Der Spieler aus Österreich wartet seit einigen Monaten auf die Bearbeitung einer Auszahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Habe am 29.12.2021 1000Euro zum Auszahlen gedrückt nach Monaten hin und her wurde das Geld am 15.4.22 wieder auf das Spielerkonto zurücküberwiesen und sagten technische Schwierigkeiten.Hab das Geld jedoch am 15.4.22 wieder zur Auszahlung gegeben wo es bis heute in Bearbeitung steht!
Hallo Cornelia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte bestätigen, gegen welches Casino sich die Beschwerde richtet (mit einem genauen Link oder einem Screenshot), da noch nicht ganz klar ist?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet? Ist Ihr Account verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Als Auszahlungsmethode habe ich Banküberweisung gemacht.Mein Konto ist verifiziert seit 29 Dezember 2021.
Letzte Woche hab ich mal nachgefragt wegen der Auszahlung es wurde gesagt die Finanzabteiling ist überlastet
Danke Cornelia für die Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Cornelia,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 24CasinoBet-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Cornelia,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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