Der Spieler hat Probleme mit 32Red Casino, da er Einzahlungen vorgenommen und das Konto seines Freundes verwendet hat. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde wartet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich habe das auch der Glücksspielkommission übergeben, aber ich dachte nur, Ihr Team könnte helfen
Ich konnte auf das 32-Red-Konto meines Freundes zugreifen und innerhalb von 2 Wochen 7.000 spielen, ohne nach einem Geldnachweis gefragt zu werden. Und warum habe ich nachts immer lange gespielt oder Einzahlungen zwischen 2 verschiedenen Debitkarten getauscht? Ich wurde auch nie über fehlgeschlagene Auszahlungen benachrichtigt
Mein Freundeskonto hat vom Tag der Eröffnung bis zur Schließung insgesamt 7500 £ eingezahlt? Von März bis Ende Juli hat er selbst also nur 500 £ eingezahlt, aber innerhalb von 2 Wochen wurden 7.000 mit 2 verschiedenen Bankkarten eingezahlt, die mir gehörten, und 32 Rot hat nicht mit der Wimper gezuckt, obwohl sich die besseren Muster und das Ausgabeverhalten massiv geändert hatten
Mein Freund hat ihnen eine E-Mail zurück und viert geschickt, und sie nehmen keine Fehler und glauben, dass sie in Bezug auf dieses Problem genug getan haben
Sie haben mir jetzt gesagt, dass sie sich nicht mehr zu dieser Angelegenheit äußern werden, und sie haben sich im Grunde genommen zurückgewendet
Ich möchte nur, dass die Leute wissen, wie dieses Unternehmen ist, da es auf dieser Website kein sichereres Glücksspiel gibt, da ich jemals Anzeichen eines problematischen Spielers gezeigt habe, weil ich nachts lange gewettet habe? Großes Geld über kurze Zeiträume einzahlen ... unzählige fehlgeschlagene Abhebungen
Sie behaupteten, sie hätten versucht, meinen Freund anzurufen, aber er antwortete nicht, anstatt das Konto zu sperren, nachdem der sichere Glücksspiel-Anruf verpasst worden war, erlaubten sie einfach mehr Einzahlungen zu verrückten Zeiten
das muss der Welt bekannt sein
Ich habe etwas falsch gemacht, aber ich habe ernsthafte Glücksspielprobleme und versuche, es über Gamstop und anonyme Spieler zu sortieren, aber wenn ein Kunde damit zu kämpfen hat, sollten wir großen Unternehmen diese verrückten Kaufgelage und seltsames Wettverhalten und Spielmuster einfangen
Hallo Sean,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 32Red Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Einzahlungsmethoden jemals verifiziert wurden? Ist das Konto derzeit noch aktiv? Gibt es dort noch Restguthaben oder war alles verloren?
Was genau haben Sie jetzt mit der Beschwerde und dem Casino vor?
Bitte beachten Sie, dass es absolut gegen die Casino-Bedingungen verstößt, das zu tun, was Sie getan haben, und es als Betrug angesehen werden kann. Außerdem ist das Casino nicht verpflichtet, die Dokumente zu überprüfen, bis eine Auszahlungsanforderung gestellt wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Nachmittag
Ich liege zu 110% falsch
Ich benutzte das Wettkonto meines Freundes. Ich fügte dann meine eigenen Debitkarten hinzu. Ich ging von einer zur anderen und wurde nie gebeten, sie zu verifizieren
Das Konto ist geschlossen und der Saldo ist Null
Ich habe etwas falsch gemacht, aber 32red ist auch verpflichtet, jedem Kunden sichereres Glücksspiel zu bieten
Sie sollten nach langen Gaming-Sessions zu ungewöhnlichen Zeiten Ausschau halten? Sie sollten sich verschiedene Debitkarten ansehen, die riesige Beträge einzahlen? Sicherlich führt die Änderung des Wettmusters und der Einzahlungen zu einem sichereren Spielteam?
Ich habe 7.000 eingezahlt und etwa 1.000 abgehoben, aber alles wieder reingesteckt
Ich habe die Kontrolle verloren und daher kommt mein Problem? Ich hätte das Konto meines Freundes nicht verwenden sollen, aber die Tatsache, dass sie die Änderung des Wettmusters nicht gesehen haben? Oder die Tatsache, dass die Ablagerungen größer wurden und häufiger vorkamen
Ich habe die gleichen Informationen an die Glücksspielkommission weitergeleitet, die sich damit befasst, während wir hier sprechen
Ich hebe meine Hände und gebe mein Fehlverhalten zu, aber ich habe das Gefühl, dass sie überhaupt nichts falsch gemacht haben
Hallo Sean,
Leider führen die meisten Casinos die Verifizierung nur bei der ersten Auszahlungsanforderung oder sogar später durch. Wenn Sie den Fall bereits an die Glücksspielkommission weitergeleitet haben, würde ich auf jeden Fall empfehlen, auf ihre Antwort zu warten, da sie in dem Fall viel mehr Kompetenz haben als wir. Wann genau haben Sie sie kontaktiert?
Vor 5-7 Tagen
Sie untersuchen die Angelegenheit ernsthaft, da sich die Spielmuster und das Einzahlungslimit dramatisch geändert haben und das 32red Safer Gambling Team nicht viel getan hat, um dies zu stoppen
Sie wussten nicht, dass es ein dritter Spieler war, der das Konto benutzte, was ja gegen die Regeln verstößt, aber sie stoppten keine verrückten Einzahlungen zu seltsamen Zeiten
Lieber Sean,
Wenn sie Ihre Beschwerde bereits bearbeiten, werden wir die Beschwerde vorübergehend schließen, da sie eine höhere Autorität haben. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Glücksspielkommission ihr endgültiges Urteil gefällt hat, und wir werden die Beschwerde entsprechend kategorisieren.
Bitte kontaktieren Sie mich unter nikolas.b@casino.guru, sobald dies geschieht.
Grüße,
Nick
Lieber Sean,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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