The player from the UK requested a withdrawal in March, but it hasn't been processed. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Großbritannien beantragte im März eine Auszahlung, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe den Auszahlungsantrag am 10. März gestellt. Ich habe ihn jede Woche verfolgt. gab an, dass der Vorgang 7 bis 21 Werktage dauert, die vergangen sind. Aufgrund der hohen Nachfrage dauert dieser Vorgang jetzt länger und Sie müssen geduldig sein. Wie können sie erwarten, dass jemand geduldig ist? Ich habe noch nie eine Seite kennengelernt. Sieht aus, als wären sie ein Haufen Betrüger.
made the withdrawal request on 10th March.. have been chasing it every week. stated that the process takes 7 to 21 business days which has passed. now stating due to high demand this process is now taking longer and to be patient. how do they expect anyone to be patient.. I've never known a site lie this one. looks like they are a bunch of Fraudsters.. has anyone actually got there winnings from this site ever?
Liebe Jaypal72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Jaypal72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo.. Nein, ich habe in der Vergangenheit keine Abhebungen vorgenommen. Mein Konto wurde auch vom Casino verifiziert. Es sollte also keine Probleme oder Verzögerungen geben.
Jedes Mal, wenn ich um ein Update bitte, sagen sie nur, dass meine Anfrage aufgrund eines hohen Kundenaufkommens länger als gewöhnlich dauert, und Geduld zu haben. Ich denke, ein Monat ist lang genug, um eine Auszahlung vorzunehmen. Die Seite ist ein totaler Witz und würde niemandem raten, sie zu benutzen.
Hi.. No I haven't made any withdrawals in the past. My account had also been verified by the casino. So there shouldn't be any issues or hold ups.
Every time I ask for an update they just say that due to a high volume of customers, my request is taking longer than usual and to be patient. I feel a month is long enough to make a withdrawal. The site is a total joke and wouldn't advise anyone using them.
Liebe Jaypal72,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Jaypal72,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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