Liebe Shera_90 ,
Dies ist die E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe:
" Hallo
Die Online-Zahlungsinfrastruktur, die die gesamte Online-Gaming-Branche in Indien unterstützt, war in den letzten Tagen von schweren Störungen und längeren Ausfallzeiten betroffen.
Jeder einzelne Betreiber war betroffen.
Sie können dies mit jedem anderen indischen Online-Betreiber abgleichen, mit dem Sie möglicherweise Kontakt haben.
Den betroffenen Kunden wird der Betrag entweder automatisch über das von ihnen verwendete Zahlungsportal zurückerstattet, oder ihr Kontostand auf unserer Website wird aktualisiert, sobald die Transaktion abgeschlossen ist und wir das Geld erhalten haben.
Wir können die Guthaben der Spieler nur aktualisieren, wenn die Gelder bei uns eingegangen sind (unabhängig davon, ob die Gelder vom Bankkonto des Spielers abgebucht wurden). Dies liegt in der Natur von Online-Zahlungen.
Einen genauen Zeitpunkt können wir hierfür nicht benennen, da wir nicht wissen, wann genau sich die Lage stabilisieren wird.
Wir haben auf jede einzelne Kundenanfrage und -beschwerde geantwortet, die wir erhalten haben. Unser Kundenservice und unser Team für die Bearbeitung von Beschwerden sind rund um die Uhr für Sie da.
Zu Einzelfällen äußern wir uns auf Ihrer Seite nicht.
Sie können diese Nachricht nach Belieben kopieren und auf Ihrer Site einfügen.
Grüße. "
Dies ist mein Vorschlag für das weitere Vorgehen ...
Da uns keine Probleme mit der Online-Zahlungsinfrastruktur in der gesamten Glücksspielbranche in Indien bekannt sind, es aber die Möglichkeit gibt, dass Ihr Geld irgendwann „automatisch zurückerstattet" wird (was in solchen Situationen normalerweise etwa 30 Werktage dauert), werde ich mich jetzt mit den von Ihnen bereitgestellten Informationen und Details zu Ihrer Einzahlung sowie der Erklärung Ihres Zahlungsmethodenanbieters an das Casino wenden und es bitten, das Problem anhand all dieser Details zu untersuchen, da es so aussieht, als ob dies noch nicht geschehen ist. Außerdem werde ich den Timer für das Casino auf das Ende des 30-tägigen Zeitraums ab dem Tag der Einzahlung (+ einige Tage) einstellen – bis Ende nächster Woche Freitag.
Dann gibt es einige Optionen:
- Ihr Geld wird in der Zwischenzeit auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstattet - "automatische Rückerstattung", und wir können das Problem als erfolgreich abgeschlossen betrachten.
- Das Casino wird uns nach der Untersuchung ein Update geben und möglicherweise die umstrittenen Beträge Ihrem Casino-Konto gutschreiben - auch eine erfolgreiche Lösung
- Das Casino wird überhaupt nicht antworten oder keine neuen Informationen oder Updates zu der Angelegenheit bereitstellen, während die Situation unverändert bleibt - wir werden gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, bis die Situation vollständig geklärt ist
Ich stelle jetzt also den Timer für das Casino gemäß den oben genannten Informationen ein und warte auf die Ergebnisse ihrer Untersuchung. Wenn ich Neuigkeiten oder Updates habe, werde ich Sie informieren. In der Zwischenzeit informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über eine erfolgreiche Rückerstattung oder Gutschrift Ihrer umstrittenen Gelder auf Ihr Casino-Konto.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
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