-Nummer oder die Name des Besitzers, existiert nicht in der Liste der Lizenznehmer der offiziellen Glücksspielbehörde von Curacao.
Wir kontaktieren die Spieleanbieter nicht bezüglich solcher Probleme.
In Zukunft empfehlen wir Ihnen jedoch dringend, unseren objektiven Casino-Bewertungen zu folgen und so ähnliche Situationen zu vermeiden.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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