Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund geschlossen. Nachdem wir vom Casino einen entsprechenden Beweis erhalten hatten, lehnten wir die Beschwerde ab, da der Spieler mehrere Konten im Casino erstellt hatte, was einen eindeutigen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt.
Ich habe Konten in den angeschlossenen Casinos mit legitimen E-Mail-Konten eröffnet, aber mein Konto wurde zuerst deaktiviert und dann aufgrund "mehrerer Inkonsistenzen" geschlossen, aber die Inkonsistenzen wurden nicht angegeben oder erklärt. Ich habe mit meinen zugewiesenen 25 Freispielen den Höchstbetrag von R 1.000,00 gewonnen, aber jetzt, da sie mich bezahlen müssen, deaktivieren sie mein Konto und schließen es. Warum Freispiele geben, wenn sie nicht bereit sind, die Gewinne auszuzahlen? Ich reichte außerdem alle erforderlichen Unterlagen ein und alles wurde genehmigt, aber am nächsten Tag war mein Konto deaktiviert worden. Ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe und ich bin nicht zufrieden mit 21 Dukes Casino!
Lieber Donovan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Meiner Meinung nach sollten Sie informiert werden, wenn das Casino beschließt, Ihr Konto zu schließen, und der Grund dafür.
Bevor wir mit diesem Fall fortfahren , möchte ich Sie bitten, alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru zu senden .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich kann Ihnen nur die E-Mail-Korrespondenz weiterleiten, die ich an 21 Dukes Casino gesendet habe. Welche E-Mail-Adresse muss ich verwenden, um die Korrespondenz mit 21 Dukes Casino weiterzuleiten? Bitte beachten Sie, dass ich zuvor einen R 1.000,00 von Rich Casino gewonnen und das Geld erhalten habe, aber kurz darauf wurde auch mein Konto geschlossen. Entschuldigung! Ich sehe jetzt die E-Mail-Adresse, Zeit für Kaffee! Ha Ha!
Danke für Ihre schnelle Antwort,
Mit freundlichen Grüßen,
Donovan.
Vielen Dank Donovan für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte 21Dukes Casino bitten, sich diesem Fall anzuschließen und zu erklären, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstoßen hat. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass 21Dukes Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten mit der Absicht des Betrugs oder Betrugs vorgenommen wurde, kann 21Dukes das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Könnten Sie uns bitte einen Beweis schicken, dass der Spieler mehrere Konten hat? Bitte senden Sie es an nikolas.b@guruadmins.com
Lieber Donovan,
Nachdem wir relevante Informationen vom Casino erhalten haben, lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Das Casino hat bewiesen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber in diesem Fall ist es ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
