Der Spieler aus Bolivien kann seine Casino-Gewinne trotz Einreichung aller angeforderten Dokumente nicht abheben. Früher wurden Auszahlungen ohne Probleme bearbeitet, jetzt wird der Spieler wiederholt ohne Lösung an den Support weitergeleitet.
Hallo, die 1xBET-Plattform erlaubt mir nicht, das Geld abzuheben, das ich im Casino gewonnen habe. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, aber sie lassen mich trotzdem nicht abheben. Früher konnte ich problemlos abheben, aber jetzt erlauben sie es nicht. Sie verweisen mich an den Support und bitten um Dokumente, aber sie erlauben die Auszahlung trotzdem nicht. Bitte helfen Sie.
Hallo revollodaniela703,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino LAT zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Überprüfung ist abgeschlossen, ich habe problemlos abgehoben und es kam vor, dass ich eines Tages im Casino gewann und es war ein guter Gewinn und von da an ließen sie mich nicht mehr abheben. Dies geschah im März 2024, sie baten mich um Kontoauszüge der Einzahlungen und ich schickte die entsprechenden Einzahlungen, aber sie akzeptierten die gesendeten Dokumente immer noch nicht.
Hallo revollodaniela703,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe Ihre Anfrage bereits per E-Mail gesendet und warte auf Ihre Antwort. Danke.
Hallo revollodaniela703,
Können Sie mir bitte sagen, was genau das Problem mit der Auszahlung ist? Sie können sie nicht anfordern oder sie wird storniert? Wenn sie aussteht, seit wann genau?
Hallo, ich habe die Auszahlung vorgenommen und sie wurde abgelehnt. Mir wird direkt mitgeteilt, dass ich mit dem Support sprechen muss. Und dort haben sie mich nach den Kontoauszügen gefragt, und ich habe sie gesendet, aber sie haben die gesendeten Auszüge nicht akzeptiert.
Vielen Dank, revollodaniela703, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo revollodaniela703,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum die vom Spieler vorgelegten Kontoauszüge nicht akzeptiert wurden?
Können Sie mir bitte die Anforderungen an die Kontoauszüge nennen und welche Daten darin enthalten sein müssen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo revollodaniela703,
Bitte geben Sie Ihre Client-ID an
Mit diesen Informationen können wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen und alle Details prüfen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Sehr geehrtes 1xBet Casino LAT, bitte überprüfen Sie die ID des Spielers und teilen Sie uns weitere Einzelheiten zu dem Problem mit.
Lieber revollodaniela703,
Die von dir übermittelten Dokumente haben die Echtheitsprüfung leider nicht bestanden. Entweder sind die von dir übermittelten Dateien nicht echt, es wurde ein Editor verwendet oder das Dokument wurde versehentlich verändert gespeichert. Bitte überprüfe die oben genannten Faktoren, lade die Originaldateien unverändert aus der Banking-App herunter und sende sie erneut an die E-Mail der Sicherheitsabteilung.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Vielen Dank für die Antwort, 1xBet Casino LAT.
Sehr geehrte/r revollodaniela703, könnten Sie mir die Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, zusenden? Ich würde gerne einen Blick darauf werfen, um herauszufinden, wo das Problem liegen könnte. Sie können es an meine E-Mail-Adresse unter senden. natalia.b@casino.guru , Danke.
Was die Änderung ist, verstehe ich allerdings nicht. Ich werde die entsprechenden Unterlagen nochmals zusenden. Vielen Dank und ich hoffe auf eine baldige Antwort.
Lieber revollodaniela703, ich habe Ihre E-Mail mit den Anhängen erhalten und Ihnen noch am selben Tag geantwortet. Ich stelle meine Fragen hier noch einmal:
Können Sie bitte angeben, ob Sie sie direkt von Ihrem Online-Bankkonto oder Ihrer App heruntergeladen haben oder ob Sie sie per E-Mail von Ihrer Bank erhalten haben? Haben Sie die Dateien in anderen Programmen geöffnet oder die PDFs direkt nach dem Herunterladen gesendet?
Können Sie bitte auch angeben, ob die Kontoauszüge nur Ihre Einzahlungen im Casino enthalten oder ob alle Transaktionen vom März 2024 enthalten sind?
Ich habe es auf mein Handy heruntergeladen, aber auf meinem Computer geöffnet. Ich werde alles vom selben Gerät aus erledigen und so schnell wie möglich antworten. Vielen Dank.
Lieber revollodaniela703, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen?
Hallo Natalia, ich habe dir bereits geantwortet.
Natalia ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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