Der Spieler aus Indien wartet seit 3 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from India has been waiting for his withdrawal for 3 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien wartet seit 3 Monaten auf seinen Rückzug. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Kesarpal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Kesarpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Davor habe ich viele erfolgreiche Auszahlungen und alle erhalten auf meinem Bankkonto
Aber nur diese 66080 rs. Ich habe es nicht empfangen
Bitte hilf mir
Before its I have many successfull withdrawal and all receive in my bank account
But only this 66080 rs. I did not received
Please help me
Danke für deine Antwort, Kesarpal. Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es das gleiche, das Sie zuvor verwendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, Kesarpal. What payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used previously?
Also, have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Liebe Kesarpal,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Kesarpal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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