Der Spieler aus Argentinien hat die Überprüfung nicht bestanden. Das Casino behauptet, dass die von ihm im Casino-Profil eingegebenen persönlichen Daten nicht mit den Daten aus den Dokumenten übereinstimmen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, wie gehts?
Gestern habe ich mich bei meinem üblichen 1xbet-Konto angemeldet und 100 USD eingezahlt.
Wenn ich versuche, meine Einnahmen abzuheben, werde ich gebeten, meine persönlichen Kontodaten einzugeben (beim ersten Mal, wenn ich um eine Abhebung gebeten werde).
Ich gebe schnell meine persönlichen Daten ein, da der Akku meines Laptops leer ist, und bitte erneut um die Auszahlung, aber jetzt haben sie mich nach den Dokumenten gefragt (beim ersten Mal auch).
Sie geben mir die E-Mail, an die ich die Dokumente schicken muss, ich schicke die Fotos und sie sagen mir, dass diese nicht mit den persönlichen Daten übereinstimmen.
Ich bitte Sie, mir die Änderung meiner persönlichen Daten zu gestatten, da ich beim Ausfüllen möglicherweise einen Fehler mache.
Lieber Lemankush,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie stets korrekte und vollständige personenbezogene Daten angeben müssen. Dies ist eine standardmäßige und legitime Anforderung jedes Online-Casinos und sie sind nicht verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie falsche Anmeldeinformationen angegeben haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Was war der Unterschied zwischen den persönlichen Daten, die Sie in Ihrem Profil eingegeben haben, und den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich wüsste nicht, wie ich es dir sagen soll, denn es sagt mir nicht, dass ich falsch lag, ich denke in meine Richtung und in etwas anderes.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lemankush. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Können Sie Ihr Profil und die von Ihnen eingegebenen Informationen überprüfen?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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