Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als 2 Wochen einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler das Geld erfolgreich erhielt.
Hallo,
ich habe am 02.03.2021 eine Auszahlung in Höhe von 1000 EUR beantragt. Es steht seit dem auf "in Bearbeitung"
Ich habe ohne Bonus eingezahlt, ohne Bonus gespielt, habe auch die Einsatzquoten in den Geschäftsbedingungen befolgt.
Mein Konto wurde sowohl von einem System als auch per E-Mail von einem Mitarbeiter des Casinos verifiziert, KYC-Prozess somit erfolgreich abgeschlossen.
Die Telefonnummer auf der Seite existiert nicht / kann nicht angerufen werden.
Auf E-Mails wird immer mit einem Standart-Satz geantwortet, dass es in einer ausführlichen Überprüfung befindet und 7-21 Tage dauern kann. Ist das nicht eine zu lange Zeit für eine Überprüfung?
Im Live Chat bekomme ich die selbe Antwort und der Chat wird sofort beendet.
Lieber mymoon84,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
das war mein erster Versuch.
die Kommunikation habe ich soeben zugesandt.
ich konnte die Emails nicht direkt weiterleiten daher als screenshot gesendet.
grüße
MyMoon84
Vielen Dank MyMoon84 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte 4 Crowns Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo
auf meine heutige Nachricht kam wieder nur die Standardantwort:
Hallo,
Ihre Anfrage für die Auszahlung hat den Status * Warten *. Es wird verarbeitet.
Sobald eine Auszahlung beantragt wird, überprüft die entsprechende Abteilung im Allgemeinen Ihren Spiel-, Finanz- und Kontoverlauf. Dies kann einige Werktage dauern, abhängig von der Auszahlungssumme und dem Volumen, das meine Kollegen überprüfen müssen, da alle Auszahlungen einer gründlichen Prüfung unterzogen werden. Der gesamte Prozess kann ungefähr 7 bis 21 Werktage dauern. Dies ist ein ungefährer Zeitrahmen, der natürlich früher sein kann. Sobald Banküberweisungen ausgestellt wurden, kann es einige Tage dauern, bis sie eintreffen.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Oki
4Crownscasino Kund
Hallo,
auf meine Anfrage hin, wieso es denn solange dauert und ob ich nach Ablauf der 21 Werktage, also am 31.03. mit einer Auszahlung rechnen kann, und warum ich an der angegebenen Telefonnummer nicht erreichen kann, kam folgende Antwort:
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Wir haben keinen telefonischen Support. Sie können uns per Live-Chat und E-Mail erreichen. Bei Ihrer Auszahlungsanfrage ist die Überprüfung des Spiel-, Konto- und Finanzverlaufs ein Standardverfahren für alle Auszahlungen und kann je nach Umfang der Anfragen eine Weile dauern. Außerdem haben wir derzeit ein hohes Anforderungsvolumen, was zu leichten Verzögerungen führen kann. Der allgemeine Zeitrahmen beträgt 21 Werktage. Dieser Vorgang kann jedoch abhängig von vielen Faktoren weniger oder mehr Tage dauern. Wir können Ihnen kein genaues Datum mitteilen, da dies von unserem Finanzteam abhängt. Ihre Auszahlung sollte jedoch bald bearbeitet werden.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Iv
4Crownscasino Kundenservice
Seit heute, nach genau 20 Tagen, ist der Status nun „akzeptiert"
ich denke morgen oder übermorgen wird das Geld ankommen.
ging zwar sehr verzögert voran, aber das Casino hat meine Auszahlung bearbeitet
Lieber mymoon84,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob Ihr Geld ankommt. Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo,
soeben ist die Zahlung angekommen. ich habe das Geld erhalten.
es ist, nachdem ich die Beschwerde hier eingestellt habe, sehr schnell gegangen. Ich gehe davon aus, dass dieser Beitrag gefolgt wurde.
Vielen Dank euch
Lieber mymoon84,
Ich bin wirklich froh zu hören, dass alles gelöst wurde. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein anderes Problem stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru