21Dukes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo zusammen, ich möchte wirklich auf den Grund gehen, was mit meinem Konto passiert. Erstens werde ich nach 2 x erfolglosen Rücknahmeanträgen am 11. November endlich akzeptiert. Immer noch nichts und es ist jetzt der 20 .. Allerdings bin ich heute Morgen aufgewacht und habe festgestellt, dass sie mein Konto geschlossen haben ... keine Erklärung, nichts. Ich hatte mich gestern angemeldet, um zu überprüfen, wann der Abzug akzeptiert wurde, und das war alles. Ich habe geantwortet und gefragt, warum und was mit dem Rückzug passiert, da ich davon ausgehe, dass es zu spät ist, um zu versuchen, ihn abzubrechen. Ich habe nicht mehrere Konten, obwohl meine Bank die Einzahlung aufgrund des Sitzes des Casinos und des Empfangs von Beschwerden eingestellt hat.

Bitte helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sonya

Liebe Sonya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Hast du mit irgendwelchen Boni gespielt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie eingelöst haben.

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie den KYC bestanden haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich habe auch auf E-Mails verzichtet, in denen angegeben wurde, dass ich verifiziert wurde, und auch auf die E-Mail mit den Glückwünschen, dass mein Rücktritt genehmigt wurde.

Hallo Kristina,

Ich habe mich von Boni abgemeldet und wurde jedes Mal darüber informiert, dass die Gewinne meine waren.

Ich hatte 2 Abhebungen versucht und beide benötigten mehr Informationen, die ich dann zusammen mit dem Ausfüllen der Bankgutscheininformationen mit meiner Unterschrift usw. gab.

Danach dauerte es einige Tage, bis der Abzug akzeptiert wurde, aber ich hatte nicht damit gerechnet, dass er ab dem 11. November dauern würde, als er noch nicht bezahlt war. Ich habe heute meine Bank angerufen und es gibt definitiv nichts, was darauf wartet, an mich bezahlt zu werden.

Prost

Sonya

Vielen Dank Sonya für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte 21Dukes Casino einladen, sich hier anzumelden und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsantrag am 10. November genehmigt wurde. Es wurde von uns erfolgreich verarbeitet. Unsere Buchhaltungsabteilung wird sich jedoch per E-Mail an Sie wenden, um Ihnen eine Tracking-Nummer mitzuteilen und sicherzustellen, dass die Gelder ihren Bestimmungsort erreichen.

Wenn das Guthaben bis morgen nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

21Dukes

Hallo, danke, ja, der Rückzug ist irgendwann aufgetaucht (hat fast 13 Werktage gedauert), aber niemand hat den Grund angesprochen, warum mein Konto geschlossen wurde?

Ist Ihr Konto noch geschlossen?

ja ist es

Liebes 21Dukes Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen ist?

Hallo,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.

Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr 21 Dukes-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen:

2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. '

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

21 Herzöge

Liebes 21Dukes Casino,

Gibt es eine Möglichkeit, wie wir Ihre Entscheidung erklären können? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Vielen Dank für das Follow-up. Natürlich möchte ich nicht, dass mein Konto wiedereröffnet wird, aber zumindest eine Erklärung, warum es geschlossen wurde, verlangt nicht zu viel.

Wir haben das Casino bezüglich Ihres Falls kontaktiert, um uns eine Erklärung zu geben, aber wir haben noch keine Antwort von ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer jetzt um 7 Tage. Wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit antworten, schließen wir die Beschwerde als ungelöst ab, was zu einem Ratingabzug führen kann.

Liebe Sonya,

Leider konnten wir den Grund für Ihre Kontoauflösung nicht herausfinden. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto besaßen, teilte das Casino uns keine weiteren Informationen mit. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru