21Dukes Casino - Auszahlungen des Spielers werden abgelehnt.

Hi. Ich habe am 10. August eine Auszahlung vorgenommen. Wurde am 17. storniert. Sie sagten, sie wollten ein Foto von mir mit meinem Ausweis. Etwas, das ich getan habe vorschau. Aber ok, das habe ich gemacht. Ich musste eine weitere Einzahlung tätigen, bevor ich dieselbe Auszahlung beantragen konnte! Ich habe das gemacht. Am 17. ERNEUT um Auszahlung gebeten. Wartete meine 5 Arbeitstage (am Ende dauerte es weitere 6 Arbeitstage), nur um meine Auszahlung WIEDER zu stornieren. Alle meine Dokumente waren laut ihnen auf dem neuesten Stand. Ich kann keine weitere Einzahlung tätigen, nur um die gleiche Auszahlungsanfrage zu stellen. Was nützt es zu gewinnen, wenn sie mich weiterhin zur Einzahlung auffordern, am Ende kostet es mich mehr als mein Auszahlungsbetrag. Wie kann das in Ordnung sein?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Mit Freispielen, die nach der Einzahlung gewährt werden.

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Ja. Jedes Mal, wenn sie meine Auszahlung stornieren, ist es etwas anderes. Zuerst wollten sie ein Foto von mir mit meinem Ausweis. Obwohl ich es schon einmal verschickt habe. Dann musste ich erneut 350 einzahlen, bevor ich die gleiche Auszahlung vornehmen und eine weitere Woche auf die Genehmigung warten konnte. Dann haben sie es wegen eines Bitcoin-Bildschirmproblems, das überhaupt keinen Sinn macht, wieder storniert. Jetzt wollen sie, dass ich erneut einzahle und eine weitere Woche warte, nur damit sie wieder stornieren können

Hi. Heute Morgen habe ich beschlossen, wieder in das Casino einzuzahlen, nur um sicherzugehen, dass das Casino meine vorherige Auszahlung gibt ... (wie die Regel besagt, dass eine Einzahlung getätigt werden muss, bevor die Auszahlung genehmigt wird. ) Aber gerade jetzt haben sie meine storniert ausstehende Auszahlung, und es ist komplett weg.

Danke für deine Antwort, Veronikab. Verstehe ich richtig, dass Gelder aus der ausstehenden Auszahlung nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ja. Sie haben mir eine E-Mail zurückgeschickt. Werde es dir jetzt weiterleiten. Sie sagten, ich hätte Freispiele missbraucht. Aber ich zahle nur in diesem Casino ein (in den letzten 3 Jahren), weil Sie mit einer Einzahlung von R350 Zar danach Geschenke für 6 Tage erhalten, mit Drehungen oder Geldpreisen, die zuerst eingesetzt werden müssen. Also könnte ich (über 3 Jahre) mehr als R50 000 Zar eingezahlt haben. Trotzdem habe ich in den 3 Jahren nur etwa 3 Mal abgehoben. Ich bin mir nicht ganz sicher, wann meine letzte Abhebung gemacht wurde, aber ich denke, es war Januar, als Option, um die Daten zu überprüfen , wird nicht auf meinem Konto angezeigt, daher kann ich vergangene Einzahlungen oder Auszahlungen von vor mehr als 2 Monaten nicht sehen. Aber die Gesamtauszahlungen, die ich glaube, waren etwa R4200 zar, was meine Einzahlungen betrifft, viel viel mehr. Ich habe Freispiele in keiner Weise missbraucht. Und dort nur wegen der Gratisgeschenke eingezahlt, denn wenn man dann wenigstens seine R350 verliert und in Freispielen gewinnt (was fast nie passiert ist, weil der Einsatz zu hoch war), dann bekommt man nach vielen, vielen weiteren Verlusten wenigstens etwas zurück Ich verstehe ihren Grund nicht, warum ich meine R1400 nicht bekommen kann, aber sie haben in den letzten 3 Wochen 3 Einzahlungen von R350 gemacht und mich machen lassen, nur damit ich meine Gewinne bekommen kann ... und dann, damit sie es stornieren und nicht tun sogar meine Anzahlungen zurückgeben?Ich verstehe nicht

Veronikab, könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres letzten Bonusverlaufs zukommen lassen (oder hier posten)?

Schönen Tag. Der einzige Bonus, den ich bekam, war, wenn Sie Ihr Konto mit R350 oder mehr aufladen, erhalten Sie 6 Tage lang kostenlose Geschenke. Das ist eine Truhe, die Sie nach dem Aufladen 6 Tage lang jeden Tag öffnen können. Sie geben Ihnen zwischen 10 Freispiele, 25 Freispiele, R70 bis R280. Aber jeder, der Geld auf sein Casino-Konto einzahlt, bekommt es. Es muss gewettet werden und danach Die maximale Auszahlung beträgt R1400. Ich kann dir die Seite schicken, wie sie aussieht.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen mein Passwort und meine Anmeldedaten schicken, sobald ich mit diesem Casino fertig bin. Vielleicht sieht man da mehr?

Ich möchte betonen, dass Sie immer die einzige Person sein sollten, die Zugriff auf Ihr Konto hat. Bitte teilen Sie niemals Ihre Zugangsdaten mit anderen.

Vielen Dank Veronikab für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank

Hallo veronikab,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 21Dukes Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 21Dukes Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Stornierung der Gewinne des Spielers erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto in die Kategorie Bonusmissbrauch fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu annullieren.

Beispiele für den Missbrauch von Boni oder Werbeaktionen, sind aber nicht beschränkt auf:

- Inanspruchnahme von Gratisboni, die ein Bonus-Einzahlungsverhältnis von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Gratisdrehungen, Kalenderboni, Rubbellosboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Boni, Goodwill-Boni, die von Kundenbetreuern vergeben werden usw .)

Das betreffende Konto hat 51 Einzahlungen und 447 Boni und übertrifft damit das Verhältnis von 3:1. Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir dem Konto keine Boni proaktiv hinzufügen, der Spieler muss eine Aktion ausführen, um den Bonus zu beanspruchen (z. B. klicken, um den Mailer-Bonus zu beanspruchen, aktiv an einem Rennen oder einer Promo teilnehmen, um den Preis zu gewinnen usw. ).

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

21 Herzöge

Hallo 21Dukes Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung. Könnten Sie mir bitte an meine E-Mail-Adresse, adam.m@casino.guru , Belege für die oben genannten Punkte zukommen lassen, damit wir sie überprüfen können?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Schönen Tag. Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, um den Gratisbonus zu erhalten (jede Einzahlung gewährt Ihnen 6 Tage / 7 Truhen, die Sie im Laufe Ihrer 6 Tage öffnen können. Ich habe in vielleicht einem Jahr oder länger (nicht sicher) noch keine Gewinne abgehoben, die ich gemacht habe viele Einzahlungen während meiner 3 Jahre mit ihnen. Wenn ich gegen sie verstoßen habe, warum haben sie mich jedes Mal aufgefordert, einzuzahlen, wenn sie meine letzte Auszahlung storniert haben? Warum wurde ich nie über eine solche Regel informiert? Warum haben sie mir nicht gesagt, dass ich gegen sie verstoßen habe und sicher bin mir meine letzten 4 Einzahlungen. Wenn ich mein Bonusgeld nicht bekommen kann, möchte ich, dass sie mir meine letzten 4 Einzahlungen zurückzahlen. Mit freundlichen Grüßen

Hallo veronikab,

Ich habe unterstützende Beweise vom Casino erhalten und warte derzeit auf weitere Informationen. Ich werde den Timer verlängern und Sie hier in Kürze aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank

Hallo veronikab,

Dieser Fall wird noch mit dem Casino besprochen, daher werde ich den Timer noch einmal verlängern und hier ein Update geben, wenn wir zu einem Ergebnis gekommen sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank.

Hallo alle.

Ich möchte diesen Fall gemäß den erhaltenen Informationen zusammenfassen.

Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler seit seiner Anmeldung im Casino im Jahr 2020 viele kostenlose Boni beansprucht hat. Obwohl dieser Betrag gegen die oben genannte Regel verstößt, sind wir der festen Überzeugung, dass diese Situation hätte vermieden werden können, wenn die Regel hätte sein können durch die Software erzwungen.

Der genannte Begriff ist in den Bonusbedingungen nicht vorhanden, sondern nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden. Obwohl der Spieler diesen Bedingungen bei der Registrierung zustimmt, ist es verständlich, dass sie möglicherweise übersehen wurden.

Darüber hinaus gibt der Spieler an, dass er aufgefordert wurde, mehrere Einzahlungen zu tätigen, um eine Auszahlung vorzunehmen, und diese Einzahlungen ebenfalls beschlagnahmt wurden.

Aus diesen Gründen möchten wir das Casino fragen, ob es seine Position bezüglich der Zahlung an den Spieler überdenken könnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Wir möchten Ihnen für Ihr Feedback zum Punkt Allgemeine Geschäftsbedingungen danken. Wir werden erwägen, es auch zur Seite mit den Bonusregeln hinzuzufügen, um es besser sichtbar zu machen. Wir sind jedoch der festen Überzeugung, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für jede Benutzer-Service-Beziehung von größter Bedeutung sind, da sie die Grundlage der Interaktion bilden. Alle unsere Benutzer sind an dieselben Bedingungen gebunden, Bedingungen, die bereits vor der Registrierung öffentlich verfügbar sind, und das Lesen und Akzeptieren der Regeln ist obligatorisch, wenn Sie sich für den Dienst anmelden.

In Bezug auf die Einzahlungen wurden sie gespielt, keine eingezahlten Gelder wurden beschlagnahmt. Die einzige Entfernung von Geldern, die auf dem Konto stattfand, waren die Gewinne, die in einem kostenlosen Bonus nach Entdeckung der Vertragsverletzung bezogen wurden. Die Auszahlungsanträge wurden nicht abgelehnt, weil keine Einzahlung auf dem Konto vorhanden war.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass wir keinem Konto proaktiv Boni hinzufügen, alle unsere Boni können beansprucht werden. Wir haben zwar Softwarebeschränkungen, diese können jedoch umgangen werden, da die technischen Kapazitäten immer begrenzt sind.

In Anbetracht der vorgelegten Elemente, zusätzlich zu den vorgelegten Beweisen, glauben wir, dass das Konto gegen die vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, und die Durchsetzung der Folgen dieses Verstoßes ist unter diesen Umständen gültig.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

21 Herzöge

Liebes 21Dukes Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Klärung der Situation bezüglich der Anzahlungen.

Sie gaben an, dass die einzige Beschlagnahme von Geldern die Gewinne aus kostenlosen Boni waren, aber der Spieler gab an, dass er eine Einzahlung tätigen musste, um die Boni zu erhalten. Darf ich fragen ob das so richtig ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten 21 Dukes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die bisherige Hilfe. Ich weiß, dass ich nichts zurückbekomme. Sie haben mich gestohlen. Ich habe mit ihrer Art, Geschäfte zu machen, Frieden geschlossen. Sie werden mich nicht wieder sehen und obwohl nur eine Handvoll meiner Freunde bei 21 Dukes spielen, werden sie wissen, dass 21 Dukes ein betrügerisches Casino ist. Auf diese Weise erhalten sie keine Einzahlungen von mir oder meinen Freunden und verlieren am Ende viel mehr als das, was sie mir gestohlen haben. Ich habe meinen Frieden gemacht. Ich bin jetzt bei King Billy Casino. Ihre gute Bewertung von ihnen ist wahr. DANKE! Ich wünschte, ich könnte dasselbe für 21Dukes sagen. Aber leider kann ich nicht. Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Liebe Veronika,

Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Informationen möchte ich dem Casino noch einmal die Möglichkeit geben, darauf zu reagieren.

Obwohl wir dem Casino zustimmen, dass es ein Verstoß gegen die Bedingungen ist, wenn mehrere kostenlose Boni nacheinander beansprucht wurden (auch wenn die Regel nicht sehr prominent angezeigt wird), ist es immer noch unklar, ob dieser Bonus als kostenlos betrachtet werden kann, wenn eine Einzahlung erfolgt benötigt, um darauf zugreifen zu können.

Ich möchte das Casino fragen, ob es die Art dieses Bonus klären kann. Wenn es sich tatsächlich um einen Einzahlungsbonus handelt oder als solcher ausgelegt werden könnte, ist es möglicherweise nicht fair, die Gewinne auf der Grundlage einer Regel für kostenlose Boni zu beschlagnahmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja. Wie ich zu Beginn meiner Beschwerde sagte, war es ein Bonus, der nur bei einer Einzahlung gewährt wird. Ich bin über 21 Dukes. Ich weiß, dass sie mein Geld nicht zurückgeben werden! Aber für Ihre Bewertungen von 21 Dukes warten Sie auf jeden Fall auf ihre Antwort. Wenn sie antworten. Gauner. Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.

Hallo zusammen,

Es scheint, dass die Boni, die zuletzt erhalten wurden und daher den Verstoß gegen die Bedingungen verursachten, eine Einzahlung erforderten, um sie in Anspruch nehmen zu können. Wir würden dies nicht als kostenlose Boni betrachten und glauben daher nicht, dass die Regel in dieser Situation angewendet werden kann.

Dieser Fall wird immer noch in der Hoffnung auf eine Lösung diskutiert. Ich danke Ihnen noch einmal für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Mühe, dieses Problem zu lösen.

Liebe Veronika,

Da ich immer noch auf eine endgültige Antwort des Casinos zu meinem letzten Post warte, werde ich den Timer ein letztes Mal verlängern.

Ich entschuldige mich dafür, dass es so lange dauert, diese Beschwerde zum Abschluss zu bringen. Wenn nach Ablauf des Timers immer noch keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Veronika,

Leider kam keine weitere Antwort vom Casino.

Unserer Meinung nach ist es den Spielern aufgrund der Art und Weise, wie der Bonus beworben wird, nicht ganz klar, ob die Boni mit Einzahlungen zusammenhängen oder nicht, und wir sind der Meinung, dass ein Spieler, der nicht zur Annahme weiterer Boni berechtigt ist, keinen Zugang erhalten sollte zu ihnen. Darüber hinaus ist die verletzte Bedingung nicht in den Bonusbedingungen aufgeführt und kann nur unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gefunden werden.

Aus diesen Gründen wird die Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen, und wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Du warst mehr als genug Hilfe. Vielen Dank. Du hast wirklich versucht, mir zu helfen ... mehr kann ich nicht tun. Wenn ein Casino von Spielern stehlen will, werden sie es tun, egal wie sehr Sie schreien ... es wird ihnen egal sein ... es tut mir leid für andere, die bei 21dukes GROSS gewinnen könnten ... sie werden einen Weg finden, dies zu vermeiden Spieler bezahlen. KingBilly Casino ist viel besser. Abhebungen problemlos, dauert einen Tag für Auszahlungen! Wo 21 Herzöge dich eine Woche warten lassen und noch mehr! Und nimmt, was ihnen nicht gehört! Danke für alles.