Der Spieler aus Indien hat 5000 INR bei 24betting eingezahlt; Das Casino behauptet jedoch, die Einzahlung nicht erhalten zu haben, obwohl das Geld vom Konto des Spielers abgebucht wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
HERR,
Ich habe 3000 + 2000 = 5000 INR eingezahlt und das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber 24betting sagt, dass Ihr Geld nicht auf unserem Konto eingezahlt wurde. Ich schicke Ihnen also den 2. Screenshot . Ergreifen Sie also Maßnahmen und überweisen Sie mein Geld wieder auf mein Konto.
Lieber suratipiyush1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo zusammen
Dieser Kunde hat bei uns bereits über die normalen Kanäle Anfragen zu diesen Einlagen gestellt, und wir haben diesem Kunden bereits über die normalen Kanäle geantwortet, dass beide Transaktionen, von denen er spricht, nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Wir haben diesem Kunden auch Screenshots von unserem Zahlungsgateway zur Verfügung gestellt, aus denen hervorgeht, dass diese beiden Einzahlungstransaktionen nicht erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese werden wir in diesem Thread weiter unten noch einmal bereitstellen.
Auch wenn der Einzahlungsbetrag möglicherweise von diesem Spielerkonto abgebucht wurde, wird die Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen und wir erhalten die Einzahlung nicht auf unserem Konto, wenn die Transaktion auf seiner Seite abläuft, eine schlechte Verbindung vorliegt oder nicht erfolgreich abgeschlossen wird Seite.
In den meisten Situationen wie dieser sollten die Beträge nach einigen Tagen, normalerweise nicht mehr als 10 Tagen, automatisch an den Spieler zurückerstattet werden. Wir haben jedoch keine Kontrolle darüber, da dies über indische Zahlungssysteme und Banken erfolgt.
Hier sind noch einmal die Screenshots für diesen Kunden:
Ja, dieser Spieler könnte frustriert sein.
Aber es ist nicht unsere Schuld, dass diese Transaktionen nicht erfolgreich abgeschlossen wurden.
Wenn der Spieler nach 10 Tagen für diese Transaktionen immer noch keine automatische Rückerstattung erhalten hat, werden wir weitere Untersuchungen durchführen.
Mit freundlichen Grüße
Ok, ich warte, habe das Problem aber so schnell wie möglich gelöst.
Sir, ich habe auch eine Beschwerde bei der Bank eingereicht, aber dort hieß es auch, dass Ihr Geld vollständig auf dem Konto des Gegners eingezahlt wurde.
Hallo suratipiyush1,
Können Sie die Zahlungsbestätigung und die Bestätigung der Bank über die erfolgreiche Transaktion an das Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Lieber Herr,
Ich sende Ihnen eine Screenshot-Word-Datei als Referenz. Ich habe mich bei der Bank beschwert. Ergreifen Sie bitte Maßnahmen und erhalten Sie mein Geld so schnell wie möglich zurück.
Herr,
24Betting sagte, dass Ihr Geld 10 Tage lang Ihrem Konto gutgeschrieben wird, aber es sind schon mehr als 10 Tage vergangen, aber das Geld ist noch nicht angekommen.
Herr,
Wie viele Tage wird es noch dauern, bis das Problem gelöst ist?
Hallo suratipiyush1,
Wäre es möglich, den offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank per E-Mail an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
HERR,
GUTEN TAG
Mein Betrag wurde gutgeschrieben. Bitte schließen Sie den Fall ab.
Lieber suratipiyush1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
