32Red Casino UK - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Ich habe ein paar Wochen lang bei 32 Red gespielt. Ich hatte eine Auszahlung, die ein paar Tage später ausgezahlt wurde. Ich beschloss, wieder zu spielen, also zahlte ich Geld von derselben Bank und derselben Karte ein, von der ich zuvor eingezahlt und abgehoben hatte. Später an diesem Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt und Geld konfisziert wurde, weil ich eine Karte verwendet hatte, die nicht auf meinen Namen ausgestellt war. Ich hatte diese Karte jedoch zuvor verwendet, um 150 £ einzuzahlen und 160 £ abzuheben!

Liebe Kiyaaleigh19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Sind Sie der Inhaber der Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo.

Ja, ich bin der Inhaber der Zahlungsmethode. Wie Sie auch in der ersten E-Mail sehen können, die ich erhalten habe, hieß es, sie hätten meine Anzahlung in Höhe von 150 £ zurückerstattet, die ich ebenfalls nicht erhalten habe. Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten.

Liebe Kiyaaleigh19, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

• Wann hast du dein Casino-Konto verifiziert? War das vor der ersten oder vor der zweiten Auszahlung?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt?
• Stimmt der Name auf der Karte mit dem Namen auf Ihrem Casino-Konto überein?

Hallo.

Es hieß, mein Konto sei automatisch verifiziert worden, sodass ich keinen Ausweis hochladen müsse, und ja, der Name stimmt überein.

Vielen Dank, Kiyaaleigh19, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kiyaaleigh19,

Ich bin Michal und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der jüngsten mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum ungewiss erscheinen. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten 32Red Casino UK einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 32Red Casino UK

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir Informationen zu den Gründen für die unerwartete Ablehnung der Bankkarte des Spielers, die Schließung des Spielerkontos und die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben könnten. Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kiyaaleigh19,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich befürchte, dass wir ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreichen können.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der UK Gambling Commission zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die United Kingdom Gambling Commission selbst zu wenden ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat und ob er Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnte ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru