Der Spieler aus Deutschland wartet seit mehr als 3 Wochen auf seinen Rückzug. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo zusammen. Ich habe am 02.05.2021 eine Auzahlung in Höhe von 200,01 EUR beauftragt. Daraufhin bekam ich direkt von 4Crown Casino eine E-Mail, dass die Bearbeitung meiner Auszahlung 7-21 Werktage in Anspruch nimmt. Heute ist Tag 23 ! Und meine Auszahlung steht immer noch auf "in Bearbeitung"!!! Ich habe mehrmals den Chat-Service von 4Crown genutzt .. man hat mich IMMER wieder vertröstet und um Geduld gebeten! Da mein Konto bereits vollständig verifiziert ist, verstehe ich NICHT, warum die Bearbeitung meiner Auszahlung so EXTREM lang dauert !! Ich habe bis HEUTE mein Geld nicht bekommen!!! Also Leute, FINGER WEG von 4CROWN!!!!!!!!
Lieber Orhan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder alternativ können Sie sie hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank, dass du meine Beschwerde aufgenommen hast.
Zu deiner Frage:
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
=> NEIN. Bei 4Crown Casino habe ich bisher keine Auszahlung beauftragt. Es ist meine 1. Auszahlung!
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
=> Mein Gewinn habe ich OHNE aktiven Bonus gesammelt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Grüße,
Orhan
Vielen Dank Orhan für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Orhan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 4 Crowns Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
vielen Dank, dass du dich um mein Anliegen kümmerst.
Ich möchte, dass 4Crown mir mein Geld gibt, was mir 100 % zusteht!
Bitte setzen Sie 4Crowns unter Druck, damit ich mein Geld, schnellst möglich bekomme. Ich warte schon seit dem 02.05.2021 auf mein Geld !
Sollte es durch 4Crowns NICHT zu einer baldigen Lösung kommen, dann werde ich rechtliche Schritte gegen 4Crowns einleiten. Ich habe auch genügend Beweise!
Ich freue mich auf deine positive Rückmeldung!
Liebe Grüße,
Orhan
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Orhan,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter