Der Spieler bemüht sich aus noch unbekannten Gründen, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es sich um Sportwetten handelte.
The player struggles to verify his account for yet unknown reason. The complaint was closed as it was sports betting related.
Der Spieler bemüht sich aus noch unbekannten Gründen, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es sich um Sportwetten handelte.
Nachdem ich mein Konto fast ein Jahr lang ohne größere Probleme genutzt hatte, trat es in die gefürchtete Verifizierung ein und dann begannen die Probleme. Zunächst fragen sie nur nach Ihrem Ausweis, dann werden Sie Dokument für Dokument gefragt, wie Sie die Anforderungen erfüllen. Es sieht sogar so aus, als würden sie versuchen, einen Weg zu finden, ihre Beute freizuschalten. Nachdem mehrere Dokumente verschickt worden waren, baten sie um ein Foto, auf dem sie den Ausweis und ein Gerät hatten, auf dem sie das Gespräch mit dem Support zeigten. Danach antworten sie dir nicht mehr, per Telefon und Chat sagen sie nur, dass du warten musst. Per E-Mail drohen sie, Ihre E-Mail zu blockieren, wenn Sie sie ununterbrochen senden und niemand das Problem löst. In der Zwischenzeit können wir unser Geld nicht abheben und nicht wetten, da die Wettbeträge sehr begrenzt sind. Konto-ID 407360555
After almost a year using my account without major problems, it entered the dreaded verification and then the problems started. Initially they only ask for your ID, then they will ask you document by document as you meet the requirements. It even looks like they're trying to find a way to unlock their loot. After several documents were sent, they asked for a photo in which they had the identification document and a device where they were showing the conversation with the support. After that they don't answer you anymore, by phone and chat they just say you have to wait. By email they threaten to block your email if you keep sending it non-stop and no one solves the problem. Meanwhile, we are unable to withdraw our money and without being able to bet because the betting amounts are very limited. Account ID 407360555
Depois de quase um ano utilizando a minha conta sem maiores problemas, ela entrou na temida verificação e aí os problemas tiveram início. Inicialmente eles apenas solicitam seu RG, depois vão te solicitando documento por documento conforme você vai atendendo as exigências. Parece até que estão tentando achar uma maneira de desbloquear seus saques. Depois de vários documentos enviados, solicitaram uma foto em que contasse o documento de identificação e algum aparelho onde estivesse mostrando a conversa com o suporte. Depois disso não te respondem mais, por telefone e bate papo só dizem que tem que aguardar. Por email ameaçam bloquear seu email caso fique enviando sem parar e ninguém resolve o problema. Enquanto isso, ficamos sem poder sacar nosso dinheiro e sem poder apostar pois os valores de apostas ficam limitadossimos. Id da conta 407360555
Hallo flaviadestelamberti,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino LAT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello flaviadestelamberti,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino LAT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Das Verifizierungsproblem wurde nun behoben. Das Problem ist jetzt die Begrenzung. In einem Ebasketball-Kampfspiel zum Beispiel, bei dem ich vorher um die 1300,00 R$ setzen konnte, kann ich jetzt nur noch 60,00 R$ setzen. Können Sie mir dabei helfen?
The verification issue has now been resolved. Now the problem is the limitation. In an ebasketeball battle game, for example, which before I could bet around R$1300.00, now I can only bet R$60.00. Can you help me about this?
O problema da verificação já foi resolvido. Agora o problema é a limitação. Num jogo de ebasketeball battle por exemplo, que antes eu podia apostar em torno de R$1300,00, agora só posso apostar R$60,00. Vocês podem me ajudar quanto a isso?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. Is there anything else we can assist you with?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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