Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess und erhält kein überwiesenes Geld, obwohl er alle Anfragen des Casinos, einschließlich zusätzlicher Einzahlungen und Ausgaben, erfüllt hat. Die einzige Antwort des Casinos war, dass eine Prüfung durchgeführt wird.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und es wurde einfach nichts auf mein Konto überwiesen. Diese betrügerische Plattform sollte verboten werden. Ich habe mehrere Leute mit dem gleichen Problem gefunden! Sie haben keinen unterstützenden Support und antworten nicht auf Nachrichten – es handelt sich lediglich um automatisierte Nachrichten. Am Ende wurde ich betrogen; Sie baten mich, 60 Reais einzuzahlen, damit ich abheben konnte, und das tat ich auch. Sie baten mich, die 60 Reais auszugeben, bevor ich den Betrag abheben konnte, und das tat ich auch. Die Plattform sagt immer wieder, dass eine Prüfung durchgeführt wird, aber trotzdem wurde nichts auf mein Konto eingezahlt.
Liebe radiologiapratica10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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