32Red Casino UK - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo, ich hatte ein Konto bei unibet und hatte Probleme, mein Konto wurde gesperrt und geschlossen und mir wurde gesagt, dass ich keinen Zugriff auf alle Marken habe. Ich wusste nicht, dass 32 Red Teil derselben Firma ist, ich habe nur angegeben, dass ich in den letzten Wochen bei 32 Red gespielt habe, aber mein Konto ist dort seit Ewigkeiten geöffnet. Als mein Konto bei unibet geschlossen wurde, hätte mein 32 rotes Konto auch nach deren Regeln geschlossen und gesperrt werden sollen und das war es nicht. Ich bin der Meinung, dass sie die Einzahlungen auf das 32 rote Konto zurückgeben sollten, wenn sie nicht einmal ihre eigenen Regeln befolgten und das Konto sperrten und mich auf ihren Websites über ihre Marken spielen lassen und mir erlaubten, mehrmals einzuzahlen.

Lieber Flowe1119,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie ein unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gewinne hält?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Nein, es werden keine Gewinne einbehalten, nur die getätigten Einzahlungen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Flowe1119. Ist der umstrittene Betrag (18.000 £) der Geldbetrag, den Sie auf Ihrem Konto hatten, als das Casino es geschlossen hat? Oder ist dies der Geldbetrag, den Sie mit einem aktiven Konto eingezahlt haben?

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos bei Unibet Casino erläutern?

Hallo

die 18000 waren alle meine Einzahlungen. Mein Unibet-Konto wurde geschlossen, weil die Karte, die ich benutzte, nicht auf meinen Namen lautete. Als mein Konto geschlossen wurde, wurde mir dann mitgeteilt, dass ich von allen Websites der Marke, die 32 rote enthalten, gesperrt werde. Mein Konto bei 32 Red war lange vor meinem Unibet-Konto geöffnet, so dass es gleichzeitig hätte geschlossen werden sollen

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, Flowe1119. Ich entschuldige mich, aber unter diesen Umständen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Ich verstehe Ihren Standpunkt und dass Sie niemals Einzahlungen tätigen würden, wenn das Casino Ihr Konto sofort sperren würde, jedoch haben Sie Ihr Geld bereitwillig und fair eingezahlt und verloren, während Sie gespielt haben.

Sie haben bestätigt, dass das Casino keine Ihrer Gewinne mit der Entschuldigung gegen die Regeln eines anderen Casinos beschlagnahmt hat, daher sehen wir an diesem Ansatz nichts Falsches.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, aber ich fürchte, ich muss diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.

Liebe Flowe1119,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.