Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, und hatte dies tagelang versucht. Darüber hinaus hat das Casino die Pix-Auszahlungsoption entfernt. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.
Ich versuche seit Tagen, Geld abzuheben, aber sie lassen es nicht zu. Jetzt haben sie die Pix-Abhebungsoption entfernt.
Lieber menezesluciodouglas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Guten Morgen!
Gestatten Sie mir bitte, die Situation genauer zu erläutern.
Aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungssystem ist die Auszahlungsmethode über PIX vorübergehend nicht verfügbar. Wir versuchen immer, alternative Lösungen für Auszahlungsprobleme anzubieten und empfehlen in diesem Fall die Verwendung von E-Wallets wie BinancePay oder WebMoney. Wir haben festgestellt, dass diese Wallets in Ihrem Konto registriert, aber noch nicht bestätigt sind, was zu einem Fehler beim Versuch führt, mit neuen Daten abzuheben. Die Bestätigung der Zahlungsmethode kann einige Zeit dauern, ist in dieser Situation jedoch die beste Lösung. Um Ihr neues Wallet zu verifizieren, befolgen Sie diese Schritte:
1) Tätigen Sie eine Mindesteinzahlung mit dem Wallet, das Sie bestätigen möchten;
2) Setzen Sie einen Betrag von 300 % dieser Einzahlung;
3) Senden Sie eine E-Mail an mit dem Betreff „Ich möchte neue Angaben bestätigen", darunter:
- Ihre Spielkontonummer;
- Foto der Vorderseite Ihres Reisepasses oder eines anderen auf der Website registrierten Ausweisdokuments;
- Screenshot des persönlichen Bereichs des Wallets, auf dem Ihr Name und Ihre ID-Nummer deutlich zu sehen sind, sowie ein Screenshot des Transaktionsverlaufs des Wallets, in dem die an unsere Plattform getätigte Transaktion sichtbar ist.
Stellen Sie sicher, dass das Foto des Dokuments farbig und von guter Qualität ist und dass alle Kanten im Bild sichtbar sind. Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, können unsere Experten einen Screenshot von einem Computer anfordern, wenn das Originalbild nicht klar ist oder nicht alle erforderlichen Informationen zeigt.
Wir empfehlen Ihnen, mehrere Zahlungsmethoden zu haben, die Sie im Voraus bestätigen müssen, um mehr Sicherheit zu haben. Dies erleichtert die Auszahlung, wenn eine der Methoden vorübergehend nicht verfügbar ist.
Wir sind jederzeit gerne für Sie da und prüfen die Situation. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das rund um die Uhr für Sie da ist. Alles Gute!
Aufrichtig,
1xSlots-Team
Seltsam, dass es nicht für Auszahlungen, aber nicht für Einzahlungen verfügbar ist
Sie zwingen mich, neue Einzahlungen zu tätigen. Ich möchte keine Einzahlung tätigen, sondern nur das abheben, was mir rechtmäßig zusteht.
Guten Morgen!
Einzahlung und Auszahlung sind unterschiedliche Vorgänge. Daher kann eine Methode für die Einzahlung verfügbar sein, für die Auszahlung jedoch nicht.
Derzeit ist die PIX-Auszahlungsmethode auf unserer Plattform verfügbar. Sie können bei Bedarf sicher Ihre Auszahlungsanforderung stellen.
Wir möchten klarstellen, dass Sie keine Einzahlungen vornehmen müssen. Um jedoch eine neue Zahlungsmethode zu bestätigen, muss das System die Daten erkennen, sodass Sie mit dieser Methode mindestens eine Mindesteinzahlung vornehmen müssen. Dieser Betrag ist auf Ihrem Konto verfügbar und kann jederzeit verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen, die neue Methode zu bestätigen, damit Sie, wenn das Haupt-Wallet vorübergehend nicht verfügbar ist, Ihre Gewinne problemlos mit einer Alternative abheben können. Das ist schnell und bequem!
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Online-Chat-Supportteam zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Aufrichtig,
1xSlots-Team
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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