HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

1xBet Casino LAT - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 600 $

1xBet Casino LAT
Eingereicht am: 2024-12-18 | Fall geschlossen : 2025-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers aus Córdoba wurde deaktiviert, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben, nachdem er sich zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte. Obwohl er ein neues Konto mit echten Informationen eröffnet hatte, blockierte das Casino Auszahlungen unter Berufung auf Glücksspielprobleme. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Lieber Chala77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass kein Online-Casino verpflichtet ist, Spieler wieder aufzunehmen, die sich aufgrund früherer Spielprobleme selbst ausgeschlossen haben. Tatsächlich sollten sie das in den meisten Fällen nicht tun. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie versucht, das Casino zu bitten, Ihr altes Konto wieder zu eröffnen?
  • Haben Sie dieselben persönlichen Daten (vollständiger Name, Geburtsdatum, Privatadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) verwendet, die Sie früher bei der Erstellung Ihres ersten Kontos angegeben haben?
  • Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Guten Morgen, Kristina, schön, dich kennenzulernen.




Zu Ihren Fragen:


1) Nein, da ich gleichzeitig mit der Beantragung des Selbstausschlusses auch die Löschung des Kontos beantragt habe.


2) Ja! Alle meine Daten sind echt: Name, Adresse, Ausweisnummer, Telefonnummer usw. Ich verwende immer die echten, sodass die Daten in beiden Konten identisch sind.


3) Ich habe Ihnen die komplette Audioaufnahme meines Telefongesprächs gesendet, das ich damals aufgezeichnet habe, als ich um Selbstausschluss gebeten habe.




Ich möchte die Tatsache betonen, dass das Casino denselben Spieler mit genau denselben Angaben akzeptiert und ihn Geld einzahlen, spielen und ohne Kontrolle wetten lässt, SOLANGE der Spieler verliert ... Sobald der Spieler nun eine Auszahlung vornehmen möchte, wird es plötzlich zu einem Problem und das Casino sperrt das Konto mit dem darauf befindlichen Geld. Das ist bedauerlich und inakzeptabel.


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Übrigens möchte ich betonen, dass ich kein Interesse daran habe, dass sie das Konto aktivieren und mich es in Zukunft weiter nutzen lassen oder nicht (weil ich verstehe, dass sie dafür ein psychologisches Attest von mir verlangen können, das ich ohne Probleme vorlegen kann, aber es wird einige Zeit dauern). Was ich VERLANGE, ist, dass mir mein Geld SOFORT zurückerstattet wird. Ich habe ungefähr 584 USD eingezahlt... Als ich mit der Auszahlung begann, hatte ich 658 USD und als mein Konto gesperrt wurde, hatte ich 516 USD... Ich BRAUCHE mein Geld sofort, also bitte ich darum, dass es auf meine Zahlungsmethoden zurücküberwiesen wird, mit denen ich eingezahlt habe. Was sie tun, ist eine illegale Aneignung von Geldern und wird strafrechtlich verfolgt.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Chala77. Leider kann ich die Screenshots, die Sie mir in einer Ihrer E-Mails über Onedrive-Links geschickt haben, nicht öffnen. Könnten Sie sie mir bitte als normale Screenshots schicken?

Könnten Sie bitte außerdem klarstellen, wann genau das Telefonat aufgezeichnet wurde?

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Sehr geehrte(r) Chala77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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