Das Konto des Spielers aus Córdoba wurde deaktiviert, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben, nachdem er sich zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen selbst gesperrt hatte. Obwohl er ein neues Konto mit echten Informationen eröffnet hatte, blockierte das Casino Auszahlungen unter Berufung auf Glücksspielprobleme.
Ich schreibe bezüglich der Kontonummer 1063352935
Es wurde ohne JEGLICHEN Grund deaktiviert... Vor ungefähr 2 Jahren habe ich ein Konto bei diesem Casino geschlossen, weil ich Glücksspielprobleme hatte... Aber dann gelang es mir, diese in einer Therapie zu lösen...
Vor etwa einem Monat habe ich ein neues Konto mit all meinen echten Daten eröffnet. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einige Gewinne erzielt. Als ich versuchte, Geld abzuheben, ging das nicht. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und sie haben meine Abhebungen blockiert und behauptet, ich hätte Glücksspielprobleme.
Nun, das Wettbüro erlaubt es uns, ein neues Konto mit allen echten Informationen zu eröffnen, erlaubt uns, so viel einzuzahlen, wie wir wollen, erlaubt uns, so viel zu spielen, wie wir wollen... aber wenn es darum geht, eine Auszahlung vorzunehmen, sperren sie das Konto???
Das ist im wahrsten Sinne des Wortes DIEBSTAHL. Zum Glück habe ich alles auf Video aufgezeichnet und wenn das Konto nicht sofort reaktiviert wird, werde ich eine Klage wegen Unterschlagung einreichen.
Lieber Chala77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte betonen, dass kein Online-Casino verpflichtet ist, Spieler wieder aufzunehmen, die sich aufgrund früherer Spielprobleme selbst ausgeschlossen haben. Tatsächlich sollten sie das in den meisten Fällen nicht tun. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Morgen, Kristina, schön, dich kennenzulernen.
Zu Ihren Fragen:
1) Nein, da ich gleichzeitig mit der Beantragung des Selbstausschlusses auch die Löschung des Kontos beantragt habe.
2) Ja! Alle meine Daten sind echt: Name, Adresse, Ausweisnummer, Telefonnummer usw. Ich verwende immer die echten, sodass die Daten in beiden Konten identisch sind.
3) Ich habe Ihnen die komplette Audioaufnahme meines Telefongesprächs gesendet, das ich damals aufgezeichnet habe, als ich um Selbstausschluss gebeten habe.
Ich möchte die Tatsache betonen, dass das Casino denselben Spieler mit genau denselben Angaben akzeptiert und ihn Geld einzahlen, spielen und ohne Kontrolle wetten lässt, SOLANGE der Spieler verliert ... Sobald der Spieler nun eine Auszahlung vornehmen möchte, wird es plötzlich zu einem Problem und das Casino sperrt das Konto mit dem darauf befindlichen Geld. Das ist bedauerlich und inakzeptabel.
Übrigens möchte ich betonen, dass ich kein Interesse daran habe, dass sie das Konto aktivieren und mich es in Zukunft weiter nutzen lassen oder nicht (weil ich verstehe, dass sie dafür ein psychologisches Attest von mir verlangen können, das ich ohne Probleme vorlegen kann, aber es wird einige Zeit dauern). Was ich VERLANGE, ist, dass mir mein Geld SOFORT zurückerstattet wird. Ich habe ungefähr 584 USD eingezahlt... Als ich mit der Auszahlung begann, hatte ich 658 USD und als mein Konto gesperrt wurde, hatte ich 516 USD... Ich BRAUCHE mein Geld sofort, also bitte ich darum, dass es auf meine Zahlungsmethoden zurücküberwiesen wird, mit denen ich eingezahlt habe. Was sie tun, ist eine illegale Aneignung von Geldern und wird strafrechtlich verfolgt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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